يجوز للمسافر تقديم شكوى لوزارة المواصلات ضد سائق سيارة أجرة بخصوص مستوى الخدمة المتعلقة بالسَفرة
أيضاً قد تكون الشكوى بسبب رفض نقل المسافر، السلوك غير اللائق من طرف السائق، تجاوز السعر المطلوب، عدم تشغيل العداد
يجب أن تقدم الشكوى خلال شهرين من موعد وقوع الأمر الذي تتحدث عنه الشكوى
لتفاصيل إضافية، راجعوا تقديم شكوى حول السلوك في المواصلات العامة على موقع السلطة القطرية للمواصلات العامة
استمارات

ملخّص

يجوز للمسافر تقديم شكوى لوزارة المواصلات بخصوص مستوى الخدمة بين السائق والمسافر وخرق شروط الرخصة، مثل: رفض نقل المسافر، عدم السفر في الطريق القصيرة، السلوك غير اللائق من طرف السائق، تجاوز السعر المطلوب، عدم تشغيل العداد وما شابه ذلك.

جمهور الهدف والشروط المسبقة

  • المسافر المستاء من تصرف سائق سيارة الأجرة بخصوص السفر بواسطة سيارة الأجرة.
تحذير
وزارة المواصلات لن تعالج الشكوى في كل واحدة من الحالات التالية:
  • الشكوى بقضية تم تداولها أو حسمها في المحكمة.
  • الشكاوى المعالَجة بالتوازي لدى ديوان مراقب الدولة، لدى الشرطة أو أي سلطة عامة أخرى.
  • الشكوى المقدمة بعد مرور ما يزيد عن شهرين من تاريخ الحدث.
  • المطالبة بالتعويض المالي من جهة خارجية، مثل إتحاد لسيارات الأجرة، كراج تصليح سيارات وما شابه ذلك.
  • الشكاوى مجهولة الأسم.

كيف نتوجّه وإلى مَن؟

التفاصيل المطلوبة بغية تقديم الشكوى

  • التفاصيل الكاملة للمشتكي (رقم بطاقة الهوية، عنوان الإرسال البريدي ورقم الهاتف المحمول للإستفسارات). الشكاوى مجهولة الأسم لا تعالَج.
  • المكان وتاريخ وساعة وقوع الحدث.
  • رقم الترخيص أو رقم رخصة سيارة الأجرة والذي يظهر على "القبعة" الموجودة على السقف الخارجي لسيارة الأجرة وعلى بابها الخلفي.
  • تفاصيل مالك سيارة الأجرة والتي تظهر على لويحة التشخيص داخل السيارة.
  • رقم الخط، بحال كانت الشكوى متعلقة بسيارة أجرة ضمن خط خدمة عمومية.
  • شرح قصير لما حدث ومستندات متعلقة إن وُجدت، مثل الفاتورة، وصولات المصاريف التي نتجت جرّاء الحدث، مراسلات سابقة وما شابه.

كيفية تقديم الشكوى

  • يمكن تقديم الشكوى عبر أي من الطرق التالية:

استئناف

  • بحال عدم الرضى من معالجة الشكوى، يمكن التوجه إلى مفوضية شكاوى الجمهور مع إرفاق المراسلات.
  • يمكن توجيه الشكاوى إلى شعبة الرقابة (بعد استنفاد المعالجة أمام الجهة المهنية) عبر إحدى الطرق التالية:
    • عبر البريد، إلى وزارة المواصلات، شعبة الرقابة وشكاوى الجمهور، ص ب 42، بيت دجن 5025001.
    • عبر الفاكس ورقمه 03-9545450 .

من المهمّ أن تعرف

  • بحال كان موضوع الشكوى هو إلحاق أذى بالسيارة أو ارتكاب مخالفة، يجب التوجه إلى الشرطة أو إلى شركة التأمين.
  • بحال كانت الشكوى تثير الشك بارتكاب مخالفة، تكون وزارة المواصلات مخوّلة بدعوة صاحب الرخصة، أو مَن تقع سيارة الأجرة تحت سيطرته، للمثول أمامها بغية استيضاح الأمر.
  • يمكن تقديم شكوى ضد سائق حافلة باص أو سيارة أجرة، أيضاً أمام مشغِّل الخدمة. لتفاصيل إضافية، راجعوا تقديم شكوى ضد مشغلي المواصلات العامة (الباصات وسيارات الأجرة).
راجعوا كذلك

الجهات المُساعِدة