Получающие пособие по особым услугам имеют право при определенных условиях получать обслуживание без очереди
Сопровождающие лица, которые находятся вместе с имеющими право, также могут пройти вне очереди
Право не предоставляется в ситуациях, перечисленных далее
Официальную информацию можно получить на сайте Комиссии по вопросам равенства прав для людей с ограниченными возможностями
Общие сведения
Получающие пособие по особым услугам имеют право при определенных условиях получать обслуживание в общественных местах без очереди.
- Сопровождающее лицо, которое находится вместе с имеющими право, также может пройти без очереди.
- Кроме того, в общественных местах с платным входом в некоторых случаях может быть предоставлено освобождение от платы за вход для сопровождающего.
- В удостоверении инвалида, имеющего право на эту льготу, указывается "Обслуживание вне очереди", без указания типа или степени инвалидности.
В каких случаях право на обслуживание вне очереди не предоставляется?
- Право недействительно в следующих случаях:
- При ожидании в очереди в общественном транспорте.
- При ожидании в очереди на получение медицинского обслуживания.
- Когда ожидание в очереди происходит в автомобиле (например, в очереди из автомобилей на въезде в национальный парк или у заправочной станции).
- Если очередь занимается заранее, обслуживать человека с ограниченными возможностями вне очереди не обязательно (например, при записи в парикмахерскую). Однако:
- Следует учитывать особые потребности человека с инвалидностью при выборе дня и часа для получения обслуживания.
- Если человек с ограниченными возможностями пришел получить обслуживание по предварительной записи, обслуживание должно быть ему предоставлено в оговоренное время.
Кто имеет право?
- Получатели пособия по особым услугам.
Процесс реализации права
- Имеющим право высылается удостоверение, где указано "Обслуживание вне очереди".
- Явившись в учреждение, где имеется очередь, имеющие право на льготу или их сопровождающие должны обратиться к ответственному за поддержание очереди и получить обслуживание вне очереди.
- Ответственный за поддержание очереди может попросить показать ему удостоверение, чтобы проверить наличие права на получение обслуживания вне очереди.
- Ответственный может попросить у имеющих право документ, удостоверяющий личность, с фотографией (например, удостоверение личности).
- Ответственному за поддержание очереди запрещается спрашивать у имеющих право (или их сопровождающих), какая у них инвалидность.
- Поставщик услуг может установить правила, позволяющие получить обслуживание с сохранением достоинства. Поставщики услуг, установившие правила, должны опубликовать их и разместить в соответствии с постановлением 34 (включая публикацию на сайте поставщика услуг – если таковой имеется).
Вопросы и уточнения относительно права
- Тем, кто соответствует условиям данной льготы, и не получил удостоверение инвалида с надписью об освобождении ожидания в очереди, следует обратиться в Битуах Леуми (Телефонный центр информации *6050).
- Те, кто получил удостоверение инвалида с надписью "Освобождение от ожидания в очереди" и заинтересован узнать подробности об использовании удостоверения (например, уточнить перечень мест, обязанных принимать этот документ), могут обратиться в Управление по контролю за равенством прав для людей с ограниченными возможностями. Связаться с Управлением можно онлайн.
Важно знать
- Беременные женщины и пожилые граждане старше 80 лет также имеют право на получение определенных услуг в общественных местах вне очереди (однако люди с ограниченными возможностями все равно имеют приоритет, если у них есть право на льготу в этом месте). Подробнее см.
- Поставщикам услуг запрещается высказывать предположения по поводу причины, по которой обладатель удостоверения имеет право на обслуживание вне очереди, отказывать в этом праве или дискриминировать клиентов по этому признаку. Судебное решение о выплате компенсации инвалиду смотрите здесь.
Вспомогательные учреждения
Организации, предоставляющие помощь
- Список организаций, предоставляющих помощь людям с ограниченными возможностями (Организации общего профиля и организации, специализирующиеся в определенных областях)
Официальные источники правовой информации
Законодательство и инструкции
- Нормативно-правовые акты по вопросам равенства прав для людей с ограниченными возможностями (адаптация обслуживания), 5773-2013 г. – постановление 13
- Закон о равенстве прав для людей с ограниченными возможностями – статьи 5, 19 зайн, 19 йуд, 19 йуд-бет (йуд), первое дополнение, второе дополнение.
- Закон о Национальном страховании