مقدمة:

زبائن صفقة بيع متجول أو صفقة بيع عن بعد الذين يبلغ سنهم 65 فما فوق يستحقون إلغاء الصفقة خلال 4 أشهر من يوم استلام المنتوج أو من يوم استلام العقد (عامة المستهلكين يستحقون إلغاء هذه الصفقات خلال 14 يومًا)
سيتم منح خيار الإلغاء خلال 4 أشهر (بدلاً من 14 يومًا) للزبون شريطة أن يكون التواصل خلال الصفقة قد تضمّن محادثة بين صاحب المصلحة والمستهلك عبر الهاتف أو التشات (التواصل عبر البريد الإلكتروني لا يُعتبر "مُحادثة")
في حالة تحقيق الشروط لإلغاء الصفقة و صاحب المصلحة يرفض الغاءها، يحق للمستهلك المعني بإلغاء الصفقة تقديم دعوى للتعويض بمبلغ حتى 10،000 شيكل جديد بالإضافة لمبلغ الاستعادة من الصفقة
كما أنه من الممكن تقديم دعوى لسلطة حماية المستهلك والتجارة العادلة في وزارة الاقتصاد


يجوز للمستهلك الذي يزيد عمره عن 65 عامًا والذي قام بشراء منتوج أو خدمة في صفقة بيع متجول، أي صفقة بائع متجول صفقة تتم خارج المصلحة أو صفقة بيع عن بعد (معاملة تتم عبر الهاتف أو عبر الإنترنت)، أن يلغي الصفقة خلال 4 أشهر من يوم استلام المنتوج أو من يوم استلام العقد، الأخير من بينهما.

الصفقات التي لا يمكن إلغاؤها

  • في بعض الحالات لا يمكن إلغاء صفقة الشراء، على سبيل المثال:
    • عند شراء المنتجات التي قد تفقد قيمتها بسرعة (مثل منتجات الألبان أو الصحف).
    • عند شراء المنتجات المصنعة خصيصاً للمستهلك.
    • عند شراء المنتجات التي يمكن طباعتها / تسجيلها / نسخها (مثل الاسطوانات)، إذا كان المستهلك قد فتح عبواتها الأصلية.
  • لتفاصيل إضافية، راجعوا صفقة استهلاكية لا يمكن الغاؤها.

من هو صاحب الحق؟

  • كل من بلغ سن 65 فما فوق وهو:
    • زبون صفقة بيع متجول (صفقة بيع متجول).
    • زبون صفقة بيع عن بعد، شريطة أن يكون التواصل خلال الصفقة قد تضمّن محادثة بين صاحب المصلحة والمستهلك عبر الهاتف أو التشات (التواصل عبر البريد الإلكتروني لا يُعتبر "مُحادثة").
إنتبهوا
الاستحقاق ساري المفعول لنساء ورجال بلغوا 65 فما فوق وليس بالضرورة لمن بلغوا سن التقاعد (65-62 للنساء حسب تاريخ الولادة و67 للرجال) وحصلوا على شهادة مواطن مُسن.
  • يُمنح الاستحقاق لشخص يبلغ من العمر 65 عامًا أو أكبر قام بشراء منتوج من بائع متجول أو صفقة بيع عن بُعد، بغض النظر عن لمن قام بشراء المنتوج أو الخدمة.
مثال
الشخص الذي يزيد عمره عن 65 عامًا وقام بشراء تذاكر طيران لجميع أفراد العائلة (بما في ذلك أفراد العائلة الأصغر سنًا) مؤهل لإلغاء الصفقة في غضون 4 أشهر.

