مقدمة:

في كل مستشفى أو عيادة خدمات صحة نفسية، يجب أن يتواجد مسؤول عن معالجة شكاوى وتوجهات الجمهور والذي يمكن التوجه إليه بشكوى
إبتداءً من تاريخ 01.07.2015، وفي أعقاب الإصلاح بالصحة النفسية، يمكن أيضاً تقديم شكوى لصناديق المرضى وإلى مفوضية شكاوى الجمهور لقانون التأمين الصحي الرسمي
للإستفسار عن عنوان تقديم الشكوى، يمكن التوجه إلى صوت الصحة – مركز الخدمة الهاتفية لوزارة الصحة 5400*


يجوز لكل شخص تقديم شكوى متعلقة بخدمات الصحة النفسية. يمكن تقديم الشكوى لكل واحدة من الجهات التالية:

  1. المؤسسة الطبية (مستشفى، عيادة أو وحدة طبية).
  2. الطبيب النفسي اللوائي.
  3. قسم العلاج القضائي في وزارة الصحة.
  4. صناديق المرضى – إبتداءً من تاريخ 01.07.2015، على أثر الإصلاح في الصحة النفسية.
  5. مفوضية شكاوى الجمهور لقانون التأمين الصحي الرسمي.

من هو صاحب الحق؟

  • يحق لكل شخص التقدم بشكوى أو بتوجه آخر إلى المسؤول عن شكاوى وتوجهات الجمهور في الهيئة ذات الشأن.

عملية تحصيل الحق

حتلنة المشتكي

  • عند استلام الشكوى، يُرسَل مكتوب للمشتكي يؤكد إستلام الشكوى وتحويلها للمعالجة. يُرسَل المكتوب خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الشكوى.
  • بحال كانت المعالجة متواصلة، يقوم المسؤول بحتلنة المشتكي بين حين وآخر حول وضع معالجة الشكوى، وفق الظروف.
  • تعالَج الشكوى بحسب وجهة نظر المسؤول عن معالجة الشكاوى، بناءً على نوع الشكوى/التوجه وطبيعتهما.
  • يتوجب على المسؤول أن يبلغ المتوجه خطياً بنتائج الإستيضاح، بوقت لا يزيد عن 30 يوماً من تاريخ استلام الشكوى/التوجه.
  • يجوز للمسؤول تمديد الفترة المذكورة عند الضرورة إلى 30 يوماً إضافياً، شريطة إبلاغ ذلك للمتوجه خطياً.
  • يجوز للمسؤول أن يمدد أيضاً هذه الفترة تمديداً إضافياً، عبر قرار مبرَّر يُرسَل للمتوجه/للمشتكي، وذلك بحال كان الحديث عن توجه معقد يحتاج إستيضاحاً طويلاً. يجب ألاّ يزيد التمديد في كل الأحوال عن 60 يوماً.
  • عند الإنتهاء من استيضاح الشكوى، يرسَل رد نهائي للمتوجه، وفيه يتم التطرق لجميع القضايا والمسائل التي طُرحت في مكتوبه. يجب إرسال نسخة عن الرد إلى الجهات ذات الشأن بالأمر فقط.

من المهمّ أن تعرف

  • للتأكد من وصول الشكوى إلى غايتها، يمكن إرسالها بالبريد المسجل مع تأكيد التسليم.
  • بحال تم إرسال الشكوى بالفاكس، يمكن التأكد عن طريق الهاتف من استلامها فعلاً.

منظمات الدعم والمساعدة


جهات حكوميّة

تشريعات وإجراءات

شكر