مقدمة:

بإمكان مستهلك يرغب بتقديم شكوى أو طرح سؤال في موضوع إستهلاكي أن يتوجه إلى المجلس الإسرائيلي للاستهلاك من خلال الموقع على شبكة الانترنت
يجب تنظيم جميع الوثائق ذات الصلة وإرفاقها بالتوجّه

بإمكان مستهلك يرغب بتقديم شكوى أو طرح سؤال في موضوع الاستهلاك التوجه إلى المجلس الإسرائيلي للاستهلاك من خلال الموقع على شبكة الانترنت.

جمهور الهدف والشروط المسبقة

  • أي مستهلك أو أي شخص يرغب بطرح سؤال أو تقديم شكوى في موضوع استهلاكي.

مراحل الإجراء

  • يجب الدخول إلى موقع المجلس الإسرائيلي للاستهلاك.
    • بعد النقر على "شكوى / طلب استشارة" (على الجانب الأيسر من الصفحة)، تصل إلى استمارة تسجيل الطلب.
    • يجب ترتيب جميع الوثائق، الإيصالات، المراسلات، العقود أو الاتفاقيات ذات الصلة وإرسالها مع الطلب.
    • من المهم تسجيل عنوان البريد الإلكتروني للحصول على إجابة على الطلب.
  • بعد تعبئة الاستمارة (بالإمكان عدم تسجيل تفاصيل غير معروفة) تحصل على رقم الطلب. بواسطة الرقم، يمكن الاطلاع في جميع الأوقات، من خلال الموقع، على مرحلة معالجة الطلب.
  • بالإضافة إلى ذلك، يمكن توجيه الأسئلة بواسطة منتدى حقوق الاستهلاك في المجلس الإسرائيلي للاستهلاك.

استئناف

  • في حالة الحصول على رد غير مرضِ، يمكن فتح طلب جديد مع الاستئناف على الرد الذي تم الحصول عليه.

من المهمّ أن تعرف

  • يتم تقديم الطلبات إلى المجلس الإسرائيلي للاستهلاك، من خلال الموقع الإلكتروني فقط.