إلغاء الصفقة في البيع المتجول

بلاغ حول إلغاء الصفقة

  • على المستهلك تبليغ صاحب المصلحة عن إلغاء الصفقة. يمكن التبليغ عن الإلغاء بإحدى الطرق التالية:
    • شفهيًا - بالهاتف أو ببلاغ شفهي في المصلحة.
    • البريد المسجل.
    • البريد الإلكتروني.
    • الفاكس (في حالة وجود فاكس في المصلحة).
  • في الصفقة التي من الممكن إجراؤها عبر موقع المصلحة على الإنترنت، يجب أن يوفر الموقع امكانية لإلغاء الصفقة عبره أيضًا. في هذه الحالات على صاحب المصلحة أن ينشر في الصفحة الرئيسية للموقع، بشكل بارز وواضح، رابطاً خاصاً يمكن من خلاله إرسال بلاغ الإلغاء.
  • في بلاغ الإلغاء على المستهلك ذكر اسمه ورقم بطاقة هويته.
  • إذا تم التبليغ عن الإلغاء شفهيًا، فيجب ذكر أحد التفاصيل المعرّفة الأخرى، التي تم الاتفاق عليها مع المستهلك لدى عقد الاتفاق.
  • من المفضل إرسال بلاغ الإلغاء بالبريد المسجل، لتوفير توثيق رسمي عن إلغاء الصفقة.
  • يجب إبلاغ المصلحة بإلغاء الصفقة خلال 14 يوماً من موعد استلام السلعة أو الإتفاقية، المتأخر منهما (أو خلال 4 أشهر، بحال كان المستهلك صاحب إعاقة، مسناً أو مهاجراً جديداً).
  • عندما تكون صفقة تقديم خدمة، يجب إبلاغ المصلحة بإلغاء المعاملة في غضون 14 يومًا من تاريخ الاتفاقية أو تاريخ استلام العقد، أيهما لاحقًا (أو في غضون 4 أشهر، إذا كان المستهلك هو شخص مع إعاقة أو مواطن مسن أو مهاجر جديد):
    • عندما تكون الخدمة غير متواصلة - يُمكن إلغاء الصفقة خلال الفترة المحددة (14 يوماً، أو 4 أشهر)، إذا لم تبدأ الخدمة بعد.
    • عندما تكون الخدمة متواصلة، كخدمات الإتصال (هواتف، تلفزيون متعدد القنوات، إنترنت) - يُمكن إلغاء صفقة البيع المتجول أيضاً بعد بدء تقديم الخدمة، ما دام الإلغاء جرى ضمن الفترة المحددة (14 يوماً، أو 4 أشهر بحسب الفئات المستحقة).

إعادة المنتج

  • عندما يتعلق الأمر بإلغاء معاملة بيع منتج - يجب على المستهلك إعادة المنتج الذي اشتراه في المكان الذي تم تسليم المنتج إليه.
  • عندما يتعلق الأمر بإلغاء معاملة خدمة متواصلة (مثل خدمات الاتصال) - إذا تلقى المستهلك منتجًا أو جهازًا معينًا بغرض تقديم الخدمة - يجب على المستهلك إعادته. في حالة بدء الخدمة - يجب على المستهلك دفع المقابل النسبي للخدمة المقدمة له.

طلب الدفع

  • عندما تكون الخدمة متواصلة (مثل خدمات الاتصال):
    • لا يسمح للمصلحة المطالبة برسوم إلغاء، لكن يمكن لها أن تطلب مبلغاً مقابل الخدمة المزوّدة حتى موعد تسليم طلب إلغاء الصفقة.
    • بحال جرى تركيب أيّ معدّات في بيت الزبون، بإمكان المصلحة المطالبة بالدفع مقابل التركيب مبلغ أقصاه 100 شيكل جديد.
  • يمكن طلب إلغاء الصفقة أيضاً بحال تم استعمال السلعة أو جرى فتح تغليفتها الخارجية دون استعمال السلعة. لكن وبحال سبب الإستعمال ضرراً كبيراً للسلعة (ما ينتج عنه انخفاض قيمة السلعة)، تستطيع المصلحة مطالبة المستهلك بتعويض عن نقصان القيمة الحاصل جرّاء استعمال السلعة. كذلك، تستطيع المصلحة خصم نقصان قيمة السلعة من مبلغ الإرجاع المستحق للزبون، وتسليم المستهلك الفارق فقط.

