مقدمة:

يقوم قطار إسرائيل بتعويض المسافرين في حالات إلغاء أو تأخر القطار
يتم دفع التعويض بمنح تذاكر مجانية على خط السفر، أو بواسطة استرداد مالي في حال إلغاء القطار وتنازل المسافر عن السفر في القطار التالي
تسمح عدد من المحاكم في إسرائيل رفع دعوى للتعويض المالي بسبب تأخير أو إلغاء القطار


يقوم قطار إسرائيل بتعويض المسافرين في حالات تأخير أو إلغاء القطار. المقصود هو بالتأخير في وقت الوصول للوجهة المطلوبة مقارنة مع الوقت المحدد في الجدول الزمني المخطط.

تأخّر القطار

  • يمنح تأخّر نصف ساعة أو أكثر في الوصول إلى الوجهة المطلوبة استحقاق للحصول على تذكرة سفر مجانية على خط السفر.
  • يمنح تأخير ساعة أو أكثر للوصول إلى الوجهة استحقاق للحصول على تذكرتي سفر مجانيتين على خط السفر.

إلغاء القطار

  • في حالة إلغاء القطار، بالإمكان انتظار القطار التالي والحصول على تعويض بسبب التأخير كما هو محدد أعلاه أو انتظار القطار التالي والحصول على استرجاع رسوم السفرة مقابل التذكرة التي استعملت.

من هو صاحب الحق؟

  • المسافر في القطار الذي تأخر في الوصول إلى المحطة المقصودة نصف ساعة أو أكثر.
  • مسافر في قطار تم إلغاؤه.

عملية تحصيل الحق

  • يمكن الحصول على تذكرة للتعويض بطريقتين:
    • التوجه لمدير المحطة وعرض التذكرة الأصلية - حتى 14 يومًا من تاريخ السفرة. يتم التعويض في الحال.
    • من خلال استمارة عبر الانترنت.

من المهمّ أن تعرف

  • تذكرة السفر المقدمة كتعويض غير محددة بالوقت ويمكن استخدامها في أي وقت.
  • بشكل عام، من المفترض أن تشكّل تذاكر السفر المقدمة تعويضًا نهائيًا وشاملًا وحصريًا، ولا يمكن المطالبة بتعويض إضافي (مالي أو غيره) من القطار عن التأخيرات في حركة القطارات.
    • وعلى الرغم من ذلك، ففي عدد من الأحكام القضائية الصادرة في محكمة الدعاوى الصغيرة، فقد ألزمت المحاكم شركة قطار إسرائيل بتعويض المسافرين عن الأضرار التي لحقت بهم بسبب تأخر القطار. ووفقاً للأحكام القضائية، يحق للمسافرين المطالبة بتعويض مالي عن الأضرار التي لحقت بهم نتيجة تأخر القطار، بالإضافة إلى تذاكر السفر المقدمة لهم كتعويض. انظر على سبيل المثال:
    • ومع ذلك، فإن هذا الحكم القضائي من قبل محكمة الدعاوى الصغيرة لا يُلزم المحاكم الأخرى.
    • وعلى النقيض من الأحكام الوارد أعلاه، فقد حددت المحكمة المركزية في تل أبيب في 2008 بأنه لا يمكن المطالبة بتعويض مالي من القطار بما يتعلق بتأخير أو إلغاء قطار، وينبغي الاكتفاء بالتّعويض المحدد في الإجراء الذي يقضي بتقديم قيمة تذاكر السفر وفقاً لمدة التأخير.
    • وبما أن المحكمة العليا لم تبتّ بعد في القضية، لا يوجد حتى الآن إجراء قانوني ملزم بشأن هذه المسألة.

أحكام قضائية

تشريعات وإجراءات

توسُّع ونشرات