Можно подать в департамент обслуживания Министерство здравоохранения жалобу по всем вопросам, связанным с получением стоматологических услуг
Податель жалобы, не желающий, чтобы его данные были переданы лицу или организации, на которых он жалуется, должен прямо указать это в обращении в подразделение по приему жалоб
Услуга предоставляется бесплатно
Подробнее смотрите на сайте Министерства здравоохранения
Департамент обращений населения в Министерство здравоохранения занимается рассмотрением жалоб и обращений населения по всем вопросам, связанным с получением стоматологических услуг.
- Можно обратиться в действующий в рамках департамента отдел жалоб и обращений населения в области стоматологии Управления качества обслуживания по вопросам, связанным со стоматологическими услугами:
- По клиническим вопросам – обращения, связанные со специалистами в области стоматологии: врачами-стоматологами, стоматологами-гигиенистами и зубными техниками.
- По всем прочим вопросам, связанным со стоматологическими услугами.
- Жалобы проверяются специалистами, разбирающимися в этой сфере. Проверка жалоб осуществляется только в профессиональном аспекте.
- Информацию о жалобах по всем прочим областям медицины, которые рассматривает общий департамент по приему жалоб населения Министерства здравоохранения, можно найти здесь.
Кто имеет право?
- Каждый человек, желающий подать жалобу по вопросам, связанным со стоматологическими услугами.
Процесс реализации права
- Следует обратиться в департамент по приему жалоб населения по вопросам стоматологического обслуживания одним из следующих способов:
- По телефону: *5400 08-6241010 ( телефонный центр)
- По факсу: 02-5655962
- По электронной почте: call.habriut@moh.health.gov.il
- По почте: Департамент обращений населения по вопросам стоматологического обслуживания Министерства здравоохранения – ул. Ирмиягу 39, Иерусалим, индекс 9101002.
- В обращении должна содержаться следующая информация:
- Идентификационные данные подателя жалобы и пострадавшего (податель жалобы и пострадавший не обязательно могут быть одним и тем же лицом).
- Контактные данные заявителя: имя и фамилия, почтовый адрес, телефон (желательно мобильный) и адрес электронной почты.
- Информация об инциденте: нанесенный ущерб, пострадавший, последовательность событий, название и адрес клиники, имена и фамилии вовлеченных сотрудников и любые другие данные, которые могут помочь в разбирательстве по жалобе.
- Соответствующие медицинские документы.
- Если заявитель сам не является пострадавшим – доверенность от пострадавшего, если существует опасность разглашения персональной или конфиденциальной информации.
- Если заявитель желает сохранить анонимность, следует недвусмысленно указать это в жалобе/обращении.
Этапы процедуры
- В течение двух недель заявитель получит первый ответ, содержащий подтверждение получения обращения и короткие разъяснения о предполагаемом сроке отклика.
- При необходимости заявителя попросят прислать медицинские документы, касающиеся предоставленного лечения.
- Меры, принимаемые в рамках рассмотрения жалобы:
- Получение заключения врача, не являющегося врачом, на которого подана жалоба (в случае если жалоба подана на врача).
- Проверка действительности лицензии врача, на которого подана жалоба.
- Требование ответа со стороны врача, на которого подана жалоба, с приложением полной медицинской картой заявителя.
- Проверка медицинской документации по жалобе и составление заключения.
- Составление заключения по результатам проверки и передача его заявителю и врачу, на которого подана жалоба.
- В определенных случаях на основании результатов проверки может быть рекомендовано начать дисциплинарное разбирательство в дисциплинарном суде.
- По окончании разбирательства и составлении заключения заявителю будет отправлен подробный документ, содержащий полученные рекомендации. Эта информация будет также передана тому, на кого подана жалоба.
Важно знать
- В ходе разбирательства по жалобе имя ее подателя будет передано той организации или тому лицу, на которые подана жалоба.
- Податель жалобы может попросить сохранить анонимность, чтобы его имя не было передано лицу или организации, на которые он жалуется, однако для этого он должен изъявить такое желание при подаче жалобы.
Смотрите также