الغاء صفقة بيع عن بعد

تبليغ عن إلغاء الصفقة

إلغاء صفقة مستمرة

  • في صفقة عن بعد لاقتناء منتوج يجب تبليغ المصلحة عن إلغاء الصفقة خلال 14 يومًا من تلقي المنتوج أو من موعد الحصول على تفاصيل الصفقة، المتأخر من بينهما (أو خلال 4 أشهر، اذا كان المستهلك شخصًا ذا إعاقة، مواطنا مسنا أو قادما جديدا).
  • في صفقة بيع عن بعد لتقديم خدمات:
    • في خدمات التضييف، السفر، الطيران، اجازة أو لهو، يجب تبليغ المصلحة عن إلغاء الصفقة خلال 14 يومًا من تنفيذ الصفقة أو من موعد الحصول على تفاصيل الصفقة، المتأخر من بينهما (أو خلال 4 أشهر، اذا كان المستهلك شخصًا ذا إعاقة، مواطنا مسنا أو قادما جديدا) وبما لا يقلّ عن 7 أيام عمل قبل موعد تقديم الخدمة كأقصى حدّ.
    • في الخدمات الأخرى، يجب تبليغ المصلحة عن إلغاء الصفقة خلال 14 يومًا من تنفيذ الصفقة او من موعد الحصول على تفاصيل الصفقة، المتأخر من بينهما (أو خلال 4 أشهر، اذا كان المستهلك شخصًا ذا إعاقة، مواطنا مسنا أو قادما جديدا). اذا كان الحديث يجري عن صفقة بيع عن بعد لتقديم خدمات غير مستمرة، يجب ارسال تبليغ الإلغاء حتى يومي عمل قبل بداية تلقي الخدمة.

إرجاع المنتج ورسوم الإلغاء

  • في حال أن الإلغاء ناتج عن تلف أو عدم ملاءمة المنتوج للتفاصيل التي تم إبلاغها للمستهلك، أو بسبب أي خرق للعقد من قبل صاحب المصلحة مثل عدم تسليم الممتلكات أو الخدمة في التاريخ المحدد في العقد)، يرجع صاحب المصلحة للمستهلك نقوده (بما في ذلك رسوم الشحن إذا دفعت) خلال 14 يومًا من يوم تلقي بلاغ الإلغاء، والمستهلك يعيد المنتوج لصاحب المصلحة في المكان الذي حصل عليه.
  • في حال أن الإلغاء تم لأن المستهلك ندم وقرر إلغاء الصفقة، من حق صاحب المصلحة أن يحصل على رسوم إلغاء وعلى المستهلك أن يعيد المنتوج لمصلحة صاحب المصلحة. للحصول على معلومات حول رسوم الإلغاء، انظروا رسوم إلغاء.

إبراز شهادة

  • من حق البائع أن يطلب من المستهلك إبراز وثيقة رسمية صادرة عن مؤسسات الدولة، تثبت أن عمره 65 فما فوق (مثل: هوية، جواز سفر أو شهادة مواطن مسن- إذا لم يجر الحديث عن امرأة عمرها أقل من 65 عاماً).
  • المستهلك الذي يُطلب منه إبراز الشهادة، يعرضها على صاحب المصلحة، أو يرسل له صورة عن الشهادة في البريد، البريد الالكتروني أو بالفاكس.
  • عدا عن إبراز الشهادة، لا يحقّ لصاحب المصلحة طلب أي إثبات آخر ليقوم بإلغاء الصفقة.

