هل تلقيت إشعارًا بإلغاء رحلة جوية حجزتها؟ يحق لك استرداد المبلغ المالي، أو تذكرة بديلة وقد يحق لك أيضًا الحصول على تعويض
تشرح هذه الصفحة ما يحق للمسافر الذي تم إلغاء رحلته، وفي الحالات التي يستحق فيها تعويضًا - توضح أيضًا ما يجب عليه فعله للحصول على التعويض
المعلومات في هذه الصفحة تنطبق أيضًا على تأخير رحلة دولية لأكثر من 8 ساعات وتأخير 3 ساعات في رحلة داخلية في إسرائيل
هناك اختلافات في أحقية التعويض في حالة الروتين العادي وفي حالات الطوارئ، بما في ذلك خلال حرب السيوف الحديدية
إذا لم يتم إلغاء رحلتك ولكن تم تقديمها أو تأخيرها لمدة 8 ساعات أو أقل، اضغط هنا
باختصار
- قد يكون المسافر الذي تم إلغاء رحلته مستحقًا لاسترداد المبلغ المالي أو تذكرة بديلة، وكذلك تعويض مالي، وفقًا للشروط التي سيتم تفصيلها في هذه الصفحة.
- بالإضافة إلى ذلك، قد يكون المسافر مستحقًا أيضًا لمزايا إضافية مثل الطعام والشراب وفي بعض الحالات خدمات الإقامة.
- في بعض الحالات يمكن المطالبة بالتعويض والاسترداد وفقًا للقانون الإسرائيلي، وفي بعض الحالات يمكن المطالبة بها وفقًا لقوانين أخرى. في جميع الحالات، لا يمكن الحصول على مزايا مزدوجة من قانونين مختلفين عن نفس الضرر أو نفس الحدث.
- القانون الإسرائيلي - ينطبق على جميع الرحلات الدولية المغادرة من أو القادمة إلى إسرائيل (بما في ذلك الرحلات ذات المحطات المتعددة - الترانزيت) والرحلات الداخلية داخل إسرائيل.
- قوانين الاتحاد الأوروبي - تنطبق على الرحلات الدولية والداخلية التي تستوفي الشرطين التاليين:
- شركة الطيران تنتمي إلى دولة عضو في الاتحاد
- الرحلة غادرت من دولة عضو في الاتحاد الأوروبي، أو هبطت في دولة عضو في الاتحاد.
- معاهدة مونتريال - تنطبق على الرحلات الدولية بين الدول الأعضاء في معاهدة مونتريال.
- تنطبق المعاهدة أيضًا على الرحلات التي تتضمن توقفًا في دولة ليست طرفًا في المعاهدة.
- قائمة الدول الأعضاء في معاهدة مونتريال اعتبارًا من مايو 2024 مُفصلة هنا. الدولة العضو هي تلك التي يظهر في العمود الأيمن تاريخ بدء سريان المعاهدة بالنسبة لها.
الأحقية في الاسترداد والتعويض في الرحلات الدولية وفقًا للقانون الإسرائيلي
من له الحق في الاسترداد؟
- المسافر الذي تم إلغاء رحلته أو أقلعت بتأخير 8 ساعات على الأقل يحق له استرداد مالي بقيمة السعر الذي دفعه مقابل تذكرة الطيران إذا استوفى جميع الشروط التالية:
- الرحلة التي تم إلغاؤها (أو تأخيرها) غادرت أو كان من المفترض أن تغادر من إسرائيل أو تهبط في إسرائيل، أو كانت رحلة وسيطة في الطريق من أو إلى إسرائيل؛
- لم يتم تقديم رحلة بديلة للمسافر أو أنه اختار عدم السفر في رحلة بديلة عُرضت عليه من قبل شركة الطيران.
- في رحلات الترانزيت (رحلة مقسمة مع توقف في محطة وسيطة حيث كان من المفترض أن تغادر إحدى القطاعات من إسرائيل أو تصل إلى إسرائيل)، إذا تم إلغاء أحد قطاعات الرحلة، فسيكون الاسترداد المالي بقيمة سعر التذكرة الكامل (وليس فقط بقيمة سعر القطاع الذي تم إلغاؤه) إذا استوفيت جميع الشروط التالية:
- تم شراء الرحلة كحجز واحد وليس كرحلات منفصلة؛
- يتم تنفيذ قطاعي الرحلة بواسطة نفس شركة الطيران؛
- عندما يكون الإلغاء لرحلة المواصلة من المحطة الوسيطة - لم يبق المسافر في المحطة الوسيطة لأكثر من 24 ساعة.
