تنظر وحدة توجهات الجمهور والرقابة الاستهلاكية على البنوك في الشكاوى ضد شركات بطاقات الإئتمان والمصارف التجارية
قبل تقديم الشكوى إلى الرقابة الاستهلاكية على البنوك ضد المصرف التجاري أو شركة بطاقات الإئتمان، يتوجب التوجه بشكوى إلى توجهات الجمهور في المصرف أو الشركة
لتفاصيل رسمية، راجعوا موقع بنك إسرائيل
استمارات

ملخّص

تنظر وحدة توجهات الجمهور والرقابة الاستهلاكية على البنوك في الشكاوى ضد شركات بطاقات الإئتمان والمصارف التجارية.

جمهور الهدف والشروط المسبقة

  • كل من يريد تقديم شكوى على ممارسات شركات بطاقات الإئتمان أو المصارف التجارية، يمكنه التوجه الى وحدة توجهات الجمهور لمراقب البنوك.
  • يمكن أن يقدم الشكوى المشتكي نفسه أو ممثل عنه.
  • قبل التوجه للرقابة على البنوك، يتوجب تقديم شكوى إلى وحدة توجهات الجمهور في المصرف أو شركة بطاقات الإئتمان ذاتها.
  • يتوجب على وحدة توجهات الجمهور لدى البنك أو شركة بطاقات الائتمان الرد على الشكوى خلال 45 يوم.
  • في ظروف معينة يجوز لوحدة توجهات الجمهور الرد على الشكوى خلال 60 يوم (مع إعلام المشتكي بالتأخير).

كيف نتوجّه وإلى مَن؟

  • إذا لم يكن رد البنك أو شركة بطاقات الائتمان وافياً أو في حالة عدم الحصول على رد خلال 45 يوم (أو 60 يوم مع بلاغ تأخير) يمكن التوجه الى وحدة توجهات الجمهور والرقابة الاستهلاكية على البنوك.
  • يجب تعبئة جميع التفاصيل المطلوبة [https://في استمارة الشكوى المحوسبة (عبر الإنترنت) من خلال الدخول الى نظام التعرف الشخصي الوطني.
  • يجب إرفاق المستندات التالية لاستمارة الشكوى:
    • إرفاق نسخة عن التوجه الأولي إلى المصرف أو لشركة بطاقات الإئتمان.
    • نسخة عن الجواب بحال استلامه.
    • بحال وجود مستندات متعلقة تدعم الشكوى، من المحبذ إرفاقها.
  • يجب صياغة فحوى الشكوى بشكل واضح وعرض الإدعاءات بشكل منفصل قدر الإمكان.

من المهمّ أن تعرف

راجعوا كذلك

الجهات المُساعِدة

جهات حكوميّة