يمكن الحصول على استرجاع مالي عند دفع مبلغ فائض في بطاقة راف-كاف
يمكن الحصول على استرجاع أيضًا في حال شراء بطاقة سفر للقطار بواسطة ماكينة لا ترجِع الباقي
لمعلومات رسمية، زوروا موقع السلطة القطرية للمواصلات العامة

باختصار

المسافر الذي يدفع مبلغًا أكبر من المبلغ المحدد لدى استعمال بطاقة راف-كاف في المواصلات العامة، أو الذي يشتري بطاقة سفر في القطار/القطار الخفيف بواسطة ماكينة لا ترجِع الباقي، يحق له الحصول على استرجاع مالي.

من هو صاحب الحق؟

  • المسافر الذي يطالب بالحصول على استرجاع مالي في حال شراء بطاقة سفر بواسطة ماكينة لا ترجِع الباقي.
  • المسافر الذي خصم من بطاقته الراف كاف بشكل خاطئ (دفع زائد) أو في التطبيق (אפליציה)
مثلًا
  • مسافر خصم من القيمة المتراكمة بالرغم من أن بطاقته الراف كاف فيها عقد من نوع "بطاقة يومية أو "بطاقة شهرية"
  • مسافر أتم سفريتين في نفس البلد في أقل من 90 دقيقة وخصم منه عن سفريتين، بالرغم من انه يستحق "سفرية انتقال" مجانية
  • مسافر أضاف لبطاقة الراف كاف عقد سفرية معيّن، ولكنه لم يضاف، بالرغم من أنه دفع مقابله
  • كل حالة فيها ألزم المسافر ببطاقة راف كاف بسعر أرفع من الذي يجب عليه دفعه.

عملية تحصيل الحق

التوجهات حول حساب المبلغ بطريقة خاطئة

  • يجب التوجه إلى مشغل المواصلات العامة الذي تم لديه الدفع بطريقة خاطئة.
    • إذا كان الخطأ في الحساب من مشغلَيَ مواصلات عامة أو أكثر، يجب التوجه لكل مشغّل على حدة.
  • عند القيام بعدة سفريات لدى مشغلين مختلفين ولكن واحد فقط خصم بشكل خاطئ، يجب التوجه اليه فقط من أجر الحصول على استرجاع أو تزكية.
مثلًا
  • شخص قام بشراء بطاقة يومية وسافر بواسطتها في الباص والقطار، والزم بقيمة متراكمة مقابل القطار، يجب تقديم الطلب لقطار إسرائيل
  • شخص قام بسفريتين محليتين خلال أقل من 90 دقيقة وبطاقة الراف كاف الزمت بسفريتين، يجب تقديم طلب الاسترجاع لشركة الباصات التي فيها السفرية الثانية، لأن الالزام الخاطئ كان عندها.
  • بحسب إرشادات وزارة المواصلات، يمكن الحصول على استرجاع مالي عن خطأ في الحساب فقط عن التحركات الـ 7 الأخيرة المسجلة في بطاقة راف-كاف، أو بالاستناد إلى إبراز إيصال دفع ملائم. إن لم يكن الحديث عن التحركات الـ 7 الأخيرة المسجلة في بطاقة راف-كاف، أو إن لم يكن بحوزة المسافر إيصال ملائم، يجب التوجه إلى قسم توجهات الجمهور في وزارة المواصلات.
نصيحة
يمكن التوجه الى توجهات الجمهور لمشغل المواصلات العامة ذو الصلة، حتى اذا الخصم الخاطئ ليس في العمليات ال7 الأخيرة. عند الحاجة، يمكن التوجه الى إحدى محطات خدمة الراف كاف والحصول على نسخة حول كل العمليات في البطاقة.
لمعلومات إضافية راجعوا الحصول على تفصيل السفريات والعمليات التي تمت في بطاقة راف كاف في المواصلات العامة.
  • في حال قبول التوجه، يحصل المسافر على استرجاع من خلال القيمة المتراكمة في البطاقة.
  • إذا تم الدفع في تطبيقات الدفع المختلفة يمكن التوجه لخدمات الجمهور لدى مشغّل التطبيق أو تقديم اعتراض من خلال التطبيق نفسه.

التوجهات حول الحصول على استرجاع مالي في حال شراء بطاقة سفر بواسطة ماكينة لا ترجِع الباقي

  • يجب التوجه إلى مشغّل المواصلات العامة الذي تم عن طريقه شراء بطاقة السفر بواسطة الماكينة.
  • في حال قبول التوجه، يحصل المسافر على استرجاع نقدي أو من خلال القيمة المتراكمة، بحسب اختياره.
راجعوا كذلك

الجهات المُساعِدة

مراجع قانونية ورسمية

تشريعات وإجراءات