مقدمة:

بإمكان مستهلك يرغب بتقديم شكوى أو طرح سؤال في موضوع إستهلاكي أن يتوجه إلى المجلس الإسرائيلي للاستهلاك من خلال الموقع على شبكة الانترنت
يجب تنظيم جميع الوثائق ذات الصلة وإرفاقها بالتوجّه
يُعالج المجلس الشكوى أو التوجه فقط بعد أن توجه المستهلك للمصلحة خطيًا

بإمكان مستهلك يرغب بتقديم شكوى أو طرح سؤال في موضوع الاستهلاك التوجه إلى المجلس الإسرائيلي للاستهلاك بعدة طرق ووسائل.

    • يجب ترتيب جميع الوثائق، الإيصالات، المراسلات، العقود أو الاتفاقيات ذات الصلة وإرسالها مع التوجه واستمارة الطلب.
إنتبهوا
يقوم المجلس الاسرائيلي للاستهلا بمعالجة الشكوى أو التوجه فقط بعد أن توجه المستهلك من طرفه للمصلحة خطيًا.

وسائل التوجه للمجلس

  1. بواسطة استمارة شكوى محوسبة.
    • من المهم تسجيل عنوان البريد الإلكتروني للحصول على إجابة على الطلب.
    • بعد تعبئة الاستمارة (بالإمكان عدم تسجيل تفاصيل غير معروفة) تحصل على رقم التوجه. بواسطة هذا الرقم، يمكن الاطلاع في جميع الأوقات، من خلال الموقع، على مرحلة معالجة التوجه.
  2. بواسطة الفاكس: 03-6241035
  3. بواسطة البريد الالكتروني:
  4. بوسطة التطبيق (مُتاح مجانيًا في الحوانيت) في اللغة العربية، العبرية، الإنجليزية والروسية.
  5. بواسطة الإرسال في البريد العادي: ص.ب. 20413 تل أبيب 6120301
  6. للتوجه هاتفيًا (لتلقي الاستشارة): 1700725252 (بدالّة 7)

استئناف

  • في حالة الحصول على رد غير مرضِ، يمكن التوجه للمجلس بواسطة صفحة الاتصال على موقع المجلس.

من المهمّ أن تعرف

  • يقوم المجلس الاسرائيلي للاستهلا بمعالجة الشكوى أو التوجه فقط بعد أن توجه المستهلك من طرفه للمصلحة خطيًا.
  • لمعرفة مرحلة معالجة الشكوى المقدمة أو إرفاق مستندات لشكوى موجودة، أنقروا هنا.