- للأمثلة المتعلقة بأحقية الاسترداد في حالات رحلات الترانزيت، انظر فصل الأسئلة والأجوبة - القانون الإسرائيلي لاحقًا.
من يستحق التعويض؟
المسافر الذي تم إلغاء رحلته أو أقلعت بتأخير يزيد عن 8 ساعات، يحق له الحصول على تعويض في أي من الحالات التالية:
- أبلغت شركة الطيران عن إلغاء الرحلة (أو التأخير) قبل أقل من 14 يومًا من موعد الرحلة الأصلي ولم تقدم رحلة بديلة.
- أبلغت شركة الطيران عن إلغاء الرحلة (أو التأخير) قبل 7-14 يومًا من موعد الرحلة الأصلي، وإقلاع الرحلة البديلة أبكر بأكثر من ساعتين من الرحلة الأصلية أو أن موعد هبوطها متأخر بأكثر من 4 ساعات عن موعد هبوط الرحلة الأصلية.
- أبلغت شركة الطيران عن إلغاء الرحلة (أو التأخير) قبل أقل من 7 أيام من موعد الرحلة الأصلي، وإقلاع الرحلة البديلة أبكر بأكثر من ساعة من الرحلة الأصلية أو أن موعد هبوطها متأخر بأكثر من ساعتين عن موعد هبوط الرحلة الأصلية.
- عرضت شركة الطيران رحلات بديلة في أوقات أقرب إلى موعد الرحلة الأصلية (كما هو مفصل أدناه) وتحققت الشروط التالية:
- وقت الإشعار والرحلة البديلة هو أحد ما يلي:
- أبلغت شركة الطيران عن إلغاء الرحلة (أو التأخير) قبل 7-14 يومًا من موعد الرحلة الأصلي، وإقلاع الرحلة البديلة أبكر بساعتين أو أقل من وقت الإقلاع الأصلي أو أن موعد هبوطها متأخر بـ 4 ساعات أو أقل عن موعد هبوط الرحلة الأصلية
- أبلغت شركة الطيران عن إلغاء الرحلة (أو التأخير) قبل أقل من 7 أيام من موعد الرحلة الأصلي، وإقلاع الرحلة البديلة أبكر بساعة واحدة أو أقل من وقت الإقلاع الأصلي أو أن موعد هبوطها متأخر بساعتين أو أقل عن موعد هبوط الرحلة الأصلية.
- قبل المسافر عرض شركة الطيران للسفر في رحلة بديلة أو رفض الرحلة البديلة بسبب أحد الأسباب التالية فقط (وليس لسبب آخر):
- لم يتم تقديم الرحلة البديلة أيضًا للشخص المسافر معه.
- لا يمكنه السفر في الرحلة البديلة لأسباب أمنية، أو قيود طبية أو دينية (على سبيل المثال، شخص يحافظ على السبت وعُرض عليه السفر في يوم السبت).
- وقت الإشعار والرحلة البديلة هو أحد ما يلي:
من لا يستحق التعويض؟
على الرغم مما ذُكر أعلاه، لن يكون المسافر مستحقًا للتعويض إذا كان سبب إلغاء أو تأخير الرحلة هو أحد الأسباب التالية:
- إضراب أو توقف محمي عن العمل،
- تجنب انتهاك السبت أو العطلة الدينية،
- ظروف خاصة خارجة عن سيطرة شركة الطيران شريطة أن تكون الشركة قد بذلت كل ما في وسعها للحفاظ على الرحلة على الرغم من هذه الظروف
- حالة طوارئ كما هو موضح هنا.
مبلغ التعويض عن إلغاء الرحلة
- يتأثر مبلغ التعويض الذي يحق للمسافر الحصول عليه من شركة الطيران بمسافة الرحلة، ومدة التأخير في وقت وصول المسافر إلى الوجهة النهائية.
- تعويض كامل - يحق للمسافر الحصول على تعويض كامل (بالمبالغ المفصلة في الجدول لاحقًا) في أي من الحالات التالية:
- إذا لم يتم تقديم رحلة بديلة للمسافر على الإطلاق
- إذا رفض المسافر عرض الرحلة البديلة لأسباب صحية أو دينية أو أمنية.
- إذا رفض المسافر عرض الرحلة البديلة لأن العرض لم يُقدم أيضًا لمن كان من المفترض أن يسافر معه في الرحلة الأصلية.
