قد يتلقى الأشخاص ضمن طيف التوحد خدمة عامة دون الانتظار في الطابور حسب الشروط
المرافق لشخص مع إعاقة ومتواجد معه في الطابور يُعفى أيضًا من الانتظار
لا يسري الإستحقاق في الحالات المفصلة لاحقًا
لمعلومات رسمية، راجعوا موقع مفوضية مساواة حقوق ذوي المحدودية

باختصار

قد يتلقى الأشخاص ضمن طيف التوحد خدمة عامة دون الانتظار في الطابور حسب شروط الاستحقاق.

  • المرافق لشخص مع إعاقة ومتواجد معه في الطابور يُعفى أيضًا من الانتظار.
  • بطاقة الإعاقة الخاصة بالمستحقين، تُضاف التسمية التوضيحية "الإعفاء من الانتظار في الطابور" دون تفصيل نوع الإعاقة أو نسبتها.
مثلًا
يمكن إبراز البطاقة وطلب تلقّي الخدمة دون الانتظار في الطوابير على سبيل المثال:
  • طابور للخدمة في فرع البريد أو في البلدية.
  • طابور في متجر أو صيدلية خاصة (ليس في صناديق المرضى).

متى لا يوجد استحقاق لتلقي إعفاء من الانتظار في الدور؟

  • لا يسري الاستحقاق في الحالات التالية:
    • عند الانتظار في الطابور للمواصلات العامة.
    • عند الانتظار في طابور بمكان تمنح فيه الخدمة الطبية.
    • عندما يكون الانتظار للدور في السيارة (على سبيل المثال الانتظار في السيارة عند مدخل حديقة وطنية أو في محطة وقود).
  • عندما يتعلق الأمر بدور الذي يمكن تحديده مسبقًا، لا يوجد التزام لتفضيل الشخص ذي المحدودية ليكن أمام بقية طالبي الخدمة (على سبيل المثال: في قائمة انتظار محددة لمصفف الشعر). مع ذلك:
    • يجب مراعاة الشخص ذي الإعاقة وإعاقته عند تحديد اليوم والساعة لتلقي الخدمة.
    • إذا وصل الشخص ذو الإعاقة في موعد محدد مسبقًا، يجب تزويد الخدمة له في موعد قريب من الموعد المتفق عليه.

من هو صاحب الحق؟

عملية تحصيل الحق

  • تُرسل للمستحقين بطاقة إعاقة مكنوب عليها "إعفاء من النتظار في الطابور".
  • لدى الوصول للمكان مع دور، على المستحقين أو الشخص الذي يرافقهم التوجه للمسؤول عن الدور وطلب تلقي الخدمة بدون الانتظار.
  • يحق للمسؤول عن الدور أن يطلب رؤية البطاقة وايضًا بطاقة الهوية للتأكد من وجود الاستحقاق لتلقي الخدمة بدون الانتظار.
  • إذا المستحقون فوق سن 16 يجوز للمسؤول عن الدور أيضا بطاقة تعريف تحمل صورة (مثل بطاقة هوية).
  • يُحظر المسؤول عن الدور أن يسأل المستحقين (أو من يرافقهم) ما هي محدوديتهم.
  • يجوز لمقدم الخدمة تحديد إجراءات لتتيح ممارسة الاستحقاق بطريقة محترمة. مقدمو الخدمة الذين حددوا إجراءات، عليهم نشرها وإتاحتها على النحو المفصّل في المادّة 34 (بما في ذلك النشر على موقع مُقدم الخدمة - إن وجد).
نصيحة
  • حسب قرار المحكمة، يجب أن تكون لدى كل من يقدّم خدمة عامّة محطة دفع واحدة على الأقل أو صندوق دفع يمكن فيهما الحصول على الخدمة بدون انتظار في الطابور لأشخاص مع محدودية.
  • يجب على مقدّم الخدمة العامّة الذي لديه صندوق دفع واحد مع خدمة بدون انتظار في الدور وضع لافتات ملائمة، كبيرة وواضحة مُوَجٍّهة نحو صندوق الدفع.
  • لقراءة الحكم القضائي حول هذا الموضوع.

أسئلة واستفسارات حول الاستحقاق

  • الذين يستوفون شروط الاستحقاق ولم يتلقوا بطاقة إعاقة مسجّل عليها الإعفاء من الانتظار، عليهم التوجه لمؤسسة التأمين الوطني (المركز الهاتفي *6050).
  • الذين تلقوا بطاقة إعاقة ومسجّل عليها "الإعفاء من الانتظار في الطابور" ومعنيون استفسار تفاصيل حول استخدام البطاقة (على سبيل المثال، الأماكن الملزمة بتقبل البطاقة) عليهم التوجه لمفوضية مساواة حقوق ذوي المحدودية. يمكن التوجه للمفوضية بشكل محوسب.

من الجدير أن نعرف

راجعوا كذلك

الجهات المُساعِدة

منظمات الدعم والمساعدة

مراجع قانونية ورسمية

تشريعات وإجراءات