Закон о защите прав потребителей позволяет покупателю отменить сделку в течение 14 дней с момента получения товара или получения договора, в зависимости от того, что наступит позже
Покупатели с ограниченными возможностями, пожилые граждане (от 65 лет и старше) или новые репатрианты имеют право отменить торговую сделку в течение 4 месяцев
Существуют сделки, которые нельзя отменить (например, при покупке товара, который может быстро испортиться, или товара, который можно скопировать и упаковку которого вскрыли)
Проверить право на отмену сделки можно с помощью калькулятора "Потребление в один клик" на сайте Израильского совета потребителей
В случае, если условия отмены сделки соблюдены, а продавец отказывается её отменить, покупатель, желающий отменить сделку, имеет право подать иск о компенсации до 10 000 шекелей в дополнение к сумме возмещения по сделке
Кроме того, можно подать жалобу в Управление по защите прав потребителей и добросовестной торговле

Содержание

Закон о защите прав потребителей позволяет клиенту торговой сделки отменить сделку в течение 14 дней с момента получения товара или получения договора, в зависимости от того, что произошло позже.

  • Покупатели с ограниченными возможностями, пожилые граждане (от 65 лет и старше) или новые репатрианты имеют право отменить сделку в течение 4 месяцев.
  • Продавец не имеет права требовать от покупателя плату за отмену.

Сделки, которые нельзя отменить

  • В определённых случаях нет возможности отменить сделку, например:
    • При покупке товаров, которые могут быстро потерять срок годности или свою ценность (например, молочные продукты или газеты).
    • При покупке товаров, изготовленных специально для потребителя.
    • При покупке товаров, которые можно скопировать/записать/воспроизвести (например, компакт-диски), если потребитель вскрыл их оригинальную упаковку.
  • Дополнительную информацию см. в разделе Торговая сделка, которую нельзя отменить.

Кто имеет право?

  • Любой клиент (потребитель) торговой сделки имеет право отменить сделку в течение 14 дней в соответствии с условиями.
  • Однако следующая группа людей имеет право отменить торговую сделку в течение 4 месяцев:
    • Человек с ограниченными возможностями (подробнее)
    • Любой человек в возрасте 65 лет и старше (подробнее)
    • Новый репатриант до 5 лет с момента получения удостоверения репатрианта или удостоверения права на льготы репатрианта (подробнее)

Процесс реализации права

Уведомление об отмене сделки

  • Потребитель должен уведомить предпринимателя об отмене сделки. Уведомить об отмене можно любым из следующих способов:
    • Устно - по телефону или устным сообщением в месте ведения бизнеса.
    • Заказным письмом.
    • По электронной почте.
    • По факсу (если у предпринимателя есть факс).
  • В сделке, которую можно совершить через интернет-сайт продавца, должна быть предусмотрена возможность отмены сделки через сайт. В этих случаях продавец должен разместить на главной странице сайта заметную и четкую специальную ссылку, с помощью которой можно отправить уведомление об отмене.
  • В уведомлении об отмене потребитель должен указать свое имя и номер удостоверения личности.
  • Если уведомление об отмене передается устно, необходимо сообщить дополнительный идентификационный фактор, если он был согласован с покупателем во время сделки.
  • Рекомендуется отправлять уведомление об отмене заказным письмом, так как это обеспечивает официальное подтверждение отмены сделки.
  • Необходимо уведомить продавца об отмене сделки в течение 14 дней с момента получения товара или получения договора, в зависимости от того, что происходит позже (или в течение 4 месяцев, если покупатель является человеком с ограниченными возможностями, пожилым гражданином или новым репатриантом).
  • В случае сделки на оказание услуги необходимо уведомить продавца об отмене сделки в течение 14 дней с момента заключения договора или получения договора, в зависимости от того, что произошло позже (или в течение 4 месяцев, если покупатель является человеком с ограниченными возможностями, пожилым гражданином или новым репатриантом):
    • В случае непродолжительной услуги - можно уведомить об отмене сделки в течение установленного периода (14 дней или 4 месяца), если оказание услуги ещё не началось.
    • В случае длительной услуги, такой как услуги связи (телефония, многоканальное телевидение, Интернет) - можно отменить торговую сделку даже после начала оказания услуги, при условии, что отмена производится в течение установленного периода (14 дней или 4 месяца в соответствии с правомочными группами населения).

Возврат товара

  • Когда речь идёт об отмене сделки по продаже товара - покупатель должен вернуть приобретённый товар в том месте, где товар ему передали.
  • Когда речь идёт об отмене сделки длительной услуги (такую как услуги связи) - если покупатель получил определённый товар или устройство для предоставления услуги - он должен вернуть его. Если оказание услуги началось - покупатель должен оплатить пропорциональную плату за оказанную ему услугу.

