אנשים עם לקות נפשית עשויים לקבל שירות ללא המתנה בתור בהתאם לתנאים
מי שמלווה את האדם עם המוגבלות ונמצא עימו בתור גם פטור מההמתנה
הזכאות לא ניתנת במקרים שיפורטו בהמשך
למידע רשמי ראו אתר נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות
תקציר
אנשים עם לקות נפשית עשויים לקבל שירות ציבורי ללא המתנה בתור בהתאם לתנאי הזכאות.
- מי שמלווה את האדם עם המוגבלות ונמצא עימו בתור גם פטור מההמתנה.
- על תעודות הנכה של הזכאים נוסף הכיתוב "פטור מהמתנה בתור" ללא פרטים על סוג המוגבלות או היקפה.
מתי אין זכאות לקבל את הפטור מההמתנה בתור?
- הזכאות לא תקפה במקרים הבאים:
- כאשר ממתינים בתור לתחבורה ציבורית.
- כאשר ממתינים בתור לשירות רפואי.
- כאשר ההמתנה בתור נעשית במכונית (למשל כשממתינים במכונית בכניסה לגן לאומי או בתחנת דלק).
- אם התור נקבע מראש אין חובה לקדם אדם עם מוגבלות לפני מוזמנים אחרים (למשל: בתור שנקבע למספרה). עם זאת:
- צריך להתחשב באדם עם המוגבלות ובמוגבלות שלו כאשר קובעים את היום והשעה לקבלת השירות.
- אם האדם עם המוגבלות הגיע במועד שתיאם מראש, יש לספק לו את השירות בסמוך למועד שתואם.
מי זכאי?
- אנשים עם לקות נפשית בעלי תעודת נכה שרשום עליה "פטור מהמתנה בתור".
- זכאים לתעודה זו:
- בוגרים בעלי תעודת נכה מהמוסד לביטוח לאומי שנקבעה להם נכות רפואית בשיעור 40% ומעלה - נכות כללית, נכות לנפגעי איבה או נכות לאסירי ציון.
- בעלי תעודת נכה ממשרד הביטחון עם סעיף נפש (70) או פגועי ראש (10, 12) באחוז נכות מצטבר לנפש ולראש של 40% ומעלה.
- ילדים בעלי תעודת נכה מהמוסד לביטוח לאומי.
תהליך מימוש הזכות
- לזכאים נשלחת תעודה שכתוב עליה "פטור מהמתנה בתור".
- כאשר מגיעים למקום עם תור, הזכאים או מי שמלווה אותם צריכים לגשת לאחראי על התור ולבקש לקבל את השירות בלי להמתין.
- האחראי על התור רשאי לבקש לראות את התעודה כדי לוודא שיש זכאות לקבל את השירות בלי להמתין.
- אם הזכאים הם מעל גיל 16 האחראי רשאי לבקש גם תעודה מזהה שלהם עם תמונה (כגון תעודת זהות).
- לאחראי על התור אסור לשאול את הזכאים (או את מי שמלווה אותם) איזו מוגבלות יש להם.
- נותן השירות רשאי לקבוע נהלים שיאפשרו את מימוש הזכאות באופן מכבד. נותני שירות שקבעו נהלים יפרסמו וינגישו אותם כפי שמפורט בתקנה 34 (כולל פרסום באתר של נותן השירות- אם קיים).
שאלות ובירורים על הזכאות
- מי שעונים על תנאי הזכאות ולא קיבלו תעודת נכה שרשום עליה הפטור מההמתנה יפנו לגוף שמנפיק להם את התעודה:
- המוסד לביטוח לאומי (מוקד טלפוני *6050)
- אגף שיקום נכים במשרד הביטחון (מוקד טלפוני 03-7776777)
- מי שקיבלו תעודת נכה שרשום עליה "פטור מהמתנה בתור" ומעוניינים לברר פרטים על השימוש בתעודה (למשל אילו מקומות מחויבים לכבד את התעודה) יפנו לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות. ניתן לפנות לנציבות באופן מקוון.
חשוב לדעת
- נשים בהיריון ואזרחים ותיקים מעל גיל 80 גם זכאים לקבל שירות במקומות ציבוריים מסוימים ללא המתנה בתור (אך לאנשים עם המוגבלות תינתן קדימות בתור על-פניהם, אם השירות ניתן במקום שהם זכאים בו לפטור). למידע נוסף ראו:
- לנותני השירות אסור להניח הנחות על הסיבה שבגללה בעל התעודה זכאי לפטור מתור ואסור להם לשלול ממנו זכות או להפלות אותם בשל כך. למידע נוסף ראו פסק דין בנושא.
- כאשר נותן שירות נתקל באדם שזכאי לפטור מתור, אסור לו להניח הנחות על הסיבה שבגללה ניתן הפטור ואינו רשאי לשלול ממנו זכות או להפלות אותו בשל עובדה זו. למידע נוסף ראו פסק דין בנושא.
גורמים מסייעים
מוקדים ממשלתיים
ארגוני סיוע
- רשימת ארגוני סיוע לאנשים עם מוגבלויות (ארגונים כלליים וארגונים שמתמקדים בתחומים מסוימים)
מקורות משפטיים ורשמיים
חקיקה ונהלים
- תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), תשע"ג-2013 - תקנה 13
- חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות - סעיפים 5, 19ז, 19י, 19יב(י), התוספת הראשונה, התוספת השנייה.
- חוק הביטוח הלאומי
- חוק הנכים (תגמולים ושיקום)
הרחבות ופרסומים
- תעודת נכה צה"ל באתר אגף שיקום נכים - משרד הביטחון