Сделки длительного действия в сфере здравоохранения должны соответствовать определенным условиям для цели соблюдения прав потребителей в сделке
Среди прочего, потребитель имеет право на получение существенной информации на отдельном бланке, на расторжение сделки при определенных условиях и на отказ от внесения изменений в условия сделки
Нарушение указанных прав является уголовным преступлением, и потребитель, ставший его жертвой, может получить возмещение в размере до 10 000 ₪.
Подробнее смотрите Закон о защите прав потребителя – статьи 13 хей – 13 зайн


Сделки длительного действия в сфере здравоохранения как правило заключаются в соответствии с едиными условиями для всех потребителей без ведения переговоров об условиях, а потребителями в них являются категории населения, нуждающиеся в длительной медицинской помощи, например, больные и пожилые люди. Поэтому потребители, вступающие в сделку длительного действия для приобретения услуг здравоохранения, имеют право на соблюдение своих прав в течение действия сделки, а также при ее расторжении.

Что такое сделка длительного действия в сфере здравоохранения?

  • Сделка в сфере здравоохранения определяется как сделка длительного действия для предоставления следующих услуг:
    • Медицинская помощь, в том числе медицинская диагностика, профилактическое лечение, психологическая помощь или помощь по уходу.
    • Услуги медицинского обслуживания, например услуги скорой помощи, консультации и визиты к врачу, телефонные центры для реагирования на вызов через тревожную кнопку или предоставление медицинских устройств или другого оборудования.
  • Сделкой длительного действия в сфере здравоохранения может быть, например, контракт с компаниями-поставщиками услуг телемедицины для диагностики сердечно-сосудистых событий на дому, контракт с компаниями, предоставляющими медицинское оборудование в аренду, и т. д.
Предупреждение
Контракт на получение лечения или медицинской помощи не считается сделкой длительного действия в сфере здравоохранения, если эти услуги предоставляются одной из следующих организаций (самостоятельно или через своих представителей): больничная касса, центр проживания и реабилитации (например, дом престарелых) или медицинское учреждение (например, больница).

Кто имеет право?

  • Люди, заключившие сделку длительного действия в сфере здравоохранения.

Подписание договора

  • Договор подписывается в письменной форме, и должен быть составлен на иврите или на том языке, на котором поставщик медицинских услуг предоставляет информацию потребителю.
  • До даты подписания договора поставщик услуг должен предоставить потребителю отдельный бланк (форму раскрытия сведений), в котором указываются только следующие данные:
    • Данные поставщика услуг: имя (название), номер удостоверения личности (регистрационного удостоверения), адрес, номер телефона, номер факса и адрес электронной почты.
    • Информация об услугах и оборудовании, включенных в сделку, в том числе условия и ограничения (при наличии), а также регион, дни и часы предоставления услуги.
    • Информация об общей цене сделки, а также о способе и условиях оплаты.
    • Если сделка заключается на определенный срок – указание срока сделки и даты окончания договора.
    • Информация о праве потребителя расторгнуть сделку.
    • Информация о гарантии на услугу, устройства и оборудование.
  • Размер шрифта, которым напечатан договор и бланк раскрытия информации, не должен составлять менее 2 миллиметров.

Продолжительность и условия договора

  • В сделке длительного действия на получение медицинских услуг, которая заключается на определенное время (т. е. не на неограниченный срок), категорически запрещается заключать контракт с потребителем на срок более одного года.
    • Вместе с тем поставщик услуг может просить о продлении сделки на срок более одного года, но не более чем на полгода каждый раз и только при условии, что он не изменяет других условий договора (например, цены, объема предоставляемых услуг, условий ответственности и т. д.)
    • Поставщик услуг, желающий продлить сделку с изменением ее условий, обязан получить на это прямое согласие потребителя, и до получения такого согласия ему запрещается продлевать сделку.
  • Важно: в случае если потребитель переезжает в дом престарелых, ложится в больницу на долгий срок или умирает, он освобождается от всех обязательств по договору. Также нельзя требовать исполнений обязательств по договору от другого лица вместо потребителя (например, от детей или наследников потребителя). Если в договоре имеется раздел, утверждающий противное, этот раздел будет недействителен.

Расторжение сделки длительного действия в сфере здравоохранения

  • Срок действия договора по сделке длительного действия заканчивается через 3 дня после того, как потребитель передал поставщику услуг уведомления о расторжении.
  • Если уведомление о расторжении отправляется заказным письмом, договор расторгается через 6 дней со дня вручения уведомления адресату.
  • В момент расторжения поставщик прекращает предоставлять услуги в соответствии со своими обязательствами по договору и перестает взимать с потребителя оплату со дня расторжения договора.
  • Если потребитель продолжает платить после расторжения договора, поставщик обязан вернуть ему все суммы, выплаченные со дня расторжения, и вручить копию уведомления об отмене сделки.

Расторжение договора в течение первых 30 дней после его подписания

  • Если потребитель желает отменить сделку в течение 30 дней после подписания договора или со дня, когда он подтвердил получение бланка раскрытия информации, в зависимости от того, что позже, он может сделать это без уплаты неустойки.
  • В случае расторжения договора в этот период поставщику услуг запрещается взимать с потребителя неустойку, даже если он уже начал предоставлять услугу потребителю.

Расторжение договора по истечении первых 30 дней после его подписания

  • В случае если первые 30 дней уже истекли и потребитель желает расторгнуть договор (по сделке, заключенной на ограниченный срок), поставщик имеет право взимать неустойку только если ее взимание и сумма неустойки заранее определены в договоре.
  • Если сделка отменяется по истечении первых 30 дней и потребитель уже начал получать услуги от поставщика, потребитель должен оплатить стоимость предоставленной ему услуги, а если в рамках сделки он получил устройства или оборудование, он должен вернуть их поставщику.
  • Если в рамках сделки устройства были установлены дома у потребителя, поставщик имеет право потребовать у потребителя оплатить расходы по установке – эта сумма не должна превышать 100 ₪.

Процесс реализации права

Важно знать

  • Нарушение положений Закона о защите прав потребителя в этом вопросе является уголовным преступлением, и потребитель имеет право требовать возмещения в размере до 10 000 ₪.
Смотрите также

Вспомогательные учреждения

Организации, предоставляющие помощь

Правительственные ведомства

Официальные источники правовой информации

Законодательство и инструкции

Разъяснения и публикации