Требование оплаты

  • В случае длительной услуги (такой как услуги связи):
    • Продавец не имеет права требовать плату за отмену, но может потребовать оплату за услугу, предоставленную до момента подачи запроса на отмену сделки.
    • Если в доме клиента установлено оборудование, продавец может потребовать плату за установку в размере до 100 шекелей.
  • Можно запросить отмену сделки даже в случае, если товар использовался или его упаковка была вскрыта и он ещё не использовался. Однако в ситуации, когда использование привело к существенному ухудшению состояния товара (стоимость товара снизилась), продавец может потребовать от покупателя компенсацию за амортизацию, вызванную использованием товара. Кроме того, продавец может вычесть амортизацию товара из возмещения, причитающегося покупателю, и вернуть ему только разницу.

Возврат платежа потребителю

Покупка товара или разовой услуги

  • Возврат платы осуществляется в момент отмены сделки, насколько это возможно, или в ближайший к нему срок, но не позднее, чем через 7 рабочих дней. Плата возвращается в соответствии со способом оплаты:
    • Оплата наличными возвращается наличными или кассовым чеком.
    • Оплата чеком, который был обналичен, возвращается наличными или кассовым чеком в течение 5 рабочих дней с даты обналичивания чека.
    • При оплате кредитной картой предприниматель аннулирует платеж в компании кредитных карт.
    • При оплате кредитной картой, когда счет предпринимателя уже зачислен, сумма возвращается наличными или кассовым чеком, или предприниматель уведомляет компанию кредитных карт об отмене сделки, и она немедленно зачисляет сумму платежа на кредитную карту потребителя. Если компания не может зачислить средства потребителю, поскольку не может получить их от предпринимателя, предприниматель обязан вернуть плату потребителю наличными или кассовым чеком.

Длительная сделка

Ваучер

  • В случаях, когда покупатель не имеет права на возврат денег, продавец может выдать покупателю ваучер на покупку. Речь идет о случаях, когда покупатель не имеет права отменить сделку по закону или истек срок возврата товара по закону.
Пример
Если продавец позволяет отменить сделку более чем через 14 дней - если сделка отменена более чем через 14 дней, он может предоставить покупателю ваучер на покупку.
  • Когда коммерческая структура выдает ваучер, она должна соблюдать следующие условия:
    1. Ваучер должен быть напечатан или написан таким образом, чтобы предотвратить стирание написанного на нем;
    2. Сумма, указанная в ваучере, должна быть той суммой, которая была уплачена при совершении сделки;
    3. Ваучер должен быть действителен в течение как минимум двух лет со дня его выдачи. Срок действия ваучера должен быть указан на ваучере.
    4. Нельзя обусловливать использование ваучера предъявлением счета-фактуры, выданной потребителю при совершении сделки;
    5. Нельзя устанавливать условия, ограничивающие возможность использования ваучера (например, ограничение использования ваучера при акциях)
  • При использовании ваучера на сумму меньше номинальной стоимости ваучера - если разница не превышает 5% от суммы ваучера или 100 шекелей, в зависимости от того, что меньше, покупатель имеет право получить разницу наличными. Например, если сумма ваучера составляет 100 шекелей, а покупатель использовал ваучер для покупки товара на сумму 95 шекелей, он имеет право получить разницу наличными. Если разница превышает 5% от суммы ваучера, продавец может выдать разницу в виде другого ваучера.

Публикация информации о способе отмены сделки

  • До момента предоставления услуги или товара предприниматель обязан письменно информировать потребителя об условиях отмены и способах подачи уведомления об отмене сделки (как было подробно описано выше на этой странице), контактных данных для каждого способа отмены и деталях, которые потребитель должен включить в уведомление об отмене.
  • Информация должна быть указана в договоре, форме раскрытия информации или документе, детализирующем основные условия сделки.
  • Кроме того, информация должна быть указана на счете, квитанции или уведомлении об оплате.
  • В сделке на фиксированный срок, для которой не требуется явного согласия потребителя на продолжение договора, информация также должна быть указана в уведомлении о дате окончания сделки, отправляемом потребителю.
  • Если у предпринимателя есть сайт, информация должна быть указана на главной странице сайта. Если речь идет о сайте, через который также можно совершить сделку, информация об отмене сделки должна быть написана на главной странице рядом со ссылкой, позволяющей отменить сделку.

Важно знать

  • В случае, если покупатель выполнил условия по срокам для запроса отмены и отправил уведомление заказным письмом (доказательство запроса отмены и информирование проодавца по этому вопросу), а продавец отказывается отменить сделку, можно подать иск как на возмещение, так и на штраф до 10 000 шекелей, в соответствии с решением суда. Кроме того, можно подать жалобу в Управление по защите прав потребителей и добросовестной торговле.
  • При определённых обстоятельствах и в определённых случаях, возможно, можно будет отменить сделку и за пределами установленного для этого периода времени (например: в случае нарушения договора, непоставки товара или введения клиента в заблуждение). В таких случаях рекомендуется обратиться за юридической консультацией перед отменой. Для получения информации об организациях, в которые можно обратиться за помощью, см. "Помощь потребителям" на портале Права потребителей.
Смотрите также

Вспомогательные учреждения

Организации, предоставляющие помощь

Правительственные ведомства

Официальные источники правовой информации

Законодательство и инструкции

Разъяснения и публикации