Освобождение от ожидания в очереди для людей с психическими расстройствами (Право)

Люди с психическими расстройствами имеют право при определенных условиях получать обслуживание без очереди

Сопровождающие лица, которые находятся вместе с человеком с инвалидностью, также могут пройти вне очереди

Право не предоставляется в ситуациях, перечисленных ниже

Официальную информацию можно получить на сайте Комиссии по вопросам равенства прав для людей с ограниченными возможностями

Общие сведения

Люди с психическими расстройствами имеют право при определенных условиях получать обслуживание в общественных местах без очереди.

• Сопровождающие лица, которые находятся вместе с человеком с инвалидностью, также могут пройти вне очереди.
• В удостоверении инвалида, имеющего право на эту льготу, указывается "Обслуживание вне очереди", без указания типа или степени инвалидности.

Например

Вы можете предъявить удостоверение и запросить получение услуг, не дожидаясь в очереди, таких как:

• Обслуживание в муниципалитете или почтовом отделении.
• Обслуживание на кассе в магазине или в частной аптеке (за исключением аптек больничных касс).

В каких случаях право на обслуживание вне очереди не предоставляется?

• Люди с ограниченными возможностями не освобождаются от ожидания в очереди в следующих случаях:
  1. Очередь в общественном транспорте.
  2. Очередь в месте, где предоставляются медицинские услуги (клиники больничных касс, больницы, аптеки и т. д.).
  3. Когда ожидание в очереди происходит в автомобиле (например, при ожидании в автомобиле у въезда в национальный парк или на заправочной станции).
  4. Когда обслуживание предоставляется по очереди, которую необходимо назначить заранее (на определенное время). При этом:
     • Необходимо учитывать ограниченные возможности человека при определении дня и времени получения услуги (см. примеры на сайте Комиссии по вопросам равенства прав для людей с ограниченными возможностями).
     • Если человек с ограниченными возможностями пришел в заранее согласованное время, обслуживание должно быть предоставлено ему в срок, максимально приближенный к согласованному времени.

Например

В отделении почты, банке, муниципалитете или Управлении народонаселения и миграции (Министерстве внутренних дел), если обслуживание предоставляется только по очереди, которую нужно назначить заранее, освобождение от ожидания в очереди не действует.

Кто имеет право?

• Люди с психическими расстройствами, имеющие удостоверение инвалида, где указано "Обслуживание вне очереди".
• На это удостоверение имеют право:
  • Взрослые люди, обладающие удостоверением инвалида, выданным Битуах Леуми с присвоением медицинской инвалидности от 40% и выше: общая инвалидность, инвалидность пострадавших от вражеских действий или инвалидность узников Сиона.
  • Обладатели удостоверения инвалида, выданного Министерством обороны, на основании психического заболевания (статья 70) или травмы головы (статьи 10, 12) с общей степенью инвалидности по психическому заболеванию и травме головы от 40% и выше.
  • Дети, обладающие удостоверением инвалида, выданным Битуах Леуми.

Процесс реализации права

• Имеющим право высылается удостоверение, на котором указано "Обслуживание вне очереди".
• Явившись в место, где есть очередь, имеющие право или их сопровождающие должны обратиться к ответственному за очередь и попросить получить обслуживание без ожидания.
• Ответственный за очередь может попросить показать удостоверение, чтобы убедиться в наличии права на получение обслуживания без ожидания.
• Если имеющим право более 16 лет, ответственный может попросить также предъявить документ, удостоверяющий личность, с фотографией (например, удостоверение личности).
• Ответственному за очередь запрещается спрашивать у имеющих право (или у их сопровождающих), какая у них инвалидность.
• Поставщик услуг может установить правила, которые позволят реализовать право с сохранением достоинства. Поставщики услуг, установившие такие правила, должны опубликовать их и обеспечить их доступность, как указано в постановлении 34 (включая публикацию на сайте поставщика услуг, если таковой имеется).

Совет

• Согласно решению суда, поставщик общественных услуг обязан предоставить "хотя бы одну точку или один POS" (платежный терминал), где услуга оказывается без очереди для людей с ограниченными возможностями..
• Поставщик общественных услуг, который предоставляет услуги "только в одной точке" без ожидания в очереди, должен разместить соответствующую, большую и четкую вывеску, указывающую на это место.
• Судебное решение по этому вопросу можно посмотреть здесь.

Вопросы и уточнения относительно права

• Люди, которые отвечают критериям права, но не получили удостоверение инвалида с указанием, что они освобождены от ожидания в очереди, должны обратиться в учреждение, выдающее им удостоверение:
  • Битуах Леуми (справочный центр *6050)
  • Департамент реабилитации людей с инвалидностью Министерства обороны (справочный центр 03-7776777)
• Получившие удостоверение инвалида с указанием "Освобождение от ожидания в очереди" и желающие уточнить правила использования удостоверения (например, в каких общественных местах обязаны принимать удостоверения), могут обратиться в Комиссию по равенству прав для людей с ограниченными возможностями. Можно обратиться в Комиссию онлайн.

Полезно знать

• Беременные женщины и пожилые граждане старше 80 лет также имеют право получать обслуживание в некоторых общественных местах без очереди (однако людям с ограниченными возможностями предоставляется приоритет перед ними, если обслуживание предоставляется в месте, где им положено это освобождение). Подробнее см.:
  • Услуги общественных учреждений вне очереди для беременных женщин
  • Услуги общественных учреждений вне очереди для людей в возрасте 80 лет и старше
• Поставщикам услуг запрещается делать предположения о причине, по которой обладатель удостоверения имеет право на освобождение от очереди, а также запрещается лишать его этого права или дискриминировать по этому признаку. Подробнее см. судебное решение по теме.
• Когда предоставляющий услугу сталкивается с человеком, освобожденным от ожидания в очереди, он не должен делать предположений о том, на каком основании дано разрешение, и отказывать ему в праве или дискриминировать его на основании этого факта. Подробнее см. в судебном постановлении по этому вопросу.

Смотрите также

• Страдающий психическим расстройством
• Люди с ограниченными возможностями
• Освобождение от оплаты входа в общественное место за сопровождающего человека с психическими расстройствами

Вспомогательные учреждения

Организации, предоставляющие помощь

• Список организаций, предоставляющих помощь людям с ограниченными возможностями (Организации общего профиля и организации, специализирующиеся в определенных областях)

Официальные источники правовой информации

Законодательство и инструкции

• Нормативно-правовые акты по вопросам равенства прав для людей с ограниченными возможностями (адаптация обслуживания), 5773-2013 г. – постановление 13
• Закон о равенстве прав для людей с ограниченными возможностями – статьи 5, 19 зайн, 19 йуд, 19 йуд-бет (йуд), первое дополнение, второе дополнение.
• Закон о Национальном страховании
• Закон об инвалидах (компенсации и реабилитация)

Разъяснения и публикации

• Удостоверение инвалида ЦАХАЛ на сайте департамента реабилитации людей с инвалидностью Министерства обороны