Закон о защите прав потребителей позволяет покупателю отменить сделку в течение 14 дней с момента получения товара или получения договора, в зависимости от того, что наступит позже
Покупатели с ограниченными возможностями, пожилые граждане (от 65 лет и старше) или новые репатрианты имеют право отменить торговую сделку в течение 4 месяцев
Существуют сделки, которые нельзя отменить (например, при покупке товара, который может быстро испортиться, или товара, который можно скопировать и упаковку которого вскрыли)
Для проверки права на отмену сделки можно воспользоваться калькулятором "Защита прав потребителей одним щелчком мыши" на сайте Совета потребителей Израиля
В случае, если условия отмены сделки соблюдены, а продавец отказывается её отменить, покупатель, желающий отменить сделку, имеет право подать иск о компенсации до 10 000 шекелей в дополнение к сумме возмещения по сделке
Кроме того, можно подать жалобу в Управление по защите прав потребителей и добросовестной торговле


Закон о защите прав потребителей позволяет клиенту торговой сделки отменить сделку в течение 14 дней с момента получения товара или получения договора, в зависимости от того, что произошло позже.

  • Покупатели с ограниченными возможностями, пожилые граждане (от 65 лет и старше) или новые репатрианты имеют право отменить сделку в течение 4 месяцев.
  • Продавец не имеет права требовать от покупателя плату за отмену.

Сделки, которые нельзя отменить

  • В определённых случаях нет возможности отменить сделку, например:
    • При покупке товаров, которые могут быстро потерять срок годности или свою ценность (например, молочные продукты или газеты).
    • При покупке товаров, изготовленных специально для потребителя.
    • При покупке товаров, которые можно скопировать/записать/воспроизвести (например, компакт-диски), если потребитель вскрыл их оригинальную упаковку.
  • Для получения дополнительной информации см. Торговая сделка, которую нельзя отменить.

Кто имеет право?

  • Любой клиент (покупатель) торговой сделки имеет право отменить сделку в течение 14 дней в соответствии с условиями.
  • Однако следующая группа людей имеет право отменить торговую сделку в течение 4 месяцев:
    • Человек с ограниченными возможностями (подробнее)
    • Любой человек в возрасте 65 лет и старше (подробнее)
    • Новый репатриант до 5 лет с момента получения удостоверения репатрианта или удостоверения права на льготы репатрианта (подробнее)

Процесс реализации права

Уведомление об отмене сделки

  • Необходимо уведомить продавца об отмене сделки в течение 14 дней с момента получения товара или получения договора, в зависимости от того, что происходит позже (или в течение 4 месяцев, если покупатель является человеком с ограниченными возможностями, пожилым гражданином или новым репатриантом).
  • В случае сделки на оказание услуги необходимо уведомить продавца об отмене сделки в течение 14 дней с момента заключения договора или получения договора, в зависимости от того, что произошло позже (или в течение 4 месяцев, если покупатель является человеком с ограниченными возможностями, пожилым гражданином или новым репатриантом):
    • В случае непродолжительной услуги - можно уведомить об отмене сделки в течение установленного периода (14 дней или 4 месяца), если оказание услуги ещё не началось.
    • В случае длительной услуги, такой как услуги связи (телефония, многоканальное телевидение, Интернет) - можно отменить торговую сделку даже после начала оказания услуги, при условии, что отмена производится в течение установленного периода (14 дней или 4 месяца в соответствии с правомочными группами населения).

Возврат товара

  • Когда речь идёт об отмене сделки по продаже товара - покупатель должен вернуть приобретённый товар в том месте, где товар ему передали.
  • Когда речь идёт об отмене сделки длительной услуги (такую как услуги связи) - если покупатель получил определённый товар или устройство для предоставления услуги - он должен вернуть его. Если оказание услуги началось - покупатель должен оплатить пропорциональную плату за оказанную ему услугу.

Требование оплаты

  • В случае длительной услуги (такой как услуги связи):
    • Продавец не имеет права требовать плату за отмену, но может потребовать оплату за услугу, предоставленную до момента подачи запроса на отмену сделки.
    • Если в доме клиента установлено оборудование, продавец может потребовать плату за установку в размере до 100 шекелей.
  • Можно запросить отмену сделки даже в случае, если товар использовался или его упаковка была вскрыта и он ещё не использовался. Однако в ситуации, когда использование привело к существенному ухудшению состояния товара (стоимость товара снизилась), продавец может потребовать от покупателя компенсацию за амортизацию, вызванную использованием товара. Кроме того, продавец может вычесть амортизацию товара из возмещения, причитающегося покупателю, и вернуть ему только разницу.

Возврат платежа потребителю

Покупка товара или разовой услуги

Длительная сделка

Ваучер

Публикация информации о способе отмены сделки

Важно знать

  • В случае, если покупатель выполнил условия по срокам для запроса отмены и отправил уведомление заказным письмом (доказательство запроса отмены и информирование проодавца по этому вопросу), а продавец отказывается отменить сделку, можно подать иск как на возмещение, так и на штраф до 10 000 шекелей, в соответствии с решением суда. Кроме того, можно подать жалобу в Управление по защите прав потребителей и добросовестной торговле.
  • При определённых обстоятельствах и в определённых случаях, возможно, можно будет отменить сделку и за пределами установленного для этого периода времени (например: в случае нарушения договора, непоставки товара или введения клиента в заблуждение). В таких случаях рекомендуется обратиться за юридической консультацией перед отменой. Для получения информации об организациях, в которые можно обратиться за помощью, см. "Помощь потребителям" на портале Права потребителей.
Смотрите также

Вспомогательные учреждения

Организации, предоставляющие помощь

Правительственные ведомства

Официальные источники правовой информации

Законодательство и инструкции

Разъяснения и публикации