В каждой больнице или поликлинике служб психического здоровья должен быть назначен ответственный за рассмотрение жалоб и обращений граждан, к которому можно подать жалобу
Начиная с 01.07.2015, в результате реформы в области психического здоровья, можно также подавать жалобу в больничные кассы и в комиссию по рассмотрению жалоб населения о нарушениях Закона о государственном медицинском страховании
Чтобы уточнить адрес для подачи жалобы, можно обратиться в "Голос здоровья" - телефонный центр Министерства здравоохранения по номеру *5400

Общие сведения

В каждой больнице или поликлинике служб психического здоровья можно подать жалобу или обратиться с любым вопросом к ответственному за работу с обращениями граждан

Кто имеет право?

  • Каждый человек имеет право подать жалобу или другое обращение ответственному за работу с обращениями граждан в соответствующей организации.

Процесс реализации права

  • Согласно процедуре, жалобу в медицинское учреждение (больницу, поликлинику или другое подразделение) необходимо подавать в письменном виде.
  • Если пациент предпочитает подать жалобу устно, ему назначают встречу с ответственным. В этом случае ответственный фиксирует устное обращение в письменном виде и просит заявителя подписать и подтвердить жалобу в составленном виде.
  • Заявитель имеет право отказаться от подписи, и это не препятствует рассмотрению жалобы
  • Жалобу можно подать и устно, однако для её официального рассмотрения и документирования рекомендуется обращаться в письменном виде к ответственному лицу в соответствующем учреждении
  • Адрес для отправки жалобы - жалобу в медицинское учреждение можно подать через ящик для жалоб, установленный в каждом отделении, или отправить по почте на адрес учреждения

Процедура рассмотрения жалобы

  • Получив жалобу, ответственный должен по своему усмотрению и с учетом её содержания предпринять одно или несколько из следующих действий:
    • Самостоятельное рассмотрение жалобы с уточнением обстоятельств у причастных лиц и консультацией с профильными специалистами.
    • Передача жалобы в комиссию по этике профессиональной ассоциации, членом которой является лицо, на которого подана жалоба.
    • Передача жалобы комиссару по обращениям граждан в Министерстве здравоохранения
    • Если жалоба касается медицинского учреждения, отвечающего за права пациента, ответственное лицо привлекает к её рассмотрению окружного психиатра.
    • Ответственный может пригласить заявителя на встречу, чтобы уточнить детали или попытаться решить проблему сразу во время этой встречи.
    • Ответственный может обратиться в уполномоченный орган с просьбой создать комиссию для расследования жалобы.
    • Передача жалобы в юридический отдел медицинского учреждения или Министерства здравоохранения, если она затрагивает правовые вопросы или содержит основания для возможного гражданского иска в суде.
    • При наличии обоснованного подозрения на совершение уголовного преступления заявителя необходимо направить подать заявление в полицию, а также информируют юридический отдел учреждения, Министерство здравоохранения и отдел судебной психиатрии
  • Рассмотрение обращений должно осуществляться при строгом соблюдении врачебной тайны пациентов. Если заявитель не является самим пациентом, на которого подана жалоба, информирование его или другой стороны возможно только после получения письменного отказа пациента от конфиденциальности.

Информирование заявителя

  • После получения жалобы заявителю направляется письмо, подтверждающее её получение и передачу на рассмотрение. Такое письмо отправляется в течение 14 дней с момента поступления жалобы.
  • Если рассмотрение жалобы продолжается, ответственный периодически информирует заявителя о ходе её рассмотрения в зависимости от обстоятельств.
  • Жалоба рассматривается ответственным с учетом её вида и характера, по его усмотрению.
  • Ответственный должен письменно уведомить обратившегося о результатах рассмотрения не позднее чем через 30 дней с момента получения жалобы/обращения.
    • Ответственный может продлить установленный срок ещё на 30 дней, если это необходимо, при условии письменного уведомления заявителя.
    • Ответственный может продлить этот срок ещё на один период по обоснованному решению, которое направляется заявителю, если обращение является сложным и требует длительного рассмотрения. Общий срок продления не может превышать 60 дней.
  • После завершения рассмотрения жалобы заявителю направляется окончательный ответ с разбором всех вопросов и проблем, указанных в его обращении. Копия ответа направляется только соответствующим сторонам

Полезно знать

  • Для подтверждения получения жалобы можно отправить её заказным письмом с уведомлением о вручении.
  • Если жалоба отправлена по факсу, стоит дополнительно уточнить по телефону, что она действительно получена.
  • Ответственный за рассмотрение жалоб обязан обеспечить установку ящика для жалоб в каждом отделении медицинского учреждения, в доступном и заметном месте. Ящик проверяется и освобождается два раза в неделю.
  • Ответственный также должен периодически общаться с пациентами и убеждаться, что они знают о своих правах и возможности подачи жалобы.
  • Жалобы, касающиеся качества медицинского лечения, передаются директору медицинского учреждения.
  • При подозрении на профессиональную или медицинскую халатность, а также при опасении причинения вреда пациенту, директор медицинского учреждения рассматривает вопрос о создании комиссии по расследованию.
  • Жалобу на службы психического здоровья также можно подать окружному психиатру или в отдел судебной психиатрии Министерства здравоохранения Дополнительную информацию см. в разделах:
Смотрите также

Вспомогательные учреждения

Организации, предоставляющие помощь

Услуги корзины реабилитации

Расстройства пищевого поведения

Правительственные ведомства

Официальные источники правовой информации

Законодательство и инструкции

Благодарности