مقدمة:

من الممكن تقديم شكوى إلى مشغّل مواصلات عامة (الباصات أو سيارات الأجرة) حول خدمة غير سليمة أو مسيئة أو لعدم استيفاء شروط الترخيص
مطلوب من مشغّل المواصلات العامة تأكيد استلام الشكوى في غضون 7 أيام وأن يبلّغ في غضون 14 يومًا عن نتائج الفحص والرد على الشكوى
إذا لم يتم الرد على الشكوى بصورة مُرضية، بالإمكان تقديم شكوى إلى قسم المواصلات العامة في وزارة المواصلات
لن تعالج وزارة المواصلات الشكوى المقدمة بعد مرور أكثر من شهرين على الحدث
لمعلومات اضافية، راجعوا موقع الخدمات والمعلومات الحكومي

المسافر في وسائل المواصلات العامة (الباصات أو سيارات الأجرة) الذي حصل على خدمة غير سليمة أو مسيئة، أو أنه غير راضِ على مستوى الخدمة أو بسبب أي موضوع يقع في إطار مسؤولية مشغل المواصلات العامة، يمكنه تقديم شكوى إلى المشغّل (شركة الباصات أو شركة سيارات الأجرة).

  • على مشغل المواصلات العامة تأكيد استلام الشكوى في غضون 7 أيام والتبليغ في غضون 14 يومًا عن نتائج الفحص وعن الرد على الشكوى.
  • يحق للمسافر متابعة معالجة التوجّه حتى يتم الوصول إلى حل.
  • إذا لم يتم تقديم إجابة مُرضية، يمكن تقديم شكوى إلى قسم المواصلات العامة في وزارة المواصلات بخصوص قضايا مثل:
    • سلوك السائق
    • قيام السائق باستعمال كلمات غير لائقة
    • عدم قيام السائق بالتعريف عن نفسه حسب طلب المسافر
    • ظروف السفرة
    • أحداث غير عادية، بما في ذلك حالات العنف الجسدي أو اللفظي أو مضايقات أخرى للركاب وخلفية ذلك.
  • يمكن التوجه لوزارة المواصلات أيضًا بشكاوى حول مشغلي المواصلات العامة، حيث يوجد فصل بين الرجال والنساء. لمزيد من المعلومات، راجعوا حظر التمييز على خلفية جندرية في ركوب الباص.
  • "بالنسبة لسائقي سيارات الأجرة يمكن تقديم شكوى لوزارة المواصلات بسبب خرق شروط الترخيص (حين تتعلق الشكوى بمستوى الخدمة بين السائق والمسافر) في أمور مثل رفض نقل المسافر، عدم السفر في أقصر الطرق، عدم تفعيل العداد.
  • يمكن أيضا تقديم شكوى حول التمييز ضد المسافرين على خلفية إعاقتهم. لمزيد من المعلومات، راجعوا

حظر التمييز ضد شخص مع إعاقة في المواصلات العامة.

من هو صاحب الحق؟

  • جميع المسافرين في وسائل المواصلات العامة - بواسطة الباصات وسيارات الأجرة.

عملية تحصيل الحق

تقديم شكوى إلى مشغل مواصلات عامة

  • يجب تقديم الشكاوى إلى مشغلي وسائل المواصلات العامة مباشرة إلى الشركة التي وقع فيها الحدث.

الشكاوى إلى وزارة المواصلات

  • يمكن تقديم الشكاوى إلى وزارة المواصلات بإحدى الطرق التالية:
    • بواسطة استمارة عبر الانترنت.
    • كتابيًا، إلى مفتش المرور في وزارة المواصلات، حسب المنطقة:
      1. منطقة المركز: شارع هملاخا 8، ص.ب 57109، تل أبيب، 6721508.
      2. منطقة القدس والجنوب: بناية جنري أ، شارع بنك إسرائيل 5، ص.ب 867 القدس 91008، فاكس: 6849876-03.
      3. منطقة حيفا والشمال: شارع فليم 15 أ، بناية ب الدور 22، كريات هممشلا، ص.ب 807 حيفا 31000، هاتف 8632000-04.
    • إلى مركز الاتصال الهاتفي، رقم: 55-03-80-800-1.
    • مباشرة إلى مفوض شكاوى الجمهور في وزارة المواصلات - بالفاكس على رقم 9545450-03 أو بالبريد حسب العنوان: قسم المراقبة وشكاوى الجمهور في وزارة المواصلات، ص.ب 42، بيت دغان 50250
    • مباشرة إلى السلطة الوطنية للمواصلات العامة، وزارة المواصلات، ص. ب. 867، القدس، أو بواسطة الفاكس رقم 6849876-03

تفاصيل الشكوى

  • عند تقديم الشكوى، يجب الإشارة إلى:
    • التفاصيل الكاملة لصاحب الشكوى، بما في ذلك رقم الهوية والعنوان البريدي والهاتف للاستفسارات.
    • مكان، تاريخ وساعة وقوع الحدث.
    • رقم الباص أو سيارة الأجرة وتفاصيل السائق ورقم الخط.
    • وصف موجز للحدث.
    • المستندات ذات الصلة، مثل تذاكر السفر والإيصالات عن النفقات والمراسلات السابقة، إلخ.

من المهمّ أن تعرف

  • وزارة المواصلات لن تقوم بمعالجة الشكاوى في الحالات التالية:
    • شكوى حول موضوع تمت مناقشته أو البت به في المحكمة.
    • شكوى يتم معالجتها بالتزامن مع مكتب مراقب الدولة، الشرطة أو أية سلطة عامة أخرى.
    • تقديم شكوى بعد مرور أكثر من شهرين على الحدث.
    • طلب للحصول على تعويض مالي من هيئة خارجية، مثل شركة الباصات.
  • في حالات معينة، قد يُطلب من صاحب الشكوى تقديم شهادة شفهية أمام الهيئات المختصة.
  • الشكاوى المتعلقة بالسائق الذي يصطدم بسيارة خاصة هي بمسؤولية الشرطة ويجب التوجه إليها أو إلى شركة التأمين.

منظمات الدعم والمساعدة

جهات حكوميّة