הקדמה:

ניתן לקבל החזר כספי בגין חיוב יתר בכרטיס הרב-קו
ניתן לקבל החזר גם במקרה של רכישת כרטיס נסיעה לרכבת במכונה שאינה מחזירה עודף
למידע רשמי ראו אתר הרשות הארצית תחבורה ציבורית


נוסע שחויב בסכום גבוה מהקבוע בגין שימוש בכרטיס הרב-קו בתחבורה ציבורית או שרכש כרטיס לנסיעה ברכבת/ברכבת הקלה במכונה שאינה מחזירה עודף, זכאי לקבל החזר.

מי זכאי?

  • נוסע שמבקש לקבל החזר במקרה של רכישת כרטיס נסיעה במכונה שאינה מחזירה עודף.
  • נוסע שכרטיס הרב-קו שלו חויב בצורה שגויה (חיוב יתר)
דוגמה
  • נוסע שחויב ב"ערך צבור" למרות שעל כרטיס הרב-קו שלו היה מוטען חוזה מסוג "חופשי יומי" או "חופשי חודשי"
  • נוסע שביצע 2 נסיעות מקומיות בטווח של פחות מ-90 דקות וחויב על שתי הנסיעות, למרות שהיה זכאי ל"נסיעת מעבר" בחינם
  • נוסע שהטעין את כרטיס הרב-קו שלו בחוזה נסיעה מסוים, אך החוזה לא נטען על הכרטיס, למרות ששילם עבורו
  • כל מקרה שבו נוסע שכרטיס הרב-קו שלו חויב במחיר גבוה מהמחיר שבו היה אמור להיות מחויב

תהליך מימוש הזכות

פניות לגבי חישוב שגוי

  • יש לפנות למפעיל התחבורה הציבורית שאצלו בוצע החיוב השגוי.
  • אם מעורבים שני מפעילי תחבורה ציבורית או יותר בביצוע החיוב השגוי, יש לפנות לכל אחד מהמפעילים המעורבים בחיוב השגוי.
  • כאשר בוצעו מספר נסיעות אצל מפעילים שונים אבל רק מפעיל אחד ביצע חיוב שגוי ,יש לפנות אליו בלבד לצורך קבלת ההחזר או הזיכוי.
דוגמה
  • אדם שרכש "חופשי יומי", ונסע באמצעותו באוטובוס וברכבת, וחויב בערך צבור בעת יציאתו בתחנת הרכבת, צריך להגיש את הבקשה להחזר/זיכוי לרכבת ישראל
  • אדם שביצע 2 נסיעות מקומיות תוך פחות מ-90 דקות וכרטיס הרב-קו שלו חויב על שתי הנסיעות, צריך להגיש את הבקשה להחזר/זיכוי אל חברת האוטובוסים שבאמצעותה ביצע את הנסיעה השנייה, מאחר שהחיוב העודף בוצע על ידה.
  • לפי הנהלים של משרד התחבורה, ניתן לקבל זיכוי בגין חיוב שגוי רק אם מדובר באחת מ-7 התנועות האחרונות הרשומות בכרטיס הרב-קו, או על סמך הצגת קבלה מתאימה. אם לא מדובר באחת מ-7 התנועות האחרונות הרשומות בכרטיס הרב-קו או שאין לנוסע קבלה מתאימה, יש לפנות למחלקת פניות הציבור של משרד התחבורה.
טיפ
בפועל ניתן לפנות אל פניות הציבור של מפעיל התחבורה הציבורית הרלוונטי, גם אם החיוב השגוי לא נמצא ב-7 הפעולות האחרונות. במידת הצורך ניתן לפנות אל אחת מעמדות השירות של רב קו ולקבל תדפיס של כל התנועות בכרטיס.
למידע נוסף ראו קבלת פירוט הנסיעות והפעולות שבוצעו בכרטיס רב-קו בתחבורה הציבורית.
  • אם הפנייה תתקבל, יינתן לנוסע זיכוי בערך צבור.

פניות לגבי קבלת החזר במקרה של רכישת כרטיס נסיעה במכונה שאינה מחזירה עודף

  • יש לפנות למפעיל התחבורה הציבורית שבאמצעותו נרכש כרטיס הנסיעה במכונה.
  • אם הפנייה תתקבל, יינתן לנוסע החזר במזומן או בערך צבור, לבחירת הנוסע.


גורמים מסייעים

מקורות משפטיים ורשמיים

חקיקה ונהלים