Можно подать жалобу оператору общественного транспорта (автобусов или такси) на некачественное или оскорбительное обслуживание, или на несоблюдение условий лицензии
Если не получен удовлетворительный ответ на жалобу, можно подать жалобу в отдел общественного транспорта Министерства транспорта
Министерство транспорта не будет рассматривать жалобу, поданную более чем через два месяца после инцидента
Дополнительную информацию см. в разделе Подача жалобы на поведение в общественном транспорте на сайте Национального управления общественного транспорта
Бланки

Общие сведения

Пассажир общественного транспорта (автобусов или такси), получивший некачественное или оскорбительное обслуживание, или недовольный уровнем обслуживания или любым другим вопросом, относящимся к ответственности оператора общественного транспорта, имеет право подать жалобу оператору (автобусной компании или таксомоторной компании).

  • Пассажир имеет право следить за рассмотрением обращения и требовать его обработки до решения проблемы.
  • Если не получен удовлетворительный ответ, можно подать жалобу в отдел общественного транспорта Министерства транспорта по таким вопросам, как:
    • Поведение водителя
    • Использование водителем неподобающего языка
    • Отказ водителя представиться по требованию пассажира
    • Условия поездки
    • Чрезвычайные происшествия, включая случаи физического или словесного насилия или другого преследования пассажиров, и их причины.
  • Можно также обратиться в Министерство транспорта с жалобами на операторов общественного транспорта, где существует разделение между мужчинами и женщинами. Дополнительную информацию см. в разделе Запрет на дискриминацию по признаку пола при выборе мест в автобусе.
  • Что касается водителей такси, можно подать жалобу в Министерство транспорта также за нарушение условий лицензии (когда жалоба касается уровня обслуживания между водителем и пассажиром) по таким вопросам, как: отказ в перевозке пассажира, перевозка не кратчайшим путем, завышение цены, неиспользование счетчика.
  • Можно также подать жалобу на дискриминацию пассажира по причине его инвалидности. Дополнительную информацию см. в разделе Запрет на дискриминацию инвалидов в общественном транспорте.

Кто имеет право?

  • Все пассажиры общественного транспорта - автобусов и такси.

Процесс реализации права

Подача жалобы оператору общественного транспорта

Подача жалобы в Министерство транспорта

  • Если не получен удовлетворительный ответ от оператора общественного транспорта, есть возможность подать жалобу в Министерство транспорта.
  • Жалобу можно подать через онлайн-форму.

Детали жалобы

  • При подаче жалобы следует указать:
    • Полные данные заявителя, включая номер удостоверения личности, почтовый адрес и контактный телефон.
    • Место, дату и время происшествия.
    • Номер лицензии автобуса или такси, данные водителя и номер маршрута.
    • Краткое описание происшествия.
    • Соответствующие документы, такие как билет, квитанции о расходах, предыдущая переписка и т.д.

Полезно знать

  • Министерство транспорта не будет рассматривать жалобы в следующих случаях:
    • Жалоба по вопросу, который рассматривался или был решен в суде.
    • Жалоба, которая одновременно рассматривается в офисе государственного контролера, полиции или другом государственном органе.
    • Жалоба, поданная более чем через два месяца после происшествия.
    • Требование финансовой компенсации от внешнего органа, такого как автобусная компания.
  • В некоторых случаях заявителя могут попросить дать устные показания перед уполномоченными органами.
  • Жалобы на водителя, повредившего частный автомобиль, находятся в ведении полиции, и следует обращаться к ним или в страховую компанию.
Смотрите также

Вспомогательные учреждения

Организации, предоставляющие помощь

Правительственные ведомства