Подача жалобы в Министерство транспорта на водителя такси (Процедура)

Пассажир вправе подать в Министерство транспорта жалобу на водителя такси по вопросам обслуживания поездки.

Жалоба может быть, среди прочего, из-за отказа перевозить пассажира, неподобающего поведения со стороны водителя, завышения цены, неиспользования счетчика

Жалоба должна быть подана в течение двух месяцев с даты, когда произошел случай, к которому относится жалоба

Дополнительную информацию см. на сайте Национального управления общественного транспорта

Онлайн форма для подачи жалобы на поведение в линиях обслуживания общественного транспорта

Содержание

Общие сведения

Пассажир вправе подать жалобу в Министерство транспорта по вопросам обслуживания, например: отказ перевозить пассажира, неперевозка кратчайшим путем, неподобающее поведение со стороны водителя, завышение цены, неиспользование счетчика и тому подобное.

Для кого актуально?

Пассажир, который пострадал от поведения водителя такси в связи с поездкой на такси.

Предупреждение

Министерство транспорта не будет рассматривать жалобу в любом из следующих случаев:

Жалоба по вопросу, который находится на рассмотрении в суде или уже решен судом.
Жалобы, рассматриваемые параллельно в канцелярии государственного контролера, в полиции или в другом государственном органе.
Жалоба, поданная более чем через два месяца после события.
Требование денежной компенсации от внешнего органа, такого как таксомоторная корпорация, гараж и тому подобное.
Анонимные жалобы.

Куда и как обращаться

Данные, необходимые для подачи жалобы

Полные данные заявителя (удостоверение личности, адрес для отправки почты и мобильный телефон для уточнений). Анонимные жалобы не будут рассматриваться.
Место, дата и время события.
Номер лицензии или номер разрешения такси, который появляется на "шапке" на крыше такси и на задней двери.
Данные владельца такси, которые появляются на табличке идентификации в автомобиле.
Номер маршрута, в случае если жалоба касается служебного такси.
Краткое описание события и соответствующие документы, если есть, такие как счет, квитанции о расходах, понесенных в результате события, предыдущая переписка и тому подобное.

Способ подачи жалобы

Можно подать жалобу любым из следующих способов:
- Онлайн, посредством онлайн формы для подачи жалобы на поведение в линиях обслуживания общественного транспорта, которую необходимо заполнить и приложить требуемые документы.
- По почте, в отдел общественного транспорта, Министерство транспорта, Банк Исраэль 5, здание Дженерал A, п/я 867, Иерусалим 9100801.
- Посредством факса номер: 03-6849876 .
- В телефонном центре ответов *8787 между 08:00 до 16:00

Апелляция

В случае неудовлетворенности рассмотрением жалобы, можно обратиться в отдел жалоб общественности с приложением переписки.
Жалобы в отдел контроля (после исчерпания рассмотрения с профессиональной инстанцией) можно направить одним из следующих способов:
- По почте, для Министерства транспорта, отдел контроля и жалоб общественности, п/я 42, Бейт-Даган 5025001.
- По факсу номер 03-9545450 .

Полезно знать

В случае если предмет жалобы - повреждение автомобиля или совершение правонарушения, следует обратиться в полицию или в страховую компанию.
В случае, если жалоба вызывает подозрение в совершении правонарушения, Министерство транспорта уполномочено вызвать владельца лицензии или лицо, под контролем которого находится такси, для разъяснения вопроса.
Можно подать жалобу против водителя автобуса или такси также перед оператором услуги. Дополнительную информацию см. в разделе Подача жалобы на операторов общественного транспорта (автобусов и такси).