يمكن تقديم شكوى في حال عدم الرضى عن خدمة أو جهة معيّنة في إطار إجراءات الإعسار التي تدار لدى المسؤول عن إجراءات الإعسار
المدين، الدائن أو أيّ طرف ثالث له شأن في الإجراءات يستطيع تقديم الشكوى
يجب تقديم الشكوى من خلال النظام المحوسب على موقع المسؤول
بشكل عام، يتمّ الردّ على الشكوى خلال 14 يومًا من موعد تقديمها
لتفاصيل إضافية، راجعوا تموقع المسؤول عن إجراءات الإعسار والتأهيل الاقتصادي


يمكن تقديم الشكوى في حال عدم الرضى عن خدمة أو جهة معيّنة في إطار إجراءات العجز عن تسديد الديون (الإفلاس) التي تدار لدى المسؤول عن إجراءات الإعسار والتأهيل الاقتصادي.

  • يجب تقديم الشكوى من خلال نظام محوسب (عبر الإنترنت) على موقع المسؤول عن إجراءات الإعسار والتأهيل الاقتصادي (التفاصيل في تتمّة الصفحة).
إنتبهوا
  • إجراءات العجز عن تسديد الديون (الإفلاس) التي قيمتها أكبر من خطأ في التعبير: علامة ترقيم لم نتعرف عليها «٬». شيكل جديد (سارٍ من العام 2024)، تدار لدى المسؤول عن إجراءات الإعسار والتأهيل الاقتصادي.
  • إجراءات العجز عن تسديد الديون التي قيمتها أصغر من خطأ في التعبير: علامة ترقيم لم نتعرف عليها «٬». شيكل جديد (سارٍ من العام 2024)، تدار في سلطة التنفيذ والجباية (دائرة الإجراء والتنفيذ).
  • لتفاصيل إضافية، راجعوا العجز عن تسديد الديون والتأهيل الاقتصادي (الإفلاس) للديون الصغيرة.

جمهور الهدف والشروط المسبقة

  • يمكن تقديم الشكوى للمسؤول عن إجراءات الإعسار والتأهيل الاقتصادي إذا تحقّق الشرطان التاليان:
    1. تمّ تقديم طلب لإصدار أمر لفتح لإجراءات العجز عن تسديد الديون (الإفلاس) لديون بمبلغ أكبر من خطأ في التعبير: علامة ترقيم لم نتعرف عليها «٬». شيكل جديد (سارٍ من العام 2024)، والملفّ يدار لدى المسؤول عن إجراءات الإعسار والتأهيل الاقتصادي.
    2. لمقدّم الطلب شأن في الملفّ، مثلًا: مدين، دائن، طرف ثالث وما شابه.

كيف نتوجّه وإلى مَن؟

  • يجب تقديم الشكوى للمسؤول عن إجراءات الإعسار والتأهيل الاقتصادي من خلال النظام المحوسب على موقع المسؤول.
  • يتمّ تحديد طريقة تقديم الشكوى وفقًا لموعد تقديمها - قبل إصدار أمر فتح الإجراءات أو بعد إصدار الأمر:

تقديم الشكوى قبل إصدار أمر فتح الإجراءات

  • إذا تمّ تقديم الشكوى قبل إصدار أمر فتح الإجراءات، يجب إتمام الخطوات التالية:
    • يجب الدخول إلى النظام المحوسب على موقع المسؤول عن إجراءات الإعسار.
    • يجب الضغط على خانة "طلبات وتوجّهات للمسؤول"، ثمّ اختيار "طلبات وتوجّهات قبل إصدار أمر فتح الإجراءات".
    • في الصفحة التي تُفتَح، يجب إدخال التفاصيل المعرّفة، مثلًا: رقم الملفّ، رقم الهويّة، تفاصيل التواصل وتفاصيل الممثِّل (إن وُجِد)، والضغط على "التالي".
    • الآن، يجب اختيار التصنيف "شكوى" في المكان الملائم وإرفاق ملفّ (بصيغة PDF) مع شرح وتفصيل الشكوى والمستندات المطلوبة الأخرى، والضغط على "إرسال".

تقديم الشكوى بعد إصدار أمر فتح الإجراءات

  • إذا تمّ تقديم الشكوى بعد إصدار أمر فتح الإجراءات، يجب إتمام الخطوات التالية:
    • يجب الدخول إلى النظام المحوسب على موقع المسؤول عن إجراءات الإعسار والتأهيل الاقتصادي.
    • يجب الضغط على خانة "طلبات وتوجّهات للمسؤول"، ثمّ اختيار "طلبات وتوجّهات بعد إصدار أمر فتح الإجراءات".
    • في النافذة التي تُفتَح، يجب إدخال رقم الملفّ واللواء الذي يعالج الملفّ، والضغط على "تأكيد".
    • في الصفحة التي تُفتًح، يجب اختيار التصنيف "شكوى" في المكان الملائم وإرفاق ملفّ (بصيغة PDF) مع شرح وتفصيل الشكوى والمستندات المطلوبة الأخرى، والضغط على "إرسال".
إنتبهوا
يحقّ للمتوجّهين غير الممثَّلين أن يقدّموا الشكوى بشكل يدوي أيضًا في مكاتب المسؤول في المنطقة التي يدار فيها الملفّ.

مراحل الإجراء

  • بعد تقديم الشكوى عبر النظام المحوسب، تُرسَل لمقدّم الشكوى رسالة عبر البريد الإلكتروني، تأكيدًا على تقديم الشكوى.
  • بحسب موضوع الشكوى، يتمّ تحويلها لمعالجة الجهة الملائمة.
  • بشكل عام، يتمّ الردّ على الشكوى خلال 14 يومًا من موعد تقديمها.

من المهمّ أن تعرف

  • يمكن إيجاد معلومات حول ملفّات العجز عن تسديد الديون والإفلاس عبر النظام المحوسب.
  • يجب التأكّد من تحميل النسخة المحدّثة لبرنامج Acrobat Reader على الحاسوب من أجل فتح واستعمال المستندات كملفّات PDF، وهي الصيغة الوحيدة المستخدمة في تقديم الشكاوى.
  • المسؤول عن إجراءات الإعسار والتأهيل الاقتصادي يشغِّل مركز خدمة ودعم هاتفي *5067، أيّام الأحد - الخميس بين الساعات 16:00-8:00.
راجعوا كذلك

الجهات المُساعِدة

جهات حكوميّة

مراجع قانونية ورسمية

تشريعات وإجراءات

توسُّع ونشرات