Потребитель, заключивший сделку длительного действия (кроме поставки газа), имеет право отменить сделку даже после начала получения услуг
Отмена производится в соответствии с условиями, установленными в договоре
Предприниматель прекратит выставлять счета потребителю в течение 3-6 дней с момента подачи уведомления об отмене, в зависимости от способа подачи уведомления
Проверить право на отмену сделки можно с помощью калькулятора "Потребление в один клик" на сайте Израильского совета потребителей
Дополнительную информацию см. на сайте Управления по защите прав потребителей и справедливой торговле

Общие сведения

Потребитель, заключивший сделку длительного действия, имеет право отменить сделку в соответствии с условиями отмены, установленными в договоре.

  • Предприниматель обязан прекратить выставление счетов в течение 3 дней с момента уведомления об отмене (или в течение 6 дней, если уведомление было отправлено заказным письмом), если только потребитель не указал более позднюю дату.
  • Ответственность за отмену сделки лежит на потребителе.
  • Если предприниматель продолжает выставлять счета потребителю сверх разрешенного периода (после уведомления об отмене от потребителя), против него можно подать иск.
  • Если речь идет о длительной сделке, касающейся медицинских услуг (например, уход за больными, перевозка на скорой помощи):
    • Ее можно отменить в течение 30 дней с момента подписания договора или с момента, когда потребитель подтвердил получение формы раскрытия информации (которая подробно описывает существенные условия сделки), в зависимости от того, что наступит позже.
    • Если потребитель решил отменить договор, предприниматель не может взимать с него какие-либо сборы за отмену.
Обратите внимание
  • Право на отмену согласно этой статье дополняет общее право на отмену, которое позволяет отменить сделку в течение 14 дней с момента ее совершения или с момента получения письменного договора, в зависимости от того, что наступит позже.
  • Дополнительную информацию об общем праве на отмену см. в разделе Отмена покупки в коммерческой структуре и возврат товара.

Кто имеет право?

Обратите внимание
Отмена производится в соответствии с условиями отмены, указанными в договоре, если только речь не идет о сделке на медицинские услуги. Эти условия могут включать возможность отмены только в определенные "даты выхода" в договоре, оплату за отмену сделки и т.д.

Процесс реализации права

Уведомление об отмене сделки

  • Потребитель должен уведомить предпринимателя об отмене сделки. Уведомить об отмене можно любым из следующих способов:
    • Устно - по телефону или устным сообщением в месте ведения бизнеса.
    • Заказным письмом.
    • По электронной почте.
    • По факсу (если у предпринимателя есть факс).
  • В сделке, которую можно совершить через интернет-сайт продавца, должна быть предусмотрена возможность отмены сделки через сайт. В этих случаях продавец должен разместить на главной странице сайта заметную и четкую специальную ссылку, с помощью которой можно отправить уведомление об отмене.
  • В уведомлении об отмене потребитель должен указать свое имя и номер удостоверения личности.
  • Если уведомление об отмене передается устно, необходимо сообщить дополнительный идентификационный фактор, если он был согласован с покупателем во время сделки.
  • Рекомендуется отправлять уведомление об отмене заказным письмом, так как это обеспечивает официальное подтверждение отмены сделки.

Отмена сделки

  • Предприниматель обязан прекратить взимание платы за услугу в течение 3 дней, а если уведомление было отправлено заказным письмом - в течение 6 дней.
  • Необходимо вернуть товар в коммерческое предприятие, его филиалы или один из его пунктов продажи:
    • Услуги мобильной связи - необходимо вернуть мобильный телефон, при условии, что он не использовался.
    • Услуги кабельного/спутникового телевидения - важно вернуть декодер (в исправном состоянии) самому предпринимателю или в его пункты продаж.
  • Предприниматель имеет право взимать плату за отмену ("штраф за выход"), как было согласовано между сторонами в договоре. В случае, если плата за отмену не является разумной в данных обстоятельствах, можно обратиться в суд.
Совет
В случае, когда предприятие продолжает взимать плату после установленной законом даты отключения, потребитель имеет право на компенсацию без доказательства ущерба в размере до 10,000 шек., в дополнение к полному возврату средств с даты, когда предприятие должно было прекратить взимание платы.

Возврат оплаты

  • Если оплата производится периодическими платежами (чеками, оплатой в рассрочку или постоянным поручением), предприниматель обязан прекратить будущие платежи в вышеуказанные сроки.
  • Если оплата была произведена заранее, она будет возвращена пропорционально периоду, на который было подано уведомление об отмене:
    • Предприниматель уведомит кредитную потребителя об отмене сделки, и компания зачислит на кредитную карту потребителя сумму платежа в следующую дату платежа после уведомления об отмене.
    • Условием для зачисления потребителю компанией является возможность компании получить возмещение от предпринимателя за отмененную сделку. Если кредитная компания не может зачислить средства потребителю по причине невозможности получить возмещение от предпринимателя, предприниматель обязан вернуть оплату потребителю наличными или чеком на предъявителя.
  • Обратите внимание: Предприниматель (кроме телекоммуникационной компании) имеет право взимать "штраф за выход" в сумме, согласованной в договоре, при условии, что эта сумма разумна в данных обстоятельствах. Если сумма не является разумной, можно обратиться в суд.

Публикация информации о способе отмены сделки

  • До момента предоставления услуги или товара предприниматель обязан письменно информировать потребителя об условиях отмены и способах подачи уведомления об отмене сделки (как было подробно описано выше на этой странице), контактных данных для каждого способа отмены и деталях, которые потребитель должен включить в уведомление об отмене.
  • Информация должна быть указана в договоре, форме раскрытия информации или документе, детализирующем основные условия сделки.
  • Кроме того, информация должна быть указана на счете, квитанции или уведомлении об оплате.
  • В сделке на фиксированный срок, для которой не требуется явного согласия потребителя на продолжение договора, информация также должна быть указана в уведомлении о дате окончания сделки, отправляемом потребителю.
  • Если у предпринимателя есть сайт, информация должна быть указана на главной странице сайта. Если речь идет о сайте, через который также можно совершить сделку, информация об отмене сделки должна быть написана на главной странице рядом со ссылкой, позволяющей отменить сделку.

Полезно знать

  • Следует сохранять чек (квитанцию) о покупке товара.
  • Если сделка совершается по телефону (например, покупка кабельной подписки), рекомендуется записать разговор или записать его детали (включая дату, время и полное имя торгового представителя).
  • С августа 2011 года каждый клиент, присоединяющийся к телекоммуникационной компании или обновляющий существующий договор, присоединяется к плану без штрафа за выход.
  • С ноября 2011 года любой клиент, находящийся на обязательстве перед своим телекоммуникационным провайдером, может отключиться и заплатить уменьшенный штраф по следующему расчету: 8% X количество месяцев, оставшихся до окончания обязательства X средняя сумма счетов (без платежей за оборудование).
Например
Женщина хочет отменить договор между ней и ее сотовым оператором. До окончания обязательства осталось 10 месяцев, а средняя сумма счетов составляет 200 шек. в месяц. Чтобы отменить сделку, женщине придется заплатить сумму в 160 шек. (8% x количество месяцев, оставшихся до окончания обязательства (10) x средняя сумма счетов (200))
Смотрите также

Вспомогательные учреждения

Организации, предоставляющие помощь

Правительственные ведомства

Официальные источники правовой информации

Судебные решения

Законодательство и инструкции

Разъяснения и публикации