Люди с психическими расстройствами имеют право при определенных условиях получать обслуживание без очереди
Сопровождающие лица, которые находятся вместе с человеком с инвалидностью, также могут пройти вне очереди
Право не предоставляется в ситуациях, перечисленных ниже
Официальную информацию можно получить на сайте Комиссии по вопросам равенства прав для людей с ограниченными возможностями

Общие сведения

Люди с психическими расстройствами имеют право при определенных условиях получать обслуживание в общественных местах без очереди.

  • Сопровождающие лица, которые находятся вместе с человеком с инвалидностью, также могут пройти вне очереди.
  • В удостоверении инвалида, имеющего право на эту льготу, указывается "Обслуживание вне очереди", без указания типа или степени инвалидности.
Пример
Вы можете предъявить удостоверение и запросить получение услуг, не дожидаясь в очереди, таких как:
  • Обслуживание в муниципалитете или почтовом отделении.
  • Обслуживание на кассе в магазине или в частной аптеке (за исключением аптек больничных касс).

В каких случаях право на обслуживание вне очереди не предоставляется?

  • Право недействительно в следующих случаях:
    • При ожидании в очереди в общественном транспорте.
    • При ожидании в очереди на получение медицинского обслуживания.
    • Когда ожидание в очереди происходит в автомобиле (например, в очереди из автомобилей на въезде в национальный парк или у заправочной станции).
  • Если очередь занимается заранее, обслуживать человека с ограниченными возможностями вне очереди не обязательно (например, при записи в парикмахерскую). Однако:
    • Следует учитывать особые потребности человека с инвалидностью при выборе дня и часа для получения обслуживания.
    • Если человек с ограниченными возможностями пришел получить обслуживание по предварительной записи, обслуживание должно быть ему предоставлено в оговоренное время.

Кто имеет право?

Процесс реализации права

  • Имеющим право высылается удостоверение, где указано "Обслуживание вне очереди".
  • Явившись в учреждение, где имеется очередь, имеющие право на льготу или их сопровождающие должны обратиться к ответственному за поддержание очереди и получить обслуживание вне очереди.
  • Ответственный за поддержание очереди может попросить показать ему удостоверение, чтобы проверить наличие права на получение обслуживания вне очереди.
  • Если имеющий право на льготу старше 16 лет, ответственный может попросить у него документ, удостоверяющий личность, с фотографией (например, удостоверение личности).
  • Ответственному за поддержание очереди запрещается спрашивать у имеющих право (или их сопровождающих), какая у них инвалидность.
  • Поставщик услуг может установить правила, позволяющие получить обслуживание с сохранением достоинства. Поставщики услуг, установившие правила, должны опубликовать их и разместить в соответствии с постановлением 34 (включая публикацию на сайте поставщика услуг – если таковой имеется).
Совет
  • Согласно решению суда, поставщик общественных услуг обязан предоставить "хотя бы одну точку или один POS" (платежный терминал), где услуга оказывается без очереди для людей с ограниченными возможностями..
  • Поставщик общественных услуг, который предоставляет услуги "только в одной точке" без ожидания в очереди, должен разместить соответствующую, большую и четкую вывеску, указывающую на это место.
  • Судебное решение по этому вопросу можно посмотреть здесь.

Вопросы и пояснения о праве

  • Люди, которые отвечают критериям права, но не получили удостоверение инвалида с указанием, что они освобождены от ожидания в очереди, должны обратиться в учреждение, выдающее им удостоверение:
    • Битуах Леуми (справочный центр *6050)
    • Департамент реабилитации людей с инвалидностью Министерства обороны (справочный центр 03-7776777)
  • Получившие удостоверение инвалида с указанием "Освобождение от ожидания в очереди" и желающие уточнить правила использования удостоверения (например, в каких общественных местах обязаны принимать удостоверения), могут обратиться в Комиссию по равенству прав для людей с ограниченными возможностями. Можно обратиться в Комиссию онлайн.

Важно знать

  • Беременные женщины и пожилые граждане старше 80 лет также имеют право на получение определенных услуг в общественных местах вне очереди (однако люди с ограниченными возможностями все равно имеют приоритет, если у них есть право на льготу в этом месте). Подробнее см.
  • Поставщикам услуг запрещается высказывать предположения по поводу причины, по которой обладатель удостоверения имеет право на обслуживание вне очереди, отказывать в этом праве или дискриминировать клиентов по этому признаку. Судебное решение о выплате компенсации инвалиду смотрите здесь.
  • Когда предоставляющий услугу сталкивается с человеком, освобожденным от ожидания в очереди, он не должен делать предположений о том, на каком основании дано разрешение, и отказывать ему в праве или дискриминировать его на основании этого факта. Подробнее см. в судебном постановлении по этому вопросу.
Смотрите также

Вспомогательные учреждения

Организации, предоставляющие помощь

Официальные источники правовой информации

Законодательство и инструкции

Разъяснения и публикации