مقدمة:

يمكّن قانون حماية المستهلك أي مستهلك في صفقة متواصلة من إلغاء الصفقة (ما عدا صفقة التزويد بالغاز)
صاحب المصلحة ملزم بإلغاء الجباية خلال ثلاثة ايام من يوم التبليغ عن إلغاء الصفقة (أو خلال 6 أيام من استلام التبليغ بالبريد المسجل)، إلّا في حال إشارة المستهلك إلى تاريخ متأخر أكثر
للاستيضاح بشأن الاستحقاق لإلغاء صفقة، راجعوا استهلاك بـ "كليك" في موقع المجلس الإسرائيلي للاستهلاك


بند 13د لقانون حماية المستهلك يمكّن المستهلك في صفقة مستمرة من إلغائها.

  • صاحب المصلحة ملزم بوقف الجباية خلال 3 أيام من يوم بلاغ الإلغاء (أو خلال 6 أيام من استلام البلاغ في البريد المسجل)، إلّا إذا كان المستهلك قد أشار الى تاريخ متأخر أكثر.
  • بموجب بند 13و للقانون، من الممكن إلغاء صفقة خدمات طبية مستمرة (مثل علاج تمريضي، سفر بسيارة إسعاف) حتى 30 يومًا من يوم التوقيع على العقد، أو من اليوم الذي صادق به المستهلك على استلام استمارة الكشف عن شروط الصفقة الأساسية - حسب المتأخر أكثر من بينهما. إذا اختار المستهلك إلغاء الصفقة، فلا يجبي صاحب المصلحة منه رسوم إلغاء الصفقة.
  • المسؤولية عن إلغاء الصفقة ملقاة على عاتق المستهلك.
  • إذا واصل صاحب المصلحة الجباية من المستهلك متجاوزًا الفترة المسموح بها (بعد تبليغ الإلغاء من قبل المستهلك)، من الممكن مقاضاته.

من هو صاحب الحق؟

عملية تحصيل الحق

بلاغ حول إلغاء الصفقة

  • على المستهلك تبليغ صاحب المصلحة عن إلغاء الصفقة. يمكن التبليغ عن الإلغاء بإحدى الطرق التالية:
    • شفهيًا - بالهاتف أو ببلاغ شفهي في المصلحة
    • البريد المسجل
    • البريد الإلكتروني
    • الفاكس (في حالة وجود فاكس في المصلحة)
  • في الصفقة التي من الممكن إجراؤها عبر موقع المصلحة على الإنترنت، يجب أن يوفر الموقع امكانية لإلغاء الصفقة عبره أيضًا. في هذه الحالات على صاحب المصلحة أن ينشر في الصفحة الرئيسية للموقع، بشكل بارز وواضح، رابطاً خاصاً يمكن من خلاله إرسال بلاغ الإلغاء.
  • في بلاغ الإلغاء على المستهلك ذكر اسمه ورقم بطاقة هويته.
  • إذا تم التبليغ عن الإلغاء شفهيًا، فيجب ذكر أحد التفاصيل المعرّفة الأخرى، التي تم الاتفاق عليها مع المستهلك لدى عقد الاتفاق.
  • من المفضل إرسال بلاغ الإلغاء بالبريد المسجل، لتوفير توثيق رسمي عن إلغاء الصفقة.

إلغاء الصفقة

  • صاحب المصلحة ملزم بإلغاء الجباية مقابل الخدمة خلال 3 أيام، وإذا تم تسليم البلاغ بالبريد المسجل - فخلال 6 أيام.
  • يجب إرجاع المنتج للمصلحة، او لأحد فروعها أو لأحد نقاط البيع التابعة لها.
    • في خدمات الهواتف الخليوية - يجب إرجاع الهاتف الخليوي، شريطة ألاّ يكون قد تم استعماله.
    • في خدمات القنوات الفضائية أو الكوابل - من المهم إرجاع المحوّل- ממיר- (في حالة صالحة) للمصلحة نفسها أو لنقاط البيع التابعة لها.
  • يحق لصاحب المصلحة جباية رسوم إلغاء من المستهلك بنسبة حتى 5% من قيمة الصفقة أو 100 شيكل جديد، الأقل من بينهما.
  • إذا تم التركيب في بيت المستهلك، فمن الممكن أن يكون المستهلك ملزمًا بدفع رسوم تركيب بقيمة حتى 100 شيكل جديد.
  • إذا تم استعمال الخدمة، فيدفع المستهلك دفعة تناسبية مقابلها. أي أن المستهلك ملزم بالدفع مقابل قيمة الخدمة حتى موعد إلغاء الصفقة.

