مقدمة:

الصفقة المستمرة هي الصفقة التي يتم فيها شراء سلعة أو خدمة لمرة ليست واحدة، ويقوم المستهلك بتسديد ثمنها على مدار فترة معيّنة، مثل: أمور الهواتف، الإنترنت، الكوابل وغيرها (هذا لا يشمل صفقة تزويد الغاز)
للإستفسارات والشكاوى، يمكن التوجه إلى سلطة حماية المستهلك في وزارة الإقتصاد

الصفقة المستمرة بحسب المادة 13ت من قانون حماية المستهلك هي الصفقة التي يتم فيها شراء سلعة أو خدمة بشكل مستمر (بما في ذلك التغيير أو الإضافة على صفقة قائمة بحيث لا يشكّلان صفقة جديدة)، سواء كانت الصفقة محددة زمنياً أَم لا، ما عدا صفقة تزويد الغاز بين المستهلك ومزود الغاز.

  • هناك أنواع كثيرة من السلع والخدمات التي تقدَّم ضمن صفقة مستمرة: أمور الهواتف، الإنترنت، الكوابل، الإشتراك في مركز سبا، غرفة اللياقة البدنية، علاجات التجميل، صفقة الإستجمام والنقاهة طويلة الأمد بما يزيد عن سنة، العضوية أو الإشتراك في أحد النوادي (مثل: نادي تخفيضات، التعارف والزواج، الإشتراك في لعب اليانصيب، القمار وما إلى ذلك) وغيرها.
  • الصفقة التي تم فيها شراء سلع أو خدمات بسعر مخفض أو بسعر حملة لفترة زمنية معيّنة هي "صفقة لفترة زمنية محددة" وليست "صفقة مستمرة". عند الحديث عن صفقة لفترة محددة، يُحظر على المحل التجاري مواصلة الصفقة إلى ما بعد انتهاء المدة بدون موافقة الزبون المستهلك.

واجبات البائع في الصفقة المستمرة

  • يفرض القانون على البائع ضمن صفقة مستمرة واجب كشف التفاصيل التالية:
    1. حق المستهلك بإلغاء الصفقة وطرق إلغائها، خاصة حقه بحال الحديث عن صفقة لفترة زمنية غير محددة، وكذلك الحاجة لتقديم تفصيل تعريفي بغية إلغاء الصفقة.
    2. عند الحديث عن صفقة لفترة زمنية محددة – مدة الصفقة وموعد انتهائها.
    3. تفصيل المبالغ المطلوبة من المستهلك بسبب الإلغاء (بحال وجود مبالغ كهذه) بحسب شروط الصفقة المستمرة، وطريقة حساب هذه المبالغ (بحال تم تحديدها في القانون أو في أي مكان آخر).
    4. عنوان ورقم هاتف المحل التجاري، وكذلك رقم الفاكس وعنوان البريد الإلكتروني التابعين له، بحال توفرهما، واللذين يمكن بواسطتهما تمرير بلاغ الإلغاء.
  • إذا تم إبرام الصفقة المستمرة عبر اتفاق خطي، يتوجب على المحل التجاري تضمين الإتفاق الموقّع مع المستهلك التفاصيل المذكورة أعلاه.
  • إذا تم إبرام الصفقة المستمرة شفهياً، على المحل التجاري أن يسلّم المستهلك، بوقت لا يتجاوز موعد تزويد السلعة أو الخدمة، مستنداً خطياً يتضمن التفاصيل المذكورة أعلاه. يجب أن تظهر التفاصيل ضمن الإتفاق أو المستند الخطي الواحد قرب الآخر، بإبراز خاص وبأحرف واضحة ومقروءة.
  • إذا كان لدى المحل التجاري موقع إلكتروني، يتوجب أن ينشر فيه طرق إلغاء الصفقة المستمرة، وكذلك كافة التفاصيل الأخرى التي يتوجب كشفها للمستهلك.
  • عند الحديث عن صفقة مستمرة متعلقة بخدمات طبية، مثل استئجار أجهزة طبية، تسري شروط خاصة. للتفاصيل، راجعوا الصفقة المستمرة المتعلقة بالخدمات الطبية.

تشريعات وإجراءات

توسُّع ونشرات