من المهمّ أن تعرف

  • بالنسبة للصفقات التي تتم من خلال الإنترنت، فإن قانون حماية المستهلك يسري فقط على مواقع إنترنت إسرائيلية. إذا عقدت الصفقة بواسطة مواقع خارج البلاد، تسري عليها شروط الإلغاء القائمة هناك. على الغالب تكون الشروط مفصلة للمستهلك قبل الشراء، ولذلك من المهم قراءة كل الشروط قبل تنفيذ الصفقة.
  • بحال استوفى المستهلك شروط الوقت المحددة لإلغاء الصفقة وأرسل المكتوب بالبريد المسجل (إثبات على طلب الإلغاء وحتلنة المصلحة بالأمر)، إلا أن المصلحة ترفض إلغاء الصفقة، يمكن تقديم دعوى لاسترجاع المبلغ المدفوع وكذلك تعويض عقابي يصل حتى 10،000 شيكل جديد، وفق ما تقرّه المحكمة. كما يمكن أيضاً تقديم شكوى لسلطة حماية المستهلك والتجارة العادلة لدى وزارة الإقتصاد.
  • هناك ظروف وحالات معيّنة، يمكن فيها إلغاء الصفقة أيضاً بعد مرور المدة الزمنية المحددة لذلك (مثلاً: عند خرق الإتفاقية، عدم تزويد البضاعة، أو تضليل الزبون). بمثل هذه الحالات، ننصح بالتوجه لمستشار قضائي قبل الإلغاء. لمعلومات حول الجهات التي يمكن التوجه إليها طلباً للمساعدة، راجعوا "مساعدة للمستهلكين" في بوابة إستهلاك.

الجهات المُساعِدة

منظمات الدعم والمساعدة

جهات حكوميّة

الجهة الحكومية موقع الانترنت حقوق ومجالات الصلاحية
مركز 8840* - مركز توجهات الجمهور في وزارة المساواة الاجتماعية موقع وزارة المساواة الاجتماعية مركز *8840 للمواطنين المسنين من قبل وزارة المساواة الاجتماعية هو عنوان مركزي لعلاج توجهات المواطنين المسنين، لإعطاء معلومات حول جميع الحقوق، الخدمات والمكافآت التي يستحقها جمهور المواطنين المسنين وللمساعدة بتحصيل الحقوق.
مركز *6050 - مؤسسة التأمين الوطني موقع مؤسسة التأمين الوطني الاستحقاق لمخصصات مختلفة حسب السن والوضع الاقتصادي
مركز *9696 - خدمة استشارية للمسن - المركز الهاتفي خدمة الاستشارة للمواطن المسن وعائلته على موقع مؤسسة التأمين الوطني مساعدة من قبل خدمة استشارية للمسن والمركز الهاتفي المجاني للمسنين وعائلاتهم
وزارة الرفاه والضمان الاجتماعي

"شيل- שי"ל" - خدمات الاستشارة للمواطن، المركز الهاتفي: 118

مواطنون مسنون على موقع وزارة الرفاه والخدمات الاجتماعية تمويل سكن في إطار مؤسساتي لمسنين مستقلين ومنهكين ومنح خدمات
وزارة الصحة

صوت الصحة - مركز خدمات هاتفي من قبل وزارة الصحة 5400*

السن المتقدم على موقع وزارة الصحة التأمين الصحي ومساعدة لمن يعانون من مشاكل طبية مختلفة بسبب الجيل
وزارة البناء والإسكان - مركز هاتفي للسكن 5442* موقع وزارة البناء والإسكان مساعدة في السكن وتقديم حلول سكنية للمسنين
مفوضية المساواة في فرص العمل - هاتف: 6662701-02 موقع مفوضية المساواة في فرص العمل في صلاحة المفوضية تطبيق كل ما يتعلق بالمساواة في العمل وعلاج حالات تمييز ممنوع
سلطة السكان والهجرة - هاتف 3450* موقع السلطة علاج الأجانب الذين يمكثون في إسرائيل، مسؤولة عن منح تصاريح لتشغيل عامل أجنبي في التمريض، إدارة الإيداع المالي لعمال أجانب يجب على مشغّليهم وضع إيداع، والإشراف على دخول وخروج العمال الإجانب في إسرائيل، إصدار شهادة وفاة وحتلنة سجل السكان


مراجع قانونية ورسمية

تشريعات وإجراءات