Люди с ограниченными возможностями, которые приобрели товар или услугу непосредственно у продавца или удаленно (по телефону или на израильских интернет-сайтах), имеют право отменить сделку в течение 4 месяцев с момента получения товара или договора, в зависимости от того, что наступит позже.
Если условия для отмены сделки выполнены, а продавец отказывается ее отменить, покупатели имеют право подать иск о возмещении ущерба на сумму до 10 000 шекелей в дополнение к сумме возмещения по сделке
Кроме того, можно подать жалобу в Управление по защите прав потребителей и справедливой торговле.


Люди с ограниченными возможностями, которые приобрели товар или услугу непосредственно у продавца или удаленно (по телефону или на израильских интернет-сайтах), имеют право отменить сделку в течение 4 месяцев с момента получения товара или договора, в зависимости от того, что наступит позже.

Сделки, которые нельзя отменить

  • В определённых случаях нет возможности отменить сделку, например:
    • При покупке товаров, которые могут быстро потерять срок годности или свою ценность (например, молочные продукты или газеты).
    • При покупке товаров, изготовленных специально для потребителя.
    • При покупке товаров, которые можно скопировать/записать/воспроизвести (например, компакт-диски), если потребитель вскрыл их оригинальную упаковку.
  • Для получения дополнительной информации см. Торговая сделка, которую нельзя отменить.

Кто имеет право?

Обратите внимание
Право предоставляется человеку с ограниченными возможностями, который совершил сделку, независимо от того, для кого был приобретен товар или услуга.
Например, человек с ограниченными возможностями может отменить покупку авиабилетов, которые он приобрел для своей подруги (даже если она не является человеком с ограниченными возможностями) в течение 4 месяцев.

Отмена торговой сделки

Уведомление об отмене сделки

  • Когда покупателем является человек с ограниченными возможностями, он может уведомить продавца об отмене сделки в течение 4 месяцев (вместо 14 дней в случае покупателя, не являющегося человеком с ограниченными возможностями).
  • В сделке по предоставлению услуг необходимо уведомить продавца об отмене сделки в течение 4 месяцев с даты заключения договора или с даты получения договора, в зависимости от того, что произойдет позже:
    • В случае услуги, которая не является длительной, уведомление об отмене сделки можно отправить в течение 4 месяцев, если оказание услуги еще не началось.
    • В случае длительной услуги, такой как коммуникационные услуги (телефонные услуги, многоканальное телевидение, интернет), сделку можно отменить даже после начала предоставления услуги, если отмена произведена в течение 4 месяцев.

Возврат товара

Требование оплаты

Отмена дистанционной сделки

Уведомление об отмене сделки

  • Покупатель должен уведомить продавца об отмене сделки. Уведомление об отмене можно отправить одним из следующих способов:
    • Устно - по телефону или очно в офисе продавца.
    • Заказным письмом.
    • По электронной почте.
    • По факсу (если у продавца есть факс).
  • В сделке, которую можно совершить через интернет-сайт продавца, должна быть предусмотрена возможность отмены сделки через сайт. В этих случаях продавец должен разместить на главной странице сайта заметную и четкую специальную ссылку, с помощью которой можно отправить уведомление об отмене.
  • В уведомлении об отмене потребитель должен указать свое имя и номер удостоверения личности.
  • Если уведомление об отмене передается устно, необходимо сообщить дополнительный идентификационный фактор, если он был согласован с покупателем во время сделки.
  • Рекомендуется отправлять уведомление об отмене заказным письмом, так как это обеспечивает официальную регистрацию отмены сделки.
  • При дистанционной сделке купли-продажи товара продавца можно уведомить об отмене сделки в течение 4 месяцев со дня получения товара или со дня получения сведений по сделке, в зависимости от того, что наступит позже.
  • При дистанционной сделке купли-продажи об оказании услуг:
    • При заказе услуг гостиничного бизнеса, проезда, авиаперелета, отдыха или развлечений необходимо уведомить продавца об отмене сделки в течение 4 месяцев с момента совершения сделки или получения деталей сделки, в зависимости от того, что наступит позже, и не позднее чем за 7 рабочих дней до даты оказания услуги.
    • При заказе других услуг необходимо уведомить продавца об отмене сделки в течение 4 месяцев с момента совершения сделки или получения деталей сделки, в зависимости от того, что наступит позже. Если речь идет о дистанционной сделке купли-продажи по оказанию непродолжительных услуг, уведомление об отмене должно быть передано не позднее чем за 2 рабочих дня до начала получения услуги.

Возврат товара, возмещение средств и плата за отмену

Предъявление документа

Важно знать

  • При совершении сделки через интернет-сайт Закон о защите прав потребителей применяется только к израильским интернет-сайтам. Если сделка совершается через зарубежный сайт, то к ней применяются условия отмены, установленные там. Обычно условия подробно излагаются потребителю перед покупкой, поэтому важно прочитать все условия перед совершением сделки.
  • В случае, если покупатель выполнил условия по срокам для запроса отмены и отправил уведомление заказным письмом (доказательство запроса отмены и информирование проодавца по этому вопросу), а продавец отказывается отменить сделку, можно подать иск как на возмещение, так и на штраф до 10 000 шекелей, в соответствии с решением суда. Кроме того, можно подать жалобу в Управление по защите прав потребителей и добросовестной торговле.
  • При определённых обстоятельствах и в определённых случаях, возможно, можно будет отменить сделку и за пределами установленного для этого периода времени (например: в случае нарушения договора, непоставки товара или введения клиента в заблуждение). В таких случаях рекомендуется обратиться за юридической консультацией перед отменой. Для получения информации об организациях, в которые можно обратиться за помощью, см. "Помощь потребителям" на портале Права потребителей.
Смотрите также

Организации помощи

Организации поддержки

Государственные органы

Правовые и официальные источники

Законодательство и процедуры