استرجاع الدفع

  • يتم استرجاع ما دفع بما يتلاءم وطريقة الدفع:
    • ببطاقة اعتماد - صاحب المصلحة يلغي الخصم لدى شركة بطاقة الاعتماد للمؤمن.
    • بأمر الدفع الثابت (הוראת קבע) بعد أن تم الخصم من الحساب - يقوم صاحب المصلحة بإعادة المبلغ لحساب المستهلك بقيمة الخصم.
    • في بطاقة الاعتماد عندما يتم الدفع لحساب المُشتغل - يبلّغ المُشتغل (صاحب المصلحة) شركة بطاقات اعتماد المستهلك، عن إلغاء الصفقة لتقوم شركة الاعتماد بالدفع لصالح بطاقة اعتماد المستهلك المبلغ المخصوم في موعد الخصم التالي لبلاغ الإلغاء. الدفع للمستهلك من قبل شركة الاعتماد مشروط بتمكّن الشركة من تحصيل المبلغ من صاحب المصلحة بسبب الإلغاء. اذا لم يكن باستطاعة الشركة أن تدفع للمستهلك لأنها غير قادرة على تحصيل المبلغ من صاحب المصلحة، فيجب على صاحب المصلحة إعادة الدفع الى المستهلك نقدًا أو بشيك نقدي.

نشر معلومات حول طريقة إلغاء الصفقة

  • حتى موعد تزويد الخدمة أو المنتج ، يتوجب على صاحب المصلحة أن يبلغ خطيًا عن طرق تسليم طلب إلغاء الصفقة (كما تم تفصيلها قبل ذلك في هذه الصفحة) وتفاصيل التواصل بالنسبة لكل واحدة من طرق الإلغاء والتفاصيل التي على المستهلك شملها في بلاغ الإلغاء.
  • يجب كتابة المعلومات في العقد، في استمارة الكشف او في وثيقة تفصل أسس الصفقة.
  • بالاضافة لذلك، يتم تفصيل المعلومات في الفاتورة، الإيصال أو في بلاغ الدفع.
  • في صفقة لفترة محددة، والتي لا تتطلب موافقة واضحة من قبل المستهلك لاستمرار التواصل، يجب تفصيل المعلومات ايضًا في البلاغ المرسل الى المستهلك حتى موعد انتهاء الصفقة.
  • اذا كان لصاحب المصلحة موقع انترنت، يجب تفصيل المعلومات على الصفحة الرئيسية في الموقع والذي بواسطته من الممكن إجراء الصفقة، المعلومات بالنسبة لإلغاء الصفقة تُكتب بجانب الرابط الذي يتيح إلغاء الصفقة.

من المهمّ أن تعرف

  • يجب الحفاظ على وصل شراء المنتوج.
  • اذا تمت الصفقة هاتفيًا (مثل شراء اشتراك في الكوابل)، فيوصى بتسجيل المحادثة و/أو تسجيل تفاصيلها (بما في ذلك التاريخ، الساعة والاسم الكامل لموظف المبيعات).
  • ابتداء من أغسطس/ آب 2011 لا يدفع أي زبون من الزبائن المنضمين الى شركة اتصالات أو يجدد اتفاقًا قائما، أي غرامة لدى انسحابه.
  • ابتداء من نوفمبر/ تشرين ثاني 2011 باستطاعة كل زبون لديه التزام تجاه مزود الإتصالات، الإلغاء ودفع غرامة مخفضة، كما يلي: 8% X عدد الأشهر المتبقية حتى انتهاء الالتزام X متوسط مبلغ الفواتير (بدون أجهزة).
مثال
امرأة معنية بإلغاء صفقة اتصالات بينها وبين المزوّد الخليوي. تبقّى 10 أشهر لانتهاء الالتزام ومتوسط مبلغ الفواتير هو 200 شيكل جديد. من أجل إلغاء الصفقة، يتوجب على المرأة أن تدفع مبلغ 160 شيكل جديد (8% x عدد الأشهر المتبقية لانتهاء الالتزام (10) x متوسط مبلغ الفواتير (200))

منظمات الدعم والمساعدة

جهات حكوميّة

تشريعات وإجراءات

توسُّع ونشرات