يمكن تقديم شكاوى عن مجال التأهيل في خدمات الصحة النفسية
لتفاصيل إضافية، راجعوا الإجراء لمعالجة توجهات/شكاوى الجمهور في جهاز التأهيل بموقع وزارة الصحة
استمارات

ملخّص

يمكن تقديم شكوى عن مجال التأهيل في الصحة النفسية.

من هو صاحب الحق؟

  • يستطيع تقديم شكوى عن جهاز التأهيل كل واحد ممن يلي:
    • المتأهل – شخص بالغ (من سن 18 وما فوق) – الذي يستحق سلة تأهيل للمصابين نفسيا، المحتاج سلة تأهيل، الذي يطلب سلة تأهيل أو المتلقي سلة تأهيل.
    • الشخص الرئيسي الذي يرعى شؤون المتأهل.
    • أحد أفراد أسرة المتأهل.
    • وصيّ أو محامٍ يمثّل المتأهل.
    • عاملون بمنظمات حكومية، عمومية، القطاع الثالث أو القطاع الخاص.

عملية تحصيل الحق

  • يجب تقديم الشكوى بإحدى الطريقتين التاليتين:
    1. بواسطة شعبة الخدمة التابعة لوزارة الصحة، بإحدى الطرق التالية:
    2. إلى طاقم التأهيل اللوائي – يجب تقديم هذه الشكوى خطياً فقط.
  • إذا لم يكن مقدم الشكوى هو نفسه المتأهل، يجب أن تُرفق للشكوى ورقة التنازل عن السرية.
    • إذا لم تُرفق إستمارة التنازل عن السرية، تعالَج الشكوى تبعاً لقواعد السرية التي تسري على وزارة الصحة.
  • إذا كان مقدم الشكوى معنياً بأن تعالَج شكواه من قبل لجنة التأهيل أو لجنة المتابعة (اللجنة المسؤولة عن متابعة تطبيق برنامج التأهيل)، يجوز له طلب ذلك في شكواه.
  • يمكن أثناء تقديم الشكوى طلب تقييد المعالجة، مثل أن نطلب عدم إشراك جهات أخرى. يتم احترام طلبات تقييد المعالجة، لكن يجب الأخذ بالحسبان أنه ونتيجة لذلك قد تكون المعالَجة مقيدة أو قد لا يكون بالمستطاع معالجة الشكوى.
  • يمكن تقديم شكوى بدون أسم، والتي تعالَج وفق مدى الإهتمام المهني والعمومي فيها، وبمقدار إمكان معالجتها رغم عدم وجود أسم.

إجراءات استيضاح الشكوى

  • تعالَج الشكوى بواسطة واحدة أو أكثر من الإمكانيات التالية:
    1. المعالَجة بواسطة محادثة هاتفية أو لقاء – إمكانية أولية للمعالجة هي بواسطة محادثة هاتفية أو لقاء، يتم توثيقهما في الملف الشخصي للمتأهل.
    2. المعالجة في لجنة التأهيل – نزولاً عند طلب المتأهل، تعالَج الشكوى في لجنة التأهيل، بمشاركة المتوجه، المتأهل وجميع الجهات ذات الصلة بالشكوى.
      • إذا عولجت الشكوى من قبل لجنة التأهيل، ولم يكن مقدم الشكوى راضياً عن كيفية معالجتها، يمكنه تقديم استئناف على القرار إلى لجنة الإستئناف، كما على كل قرار للجنة التأهيل. لتفاصيل إضافية، راجعوا الإستئناف على قرار لجنة التأهيل.
    3. المعالجة في لجنة المتابعة - نزولاً عند طلب المتوجه، تعالَج الشكوى في لجنة المتابعة (اللجنة التي تتابع تطبيق برنامج التأهيل)، بمشاركة المتوجه، المتأهل وجميع الجهات ذات الصلة بالشكوى.

حتلنة المشتكي

  • عند استلام الشكوى، يُرسَل مكتوب للمشتكي يؤكد إستلام الشكوى وتحويلها للمعالجة. يُرسَل المكتوب خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الشكوى.
  • بحال كانت المعالجة متواصلة، يقوم المسؤول بحتلنة المشتكي بين حين وآخر حول وضع معالجة الشكوى، وفق الظروف.
  • تعالَج الشكوى بحسب وجهة نظر المسؤول عن معالجة الشكاوى، بناءً على نوع الشكوى/التوجه وطبيعتهما.
  • يتوجب على المسؤول أن يبلغ المتوجه خطياً بنتائج الإستيضاح، بوقت لا يزيد عن 30 يوماً من تاريخ استلام الشكوى.
    • يجوز للمسؤول تمديد الفترة المذكورة عند الضرورة إلى 30 يوماً إضافياً، شريطة إبلاغ ذلك للمتوجه خطياً.
    • يجوز للمسؤول أن يمدد أيضاً هذه الفترة تمديداً إضافياً، عبر قرار مبرَّر يُرسَل للمتوجه/للمشتكي، وذلك بحال كان الحديث عن توجه معقد يحتاج إستيضاحاً طويلاً. يجب ألاّ يزيد التمديد في كل الأحوال عن 60 يوماً.
  • عند الإنتهاء من استيضاح الشكوى، يرسَل رد نهائي للمتوجه، وفيه يتم التطرق لجميع القضايا والمسائل التي طُرحت في مكتوبه. يجب أن يشمل الرد على الشكوى تلخيصاً لما وُجد بالفحص، الأفعال التصحيحية التي تمّت وأسم الجهة التي يمكن أن يتوجه إليها صاحب الشكوى بحال لم يكن راضياً عن الرد الذي تلقّاه. يجب إرسال نسخة عن الرد إلى الجهات ذات الشأن بالأمر فقط.
  • يجب أن يتلقى المتوجه الذي لا يتحدث العبرية الرد بطريقة متاحة بالنسبة له.

من المهمّ أن تعرف

راجعوا كذلك

الجهات المُساعِدة

منظمات الدعم والمساعدة

سلة إعادة التأهيل

مشاكل في التغذية

جهات حكوميّة

مراجع قانونية ورسمية

تشريعات وإجراءات