مقدمة:

تقوم شركة الكهرباء في حالات معينة بتعويض الزبائن عن الأضرار التي تعرضت لها الأجهزة الكهربائية بسببها
لتفاصيل إضافية، راجعوا إجراءات التعويضات كتاب المعايير على موقع سلطة الكهرباء


في بعض الحالات ، تقوم شركة الكهرباء بتعويض المستهلكين عن الأجهزة الكهربائية التي تضررت أثناء انقطاع التيار الكهربائي.

من هو صاحب الحق؟

  • المستهلك الذي تلف جهازه الكهربائي بسبب إحدى حالات الخلل في استهلاك الكهرباء.

عملية تحصيل الحق

  • على المستهلك تقديم شكوى إلى شركة الكهرباء بشكل محوسب، وتحديد التاريخ الدقيق، اليوم والساعة، الذي حدث فيه الضرر.كما وبالإمكان أيضًا التوجه إلى أحد مراكز الخدمة التابعة لشركة الكهرباء.
  • قد تطلب شركة الكهرباء من المستهلك تقديم مستندات تعرض تفاصيل الخلل في الجهاز الكهربائي والقِطع التي تم استبدالها في الجهاز واقتراح سعر مفصّل أو حساب التصليح.
  • على شركة الكهرباء أن ترسل إلی المستھلك، بموجب طلبه، معطيات عن حالات الخلل في تزويد الکھرباء التي تسببت في تلف الجھاز.
  • يتم تحويل التعويض للمستهلك في موعد لا يتجاوز الـ90 يوم عمل من تاريخ الرد النهائي على الشكوى.

من المهمّ أن تعرف

  • يجب ألا يتجاوز التعويض بأي حال من الأحوال قيمة الجهاز الكهربائي أثناء حدوث العطل.
  • في الحالات التي يتبين فيها بحدث يؤهّل للحصول على تعويض، يمكن الحصول على خدمة إصلاح الجهاز المعطّل مجانًا وحتى المنزل، من خلال مكتب الخدمات نيابة عن شركة الكهرباء.

الجهات المُساعِدة

جهات حكوميّة


مراجع قانونية ورسمية

تشريعات وإجراءات

سلطة الكهرباء - كتاب المعايير، كانون الثاني 2021 - فصل هـ': تعويض عن الأضرار التي لحقت بالأجهزة الكهربائية والانقطاعات الطويلة في شبكة الكهرباء.

توسّثع ونشرات