Дистанционная сделка (сделка с недостающим документом) - это сделка, совершённая с использованием платёжного средства без физического присутствия клиента в коммерческом учреждении, например, телефонная или интернет-сделка.
Человек, с чьим платёжным средством была совершена дистанционная сделка не им, или с которого была списана сумма, превышающая ту, на которую он дал согласие, имеет право на возврат этих средств.
Поставщик платёжных услуг (например, компания кредитных карт или платёжное приложение) может повторно списать сумму с платёжного средства даже после возврата, если выяснится, что сделка действительно была совершена владельцем платёжного средства или что он действительно обязался выплатить ту сумму, которая была списана.

Общие сведения

Дистанционная сделка (сделка с недостающим документом) - это сделка, совершённая с использованием платёжного средства без физического присутствия клиента в коммерческом учреждении, например, телефонная или интернет-сделка.

  • Человек, с чьим платёжным средством была совершена дистанционная сделка не им, или с которого была списана сумма, превышающая ту, на которую он дал согласие, имеет право на возврат этих средств.
Обратите внимание
  • Данная статья относится к отмене дистанционной сделки только в случаях, когда человек не совершал сделку или когда списание не соответствует согласованной в сделке сумме списания.
  • Информацию о праве на отмену сделки, совершенной дистанционно согласно закону о защите потребителей, см. в разделе Отмена покупки, сделанной в интернете или по телефону, и возврат товара.

Кто имеет право?

  • Тот, кто отвечает двум следующим условиям:
    1. С его платёжным средством была совершена сделка с недостающим документом не им, или с него была списана сумма, превышающая ту, которую он обязался заплатить.
    2. Он сообщил об этом поставщику платежных услуг в течение 30 дней с того дня, когда узнал о совершении сделки.
Обратите внимание
  • В случае увеличенного списания человек будет иметь право только на возврат излишне взысканной суммы, а не всей суммы.
  • Кроме того, если речь идет об обычной сделке, а не о дистанционной сделке, можно сообщить об увеличенном списании поставщику платежных услуг в любое время, без ограничения в 30 дней.

Процесс реализации права

  • Человек должен сообщить поставщику платежных услуг о том, что не он совершил сделку, или что он был списан на сумму большую, чем та, к которой обязался.
  • Уведомление должно быть передано в течение 30 дней с момента, когда человек получил уведомление от поставщика платежных услуг о совершении сделки.
  • Необходимо проверить с поставщиком платежных услуг, как принято передавать уведомление (письменно, по телефону и т.д.), и обратить внимание на следующие моменты:

Повторное списание с платежного средства возвращенных сумм

  • В случае, если поставщику платежных услуг становится ясно, что уведомление человека было неверным, то есть что он действительно совершил сделку или была списана сумму, которую он обязался выплатить, поставщик платежных услуг может повторно списать с платежного средства возвращенную сумму.
  • В этом случае, по крайней мере за 15 дней до фактического совершения повторного списания, поставщик платежных услуг должен уведомить о своем намерении списать с человека возвращенные суммы и подробно изложить обоснования этого.
  • Тот, кто получил уведомление о намерении поставщика платёжных услуг повторно списать с него возвращённые суммы, имеет право обратиться к поставщику и потребовать копии имеющихся у него документов, относящихся к делу, и поставщик обязан их предоставить.

Полезно знать

  • В случае, если было совершено увеличенное списание без разрешения и речь не идет о дистанционной сделке, можно сообщить об этом поставщику платежных услуг в любое время, без ограничения в 30 дней для подачи уведомления.
Смотрите также

Вспомогательные учреждения

Правительственные ведомства

Официальные источники правовой информации

Законодательство и инструкции