مقدمة:

يمكن للمستهلكين التوجّه لسلطة حماية المستهلك والتجارة العادلة للاستفسار أو الشكوى في المواضيع الاستهلاكية المختلفة

باستطاعة المستهلكين التوجه للاستفسار أو تقديم الشكاوى حول مختلف القضايا الاستهلاكية إلى قسم توجهات الجمهور في سلطة حماية المستهلك والتجارة العادلة.

جمهور الهدف والشروط المسبقة

  • كل من يرغب بالتوجه أو تقديم شكوى في حالات التضليل، الإعلانات المضللة، استغلال مأزق وتأثير غير نزيه، إلزام بدفع زائد أو خصم بدون تفويض، عرض الأسعار ووضع العلامات على المنتجات، المسؤولية والخدمات، عدم تلقي معلومات ووثائق ملزمة، وإلغاء صفقة.

كيف نتوجّه وإلى مَن؟

  • يمكنك التوجه أو تقديم شكوى بواسطة:
    • استمارة طلب عبر الإنترنت
    • فاكس: 02-6662590
    • ارسال رسالة بالبريد إلى: سلطة حماية المستهلك والتجارة العادلة، شارع بنك إسرائيل 5، القدس
  • بالإضافة إلى ذلك ، يمكن الحصول على إجابات هاتفية على 02-5396000 ، يومي الأحد والأربعاء 10:00-12:00.
  • يجب الإشارة الى التفاصيل التالية:
    • الاسم الكامل.
    • تفاصيل التواصل (عنوان السكن وعنوان البريد الإلكتروني والهاتف).
    • تفاصيل كاملة عن الحدث - اسم المصلحة، العنوان، رقم الشركة أو رقم المشغّل المرخص "ע.מ" (مسجَّل على الفاتورة)، تاريخ تنفيذ الصفقة، طريقة تنفيذ الصفقة (بالهاتف، بالإنترنت، وجهًا لوجه)، ماهية الشكوى.
    • يجب إرفاق الوثائق ذات الصلة، مثل: عقد الصفقة، الإيصالات والفواتير، مكتوب التوجّه إلى المصلحة، صور، مكاتيب من المصلحة، تسجيلات وأية مواد أخرى ذات صلة بالموضوع.

جهات حكوميّة