مقدمة:

الصفقة عن بُعد (صفقة ينقصها مستند) هي صفقة بواسطة وسيلة دفع والتي تتمّ دون أن يتواجد الزبون فعليًا في المصلحة، مثل الصفقات التي تتمّ عبر الهاتف أو عبر الإنترنت
الشخص الذي تم إجراء صفقة عن بُعد بوسيلة الدفع الخاصة به وليس من قِبله، أو أنّه تم إلزامه بدفع مبلغ أكبر ممّا تعهّد بدفعه، يحقّ له استرجاع هذه المبالغ
بإمكان مزود خدمات الدفع (مثلًا شركة بطاقات الاعتماد أو تطبيق الدفع) أن يلِزم وسيلة الدفع مجدّدًا حتى بعد إعادة المبالغ، وذلك إذا تبيّن أنه تم إجراء الصفقة من قِبل صاحب وسيلة الدفع نفسه أو إذا تعهّد بدفع المبلغ الذي دفعه
لمزيد من التفاصيل، راجعوا المادة 29 من قانون خدمات الدفع


الصفقة عن بُعد (صفقة ينقصها مستند) هي صفقة تم إجراؤها بوسيلة دفع معينة، مثل بطاقة اعتماد أو تطبيق دفع، دون أن يتواجد المستهلك فعليًا في المصلحة، أو بدون توقيع الزبون أو تفاصيل المستهلك، مثلًا في الصفقات التي تتم عبر الهاتف أو عبر الإنترنت.

  • يحقّ للشخص الذي تم إجراء صفقة ينقصها مستند بوسيلة الدفع الخاصة به، أن يسترجع المبالغ التي قد دفعها، وذلك إن لم يتم إجراء الصفقة من قِبله، أو إذا كان المبلغ الذي دفعه أكبر من المبلغ المتّفق عليه في الصفقة.
إنتبهوا
  • تتطرق هذه الصفحة إلى موضوع إلغاء صفقة عن بعد فقط في الحالات التي لم يُجرِ فيها الشخص الصفقة، أو في حال لم يتلاءَم المبلغ الذي تم دفعه مع مبلغ الصفقة المتّفق عليه.
  • لمزيد من التفاصيل حول الحق في إلغاء صفقة بيع عن بعد بموجب قانون حماية المستهلك، راجعوا إلغاء صفقة بيع عن بعد.

من هو صاحب الحق؟

  • من يستوفي الشرطين التاليين:
    1. تم إجراء صفقة ينقصها مستند بوسيلة الدفع الخاصة به وليس من قِبله، أو أنّه تم إلزامه بدفع مبلغ أكبر ممّا تعهّد بدفعه.
    2. أبلغ مزود خدمات الدفع بذلك خلال 30 يومًا من اليوم الذي علم به عن إجراء الصفقة.
إنتبهوا
  • في حالة دفع مبلغ أكبر من المتفق عليها، يحق للشخص استرجاع المبلغ الفائض الذي دفعه، وليس كل المبلغ.
  • بالإضافة، إذا كان الحديث يدور عن صفقة عادية وليس عن بعد، يمكن إبلاغ مزود خدمات الدفع بخصوص دفع مبلغ أكبر في أيّ وقت، دون تحديد الفترة لـ 30 يومًا.

عملية تحصيل الحق

  • يجب على الشخص أن يبلغ مزود خدمات الدفع بأنّه ليس هو الذي أجرى الصفقة، أو أنه تم إلزامه بدفع مبلغ أكبر ممّا تعهّد بدفعه.
  • يجب الإبلاغ خلال 30 يومًا من الموعد الذي تلقى فيه الشخص بلاغًا من مزود خدمات الدفع بإجراء الصفقة.
  • يجب الاستفسار من مزود خدمات الدفع بشأن الطريقة المتّبعة للإبلاغ (خطيًا، هاتفيًا وما إلى ذلك)، كما ويجب الانتباه أيضًا لما يلي:

إلزام وسيلة الدفع مجدّدًا بالمبالغ التي تم إرجاعها

  • إذا تبين لمزود خدمات الدفع أن البلاغ الذي قدمه الشخص لم يكن صحيحًا، أيّ أنه أجرى الصفقة فعلًا أو إلزِام بمبلغ تعهد بدفعه، بإمكان مزود خدمات الدفع بإلزام وسيلة الدفع مجددًا بالمبلغ الذي تم إرجاعه.
  • في هذه الحالة، وقبل 15 يومًا على الأقل من الإلزام بالدفع مجددًا، يجب على مزود خدمات الدفع أن يبلغ الشخص بنيّته إلزامه بالدفع مجددًا بالمبالغ التي أعادها إليه، وأن يفصل تبريراته للأمر.
  • من تلقى بلاغًا بنيّة مزود خدمات الدفع بإلزامه مجددًا بدفع المبالغ التي تم إرجاعها له، يحق له أن يتوجه لمزود خدمات الدفع وأن يطالبه بالحصول على نسخ من المستندات المتوفرة بحوزته والتي لها علاقة بالشأن، ويجب على مزود خدمات الدفع تقديمها له.

من المهمّ أن تعرف

  • في حال تم دفع مبلغ أكبر من المتفق عليه بدون إذن، ولم يكن الحديث عن صفقة عن بعد، يمكن إبلاغ مزود خدمات الدفع بذلك في أيّ وقت، دون تحديد الفترة لـ 30 يومًا للبلاغ.


الجهات المُساعِدة

جهات حكوميّة

مراجع قانونية ورسمية

تشريعات وإجراءات

توسُّع ونشرات