Освобождение от ожидания в очереди для получателей пособия по особым услугам (Право)

Получающие пособие по особым услугам имеют право при определенных условиях получать обслуживание без очереди

Сопровождающие лица, которые находятся вместе с имеющими право, также могут пройти вне очереди

Право не предоставляется в ситуациях, перечисленных далее

Официальную информацию можно получить на сайте Комиссии по вопросам равенства прав для людей с ограниченными возможностями

Общие сведения

Получающие пособие по особым услугам имеют право при определенных условиях получать обслуживание в общественных местах без очереди.

• Сопровождающее лицо, которое находится вместе с имеющими право, также может пройти без очереди.
• Кроме того, в общественных местах с платным входом в некоторых случаях может быть предоставлено освобождение от платы за вход для сопровождающего.
• В удостоверении инвалида, имеющего право на эту льготу, указывается "Обслуживание вне очереди", без указания типа или степени инвалидности.

Например

Вы можете предъявить удостоверение и запросить получение услуг, не дожидаясь в очереди, таких как:

• Обслуживание в муниципалитете или почтовом отделении.
• Обслуживание на кассе в магазине или в частной аптеке (за исключением аптек больничных касс).

В каких случаях право на обслуживание вне очереди не предоставляется?

• Люди с ограниченными возможностями не освобождаются от ожидания в очереди в следующих случаях:
  1. Очередь в общественном транспорте.
  2. Очередь в месте, где предоставляются медицинские услуги (клиники больничных касс, больницы, аптеки и т. д.).
  3. Когда ожидание в очереди происходит в автомобиле (например, при ожидании в автомобиле у въезда в национальный парк или на заправочной станции).
  4. Когда обслуживание предоставляется по очереди, которую необходимо назначить заранее (на определенное время). При этом:
     • Необходимо учитывать ограниченные возможности человека при определении дня и времени получения услуги (см. примеры на сайте Комиссии по вопросам равенства прав для людей с ограниченными возможностями).
     • Если человек с ограниченными возможностями пришел в заранее согласованное время, обслуживание должно быть предоставлено ему в срок, максимально приближенный к согласованному времени.

Например

В отделении почты, банке, муниципалитете или Управлении народонаселения и миграции (Министерстве внутренних дел), если обслуживание предоставляется только по очереди, которую нужно назначить заранее, освобождение от ожидания в очереди не действует.

Кто имеет право?

• Получатели пособия по особым услугам.

Процесс реализации права

• Имеющим право высылается удостоверение, где указано "Обслуживание вне очереди".
• Явившись в учреждение, где имеется очередь, имеющие право на льготу или их сопровождающие должны обратиться к ответственному за поддержание очереди и получить обслуживание вне очереди.
• Ответственный за поддержание очереди может попросить показать ему удостоверение, чтобы проверить наличие права на получение обслуживания вне очереди.
• Ответственный может попросить у имеющих право документ, удостоверяющий личность, с фотографией (например, удостоверение личности).
• Ответственному за поддержание очереди запрещается спрашивать у имеющих право (или их сопровождающих), какая у них инвалидность.
• Поставщик услуг может установить правила, позволяющие получить обслуживание с сохранением достоинства. Поставщики услуг, установившие правила, должны опубликовать их и разместить в соответствии с постановлением 34 (включая публикацию на сайте поставщика услуг – если таковой имеется).

Совет

• Согласно решению суда, поставщик общественных услуг обязан предоставить "хотя бы одну точку или один POS" (платежный терминал), где услуга оказывается без очереди для людей с ограниченными возможностями..
• Поставщик общественных услуг, который предоставляет услуги "только в одной точке" без ожидания в очереди, должен разместить соответствующую, большую и четкую вывеску, указывающую на это место.
• Судебное решение по этому вопросу можно посмотреть здесь.

Полезно знать

• Беременные женщины и пожилые граждане старше 80 лет также имеют право получать обслуживание в некоторых общественных местах без очереди (однако людям с ограниченными возможностями предоставляется приоритет перед ними, если обслуживание предоставляется в месте, где им положено это освобождение). Подробнее см.:
  • Услуги общественных учреждений вне очереди для беременных женщин
  • Услуги общественных учреждений вне очереди для людей в возрасте 80 лет и старше
• Поставщикам услуг запрещается делать предположения о причине, по которой обладатель удостоверения имеет право на освобождение от очереди, а также запрещается лишать его этого права или дискриминировать по этому признаку. Подробнее см. судебное решение по теме.

Смотрите также

• Люди с ограниченными возможностями
• Пособие по особым услугам и сопутствующие льготы

Вспомогательные учреждения

Организации, предоставляющие помощь

• Список организаций, предоставляющих помощь людям с ограниченными возможностями (Организации общего профиля и организации, специализирующиеся в определенных областях)

Официальные источники правовой информации

Законодательство и инструкции

• Нормативно-правовые акты по вопросам равенства прав для людей с ограниченными возможностями (адаптация обслуживания), 5773-2013 г. – постановление 13
• Закон о равенстве прав для людей с ограниченными возможностями – статьи 5, 19 зайн, 19 йуд, 19 йуд-бет (йуд), первое дополнение, второе дополнение.
• Закон о Национальном страховании