Для определенных товаров и услуг, когда требуется визит техника или представителя поставщика услуг - поставщик услуг обязан согласовать с потребителем время визита
В случае опоздания работника сервиса потребитель может быть вправе на компенсацию до 600 шек. без необходимости доказывать, что ему был причинен ущерб из-за опоздания
Официальную информацию см. на сайте Управления по защите потребителей и справедливой торговле

Общие сведения

В случаях, подробно описанных ниже, когда требуется визит техника или другого представителя поставщика услуг, поставщик услуг должен согласовать дату и время визита с потребителем.

  • Поставщик услуг может предложить потребителю ждать телефонного звонка, вместо заранее согласованного времени визита. Необходимо разъяснить потребителю, что он вправе отказаться от предложения, если оно не облегчает его положение.
  • Время ожидания поставщика услуг не превысит двух часов сверх согласованного времени (или с момента телефонного звонка). В случае, если поставщик услуг опоздал более чем на два часа после времени ожидания, потребитель может быть вправе на денежную компенсацию.
Например
  • Газовая компания согласовала визит техника к потребителю на 13:00. Газовый техник может прийти в дом потребителя между 13:00 и 15:00, и это не будет считаться опозданием.
  • В случае, если техник прибывает с опозданием до двух часов после истечения времени ожидания (то есть между 15:00 и 17:00), потребитель не будет иметь право на компенсацию.
  • Если техник прибудет после 17:00, то есть более чем через два часа после времени ожидания, потребитель будет иметь право на компенсацию.

Кто имеет право?

  • Потребитель, отвечающий следующим условиям:
    1. Согласовал визит работника сервиса для одной или более из следующих услуг:
      • Услуги в рамках гарантии на новые электрические, электронные и газовые приборы, включая механические и электрические механизмы в мебели, при условии, что цена прибора превышает 150 шек.
      • Услуги в соответствии с договором на предоставление услуг, где услуга зависит от исправности прибора.
        Например
        Договор кабельной компании на предоставление телевизионных услуг зависит от исправности телевизионного конвертера. В случае необходимости визита техника для ремонта конвертера - необходимо согласовать визит с клиентом
      • Установка или снятие бытового прибора.
      • Периодические проверки домашних газовых установок.
      • Доставка бытового прибора, проданного потребителю (не только электрических приборов).
      • Услуги в соответствии с договором на предоставление постоянной платной услуги по ремонту бытовых приборов.
    2. В случае заранее согласованного времени визита: если прошло два часа и более сверх времени ожидания.
      Например
      Если визит согласован на 13:00 - время ожидания до 15:00. Потребитель будет иметь право на компенсацию, если техник прибыл после 17:00 (после того как прошло два часа сверх времени ожидания).
    3. В случае ожидания телефонного звонка, потребитель будет иметь право на компенсацию в следующих случаях:
      • Если прошло более двух часов с момента звонка.
      • Если потребителю не было разъяснено, что он вправе отказаться от предложения телефонного звонка как замены согласованию визита.

Компенсация за опоздание поставщика услуг

  • Если согласовано время визита, и прошло два часа сверх времени ожидания - потребитель будет иметь право на компенсацию в размере 300 шек., без необходимости доказывать, что ему был причинен ущерб из-за опоздания.
  • Если прошло 3 часа сверх времени ожидания - потребитель будет иметь право на компенсацию в размере 600 шек., без необходимости доказывать, что ему был причинен ущерб из-за опоздания.
  • В случае телефонного звонка (как замена согласованному визиту) потребитель будет иметь право на компенсацию в размере 300 шек., без необходимости доказывать, что ему был причинен ущерб из-за опоздания, в следующих случаях:
    • Если прошло более двух часов с момента звонка.
    • Если потребителю не было разъяснено, что он вправе отказаться от предложения телефонного звонка как замены согласованию визита.
  • Как правило, нет необходимости доказывать, что был причинен ущерб из-за опоздания, чтобы получить за него компенсацию.
  • В 2 случаях потребителю потребуется доказать, что ему был причинен ущерб из-за опоздания:
    • В случае, если опоздание произошло по причинам, о которых поставщик услуг не знал при назначении времени визита, и он не мог знать о них и предотвратить их - потребитель будет иметь право на компенсацию только если докажет, что ему был причинен ущерб из-за опоздания.
    • В случае, если потребителю был причинен ущерб из-за опоздания, и он заинтересован в получении дополнительной компенсации сверх установленной законом - он должен доказать, что ущерб был причинен из-за опоздания.
  • Поставщик услуг вправе предложить потребителю компенсацию в денежном эквиваленте, товаром или услугой, - при условии, что он уведомил потребителя о том, что тот вправе выбирать между различными видами компенсаций, и потребитель согласился на это.

Процесс реализации права

  • Потребитель может подать гражданский иск против поставщика услуг.
  • Иск можно подать в суд по малым искам, поскольку не требуется юридических знаний или представительства адвоката.
  • Суд уполномочен присудить компенсацию до 600 шек. за опоздание или нарушение положений, без необходимости доказывать, что потребителю был причинен ущерб.
Совет
Можно обратиться к самой компании с требованием компенсации перед подачей иска, и возможно, что она компенсирует клиенту без необходимости подачи иска.

Полезно знать

  • Можно согласовать время визита поставщика услуг между 8:00 утра и 19:00 в будние дни, и между 8:00 и 13:00 в пятницу и накануне праздников.
    • Согласование времени доставки или времени визита по договору на предоставление постоянной услуги по ремонту приборов - не ограничивается этими часами, и можно назначить эти услуги также в другое время.
  • Поставщик услуг вправе уведомить потребителя об отсрочке визита до 20:00 вечера накануне согласованного дня визита, и согласовать с ним новые дату и время. Поставщик услуг вправе отсрочить время визита при условии, что это не приведет к отсрочке предоставления услуги сверх разрешенного по закону.
Например
Стиральная машина сломалась таким образом, что ею нельзя пользоваться.
  • Владелец стиральной машины позвонил поставщику услуг в понедельник, и был назначен визит техника на среду.
  • Поставщик услуг вправе уведомить потребителя до 20:00 вечера во вторник об отсрочке времени визита.
  • Поставщик услуг вправе отсрочить время визита самое позднее на четверг, поскольку Правила защиты потребителей устанавливают, что в случае поломки стиральной машины таким образом, что ею нельзя пользоваться, производитель должен завершить ремонт машины в течение 3 дней с дня, когда его вызвали для ее ремонта.
  • Поставщик услуг вправе предложить потребителю компенсацию в денежном эквиваленте, товаром или услугой, - при условии, что он уведомил потребителя о том, что тот вправе выбирать между различными видами компенсаций, и потребитель согласился на это.
  • Если опоздание произошло по причинам, о которых поставщик услуг не знал при назначении времени визита, и не мог знать и предотвратить их - потребитель не будет иметь право на компенсацию, не доказав, что ему не был причинен ущерб из-за опоздания.
  • Закон не распространяется на услуги, предоставляемые по вызову потребителя от имени страховых компаний.
Смотрите также

Вспомогательные учреждения

Организации, предоставляющие помощь

Правительственные ведомства

Официальные источники правовой информации

Законодательство и инструкции

Разъяснения и публикации