مقدمة:

يجوز لكل شخص تقديم شكوى للطبيب النفسي اللوائي فيما يتعلق بخدمات الصحة النفسية
إبتداءً من تاريخ 01.07.2015، وفي أعقاب الإصلاح بالصحة النفسية، يمكن أيضاً تقديم شكوى لصناديق المرضى وإلى مفوضية شكاوى الجمهور لقانون التأمين الصحي الرسمي
للإستفسار عن عنوان تقديم الشكوى، يمكن التوجه إلى صوت الصحة – مركز الخدمة الهاتفية لوزارة الصحة 5400*


يجوز لكل شخص تقديم شكوى إلى الطبيب النفسي اللوائي في المواضيع المتعلقة بخدمات الصحة النفسية.

من هو صاحب الحق؟

  • كل شخص معني بتقديم شكوى عن خدمات الصحة النفسية.

عملية تحصيل الحق

إجراءات الإستفسار عن الشكوى

  • المسؤول عن الشكاوى في ديوان الطبيب النفسي اللوائي هو الذي يعالج كل توجهات وشكاوى الجمهور التي تصل إلى الديوان.
  • في إطار عمله، عليه أن يفحص ويتواصل مع الجهات المختصة واستيضاح ظروف الحدث مع الطاقم العلاجي.
  • يجوز للمسؤول أن يحدد شروط معالجة الشكوى/التوجه بالتنسيق مع الطبيب النفسي اللوائي.
  • يجوز للمسؤول، وبحسب إعتباراته، دعوة المشتكي إلى الديوان خلال وقت معقول لاستيضاح الشكوى، ويستطيع أن ينهي معالجة الشكوى في إطار اللقاء، مع تلخيص الجلسة خطياً وإرسال نسخة إلى المشتكي وعند الضرورة للجهة العلاجية المختصة في المجتمع المحلي.
  • في الحالات الملائمة، وبالتنسيق مع الطبيب النفسي اللوائي، يوصي المسؤول بتعيين لجنة لفحص الشكوى.
  • عند استلام الشكوى، يتوجب على المسؤول عن معالجتها إتخاذ واحد أو أكثر من الأفعال التالية، بحسب إعتباراته وجوهر الشكوى:
    • فحص الشكوى بنفسه مع الإستيضاح لدى الضالعين في الأمر ولدى خبراء في المجال الذي تطاله الشكوى.
    • تحويل الشكوى إلى لجنة الآداب في النقابة المهنية للشخص الذي قُدمت الشكوى ضده.
    • تحويل الشكوى لمفوض شكاوى الجمهور في وزارة الصحة.
    • إذا كانت الشكوى تتطرق لمؤسسة طبية مسؤولة عن حقوق المتعالج، فإشراك الطبيب النفسي اللوائي في معالجة الشكوى.
    • دعوة المشتكي لجلسة بغية الحصول منه على المزيد من التفاصيل أو بغية حل المشكلة في الجلسة ذاتها.
    • الطلب من الجهة المخولة إقامة لجنة فحص لاستيضاح الشكوى.
    • التحويل للدائرة القضائية لدى المؤسسة الطبية أو لدى وزارة الصحة عندما تستلزم الشكوى الحسم في المسائل القضائية أو عندما تتبين من الشكوى أو التوجه إمكانية التوجه للمحكمة بدعوى مدنية.
    • عندما يكون هناك إشتباه قائم على أساس متين بارتكاب مخالفة جنائية- توجيه المشتكي لتقديم شكوى إلى الشرطة وإبلاغ الدائرة القضائية لدى المؤسسة ولدى وزارة الصحة وإبلاغ قسم الطب النفسي القضائي.
  • يجب أن تتم معالجة التوجهات مع الحفاظ الشديد على السرية الطبية للمتعالجين. إذا لم يكن المشتكي هو نفسه المتعالج في الشكوى، تكون حتلنة المشتكي أو أي جهة أخرى مشروطة بالحصول على التنازل عن السرية خطياً من المتعالج.

حتلنة المشتكي

  • عند استلام الشكوى، يُرسَل مكتوب للمشتكي يؤكد إستلام الشكوى وتحويلها للمعالجة. يُرسَل المكتوب خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الشكوى.
  • بحال كانت المعالجة متواصلة، يقوم المسؤول بحتلنة المشتكي بين حين وآخر حول وضع معالجة الشكوى، وفق الظروف.
  • تعالَج الشكوى بحسب وجهة نظر المسؤول عن معالجة الشكاوى، بناءً على نوع الشكوى/التوجه وطبيعتهما.
  • يتوجب على المسؤول أن يبلغ المتوجه خطياً بنتائج الإستيضاح، بوقت لا يزيد عن 30 يوماً من تاريخ استلام الشكوى/التوجه.
    • يجوز للمسؤول تمديد الفترة المذكورة عند الضرورة إلى 30 يوماً إضافياً، شريطة إبلاغ ذلك للمتوجه خطياً.
    • يجوز للمسؤول أن يمدد أيضاً هذه الفترة تمديداً إضافياً، عبر قرار مبرَّر يُرسَل للمتوجه/للمشتكي، وذلك بحال كان الحديث عن توجه معقد يحتاج إستيضاحاً طويلاً. يجب ألاّ يزيد التمديد في كل الأحوال عن 60 يوماً.
  • عند الإنتهاء من استيضاح الشكوى، يرسَل رد نهائي للمتوجه، وفيه يتم التطرق لجميع القضايا والمسائل التي طُرحت في مكتوبه. يجب إرسال نسخة عن الرد إلى الجهات ذات الشأن بالأمر فقط.

من المهمّ أن تعرف

منظمات الدعم والمساعدة


جهات حكوميّة

تشريعات وإجراءات

شكر