הקדמה:
כל אדם רשאי להגיש תלונה לפסיכיאטר המחוזי בעניין הקשור לשירותי בריאות הנפש
החל מיום 01.07.2015, בעקבות הרפורמה בבריאות הנפש, ניתן גם להגיש תלונה לקופות החולים ולנציבות קבילות הציבור לחוק ביטוח בריאות ממלכתי
לבירור הכתובת להגשת תלונה ניתן לפנות אל קול הבריאות - מוקד השירות הטלפוני של משרד הבריאות 5400*
כל אדם רשאי להגיש תלונה לפסיכיאטר המחוזי בנושאים הקשורים לשירותי בריאות הנפש.
- פנייה לפסיכיאטר המחוזי היא אחת מהאפשרויות העומדות בפני מי שמבקש להגיש תלונה. למידע על כלל האפשרויות ראו הגשת תלונה על שרותי בריאות הנפש.
מי זכאי?
- כל אדם המעוניין להתלונן לגבי שירותי בריאות הנפש.
תהליך מימוש הזכות
- תלונה המופנית ללשכת הפסיכיאטר המחוזי, יש להפנות בכתב לכתובת הלשכה הרלוונטית. לרשימת לשכות הפסיכיאטרים המחוזיים.
הליך בירור התלונה
- האחראי על התלונות בלשכת הפסיכיאטר המחוזי הוא המטפל בכל פניות ותלונות הציבור שמגיעות ללשכה.
- במסגרת עבודתו עליו לבדוק, לעמוד בקשר עם הגורמים הרלוונטיים, ולברר את נסיבות האירוע עם הצוות הטיפולי.
- האחראי רשאי לקבוע את תנאי הטיפול בתלונה/פנייה בתיאום עם הפסיכיאטר המחוזי.
- האחראי, על פי שיקול דעתו, רשאי לזמן את המתלונן ללשכה תוך זמן סביר לבירור התלונה ויכול לסיים את הטיפול בתלונה במסגרת הפגישה, תוך כדי סיכום הפגישה בכתב ושליחת העתק למתלונן ובמידת הצורך לגורם הטיפולי הרלוונטי בקהילה.
- במקרים מתאימים, ובתאום עם הפסיכיאטר המחוזי, האחראי ימליץ על מינוי ועדה לבדיקת התלונה.
- עם קבלת התלונה על האחראי לטיפול בתלונה לנקוט אחת או יותר מהפעולות הבאות, על פי שיקול דעתו ובהתאם למהות התלונה:
- בדיקת התלונה בעצמו תוך ברור עם המעורבים בעניין ומומחים בתחום של התלונה.
- העברת התלונה לוועדת האתיקה של האיגוד המקצועי של האדם שנגדו הוגשה התלונה.
- העברת התלונה לנציב קבילות הציבור במשרד הבריאות.
- אם התלונה מתייחסת למוסד רפואי האחראי לזכויות המטופל, עירוב הפסיכיאטר המחוזי בטיפול בתלונה.
- זימון המתלונן לפגישה על-מנת לקבל פרטים נוספים או לפתור את הבעיה באותה פגישה.
- בקשה מהגורם המוסמך להקים ועדת בדיקה לבירור התלונה.
- העברה אל הלשכה המשפטית של המוסד הרפואי או של משרד הבריאות כאשר התלונה מחייבת הכרעה בסוגיות משפטיות או כאשר מהתלונה או הפנייה מסתמנת אפשרות של פנייה לבית משפט בתביעה אזרחית.
- כאשר קיים חשד מבוסס כי נעברה עבירה פלילית- הפניית המתלונן להגיש תלונה למשטרה ודיווח ללשכה המשפטית של המוסד ושל משרד הבריאות ולמחלקה לפסיכיאטרייה משפטית.
- על הטיפול בפניות להיעשות תוך שמירה קפדנית על הסודיות הרפואית של מטופלים. אם המתלונן אינו המטופל נשוא התלונה, עידכון המתלונן או גורם אחר מותנה בקבלת ויתור סודיות בכתב מהמטופל.
עדכון המתלונן
- עם קבלת התלונה יישלח למתלונן מכתב המאשר את קבלת התלונה והעברתה לטיפול. המכתב יישלח תוך 14 ימים מיום קבלת התלונה.
- במקרה של טיפול מתמשך יעדכן האחראי את המתלונן מעת לעת על מצב הטיפול בתלונה, בהתאם לנסיבות.
- התלונה תטופל לפי שיקול דעתו של האחראי על הטיפול בתלונות, לאור סוג התלונה/פניה ואופיה.
- על האחראי להודיע בכתב לפונה את תוצאות הבירור, לא יאוחר מ-30 יום מיום קבלת התלונה/פניה.
- האחראי רשאי להאריך את התקופה ב-30 ימים נוספים, ובלבד שהודיע על כך לפונה בכתב.
- האחראי רשאי להאריך את התקופה בהארכה נוספת, בהחלטה מנומקת שתשלח לפונה/מתלונן, וזאת במקרה שמדובר בפנייה מורכבת המצריכה בירור ארוך. ההארכה לא תעלה בכל מקרה על 60 ימים.
- בתום בירור התלונה, תישלח תשובה סופית לפונה, הכוללת התייחסות לכל הסוגיות והשאלות שעלו במכתבו. העתק מהתשובה יישלח לגורמים הנוגעים בדבר בלבד.
חשוב לדעת
- על מנת לוודא את הגעת התלונה לייעדה ניתן לשלוח את התלונה בדואר רשום עם מסירה.
- אם התלונה נשלחה בפקס, ניתן לוודא באמצעות הטלפון כי התלונה אכן התקבלה.
- ניתן להגיש תלונה על שירותי בריאות הנפש גם אל המוסד הרפואי הרלוונטי (בית חולים, מרפאה או יחידה רפואית) ואל המחלקה לפסיכיאטריה משפטית במשרד הבריאות. למידע נוסף ראו:
- החל מיום 01.07.2015, בעקבות הרפורמה בבריאות הנפש, ניתן גם להגיש תלונה לקופות החולים ולנציבות קבילות הציבור לחוק ביטוח בריאות ממלכתי.
ארגוני סיוע
- בעמותת אנוש - העמותה הישראלית לבריאות הנפש, פועלת ועדה לטיפול בפניות בתחום בריאות הנפש המסייעת ומלווה את המתלוננים ואת הטיפול בתלונה.
- אנוש - העמותה הישראלית לבריאות הנפש
- ער"ן - עזרה ראשונה נפשית בטלפון
- בזכות
- בחברה טובה – רואים מעבר
- הבית של רונית - פעילות חברתית לאנשים מיוחדים
- עמותת כפר נהר הירדן - נופש ללא תשלום לילדים החולים במחלות קשות או כרוניות
- לנפש תדרשנו - מוקד טלפוני לעזרה ראשונה רגשית לציבור החרדי והדתי
- עמותת לשמ"ה
- מגן - מרכז מידע לציבור הדתי והחרדי
- מל"מ - מתמודדים למען מתמודדים
- ממ"ן - מרכז למידע ושיתוף לקהילת משפחות מתמודדי נפש
- מקשיבים- פרוייקט אינטרנטי חברתי ותמיכה עצמית בבריאות הנפש
- מרווה - משפט רווחה והעצמה
- סהר - סיוע והקשבה ברשת
- עוצמה - פורום משפחות נפגעי נפש
- עזר מציון - האגף לבריאות הנפש
- ציפור הנפש - יוצרים המתמודדים עם אתגרים נפשיים
- קליניקת מר"פ - משפט, רפואה ופסיכיאטריה
- שלנו - שירות למשפחות מתמודדי נפש מטעם ויצו
שירותי סל שיקום
- איכות בשיקום
- אנוש - העמותה הישראלית לבריאות הנפש
- בית חם
- דרור - העמותה לשיקום נפשי בקהילה
- האגודה לבריאות הציבור - שירותי שיקום ובית לחיים
- עזר מציון - האגף לבריאות הנפש
- צ'יימס ישראל
- עמותת קלאבהאוס עמית - קהילה, תעסוקה וחברה
- רעות - עמותה לבריאות נפש קהילתית
- שיקום אחר - עמותה לפיתוח שירותי שיקום מתקדמים - תעסוקה ופיתוח קריירה
- שכולו טוב - שילוב בקהילה בתחומי התעסוקה והפנאי
הפרעות אכילה
גורמי ממשל
חקיקה ונהלים
תודות
- המידע המקורי בערך זה נכתב ע"י הר"י.