- قبل المسافر عرض الشركة للرحلة البديلة بدلاً من الحصول على استرداد مالي لتذكرة الرحلة الملغاة، وموعد هبوط الرحلة البديلة في الوجهة النهائية هو أحد ما يلي:
- في الرحلات لمسافة تصل إلى 2,000 كم - موعد هبوط الرحلة البديلة في الوجهة النهائية متأخر بـأكثر من ساعتين مقارنة بموعد هبوط الرحلة الأصلية
- في الرحلات لمسافة بين 2,000-4,500 كم - موعد هبوط الرحلة البديلة في الوجهة النهائية متأخر بـأكثر من 3 ساعات مقارنة بموعد هبوط الرحلة الأصلية
- في الرحلات لمسافة تزيد عن 4,500 كم - موعد هبوط الرحلة البديلة في الوجهة النهائية متأخر بـأكثر من 4 ساعات مقارنة بموعد هبوط الرحلة الأصلية
- تعويض جزئي - يحق للمسافر الحصول على تعويض جزئي يبلغ نصف المبلغ الكامل، إذا تحقق الشرطان التاليان:
- قبل المسافر عرض الشركة للرحلة البديلة بدلاً من الحصول على استرداد مالي لتذكرة الرحلة الملغاة.
- موعد هبوط الرحلة البديلة في الوجهة النهائية هو كما يلي:
- في الرحلات لمسافة تصل إلى 2,000 كم - موعد هبوط الرحلة البديلة في الوجهة النهائية متأخر بما يصل إلى ساعتين مقارنة بموعد هبوط الرحلة الأصلية؛
- في الرحلات لمسافة بين 2,000-4,500 كم - موعد هبوط الرحلة البديلة في الوجهة النهائية متأخر بما يصل إلى ثلاث ساعات مقارنة بموعد هبوط الرحلة الأصلية
- في الرحلات لمسافة تزيد عن 4,500 كم - موعد هبوط الرحلة البديلة في الوجهة النهائية متأخر بما يصل إلى أربع ساعات مقارنة بموعد هبوط الرحلة الأصلية
| مسافة الرحلة | تعويض كامل | تعويض مخفض |
|---|---|---|
| حتى 2,000 كم | 1,390 شيكل جديد | 695 شيكل جديد |
| 2,000-4,500 كم | 2,200 شيكل جديد | 1,110 شيكل جديد |
| أكثر من 4,500 كم | 3,340 شيكل جديد | 1,670 شيكل جديد |
إلغاء الرحلة بسبب حالة الطوارئ
- في حالات الطوارئ، يملك وزير المواصلات صلاحية تحديد تعليمات خاصة.
- تم تحديد تعليمات خاصة كهذه بخصوص حرب السيوف الحديدية ووفقًا لها:
- إذا تم إلغاء الرحلة في أحد التواريخ التالية، فلن تكون هناك أحقية للتعويض المالي وفقًا لأحكام القانون:
- 07.10.2023 - 30.11.2023
- 12.04.2024 - 18.04.2024
- 03.08.2024 - 08.08.2024
- 01.10.2024 - 05.10.2024
- إذا كانت الرحلة قد تمت أو كان من المقرر أن تتم بين التواريخ 01.12.2023 - 29.02.2024، فلن تكون هناك أحقية للتعويض المالي وفقًا لأحكام القانون إذا تم استلام إشعار بالإلغاء قبل 3 أيام على الأقل من موعد الرحلة الأصلي.
- يجب على شركات الطيران التي ألغت جميع رحلاتها من وإلى إسرائيل نتيجة لحالة الطوارئ التي أُعلن عنها في 07.10.2023 إبلاغ جميع المسافرين الذين تم إلغاء رحلاتهم بأنه يحق لهم الاختيار بين استرداد مالي لتذكرة الرحلة الملغاة وبين تذكرة رحلة بديلة من نقطة انطلاق مختلفة أو إلى وجهة مختلفة عن تذكرة الرحلة الأصلية، في ظروف مشابهة قدر الإمكان لشروط تذكرة الرحلة الأصلية.
- إذا تم إلغاء الرحلة في أحد التواريخ التالية، فلن تكون هناك أحقية للتعويض المالي وفقًا لأحكام القانون:
- وفقًا لـحكم محكمة المطالبات الصغيرة في تل أبيب، على الرغم من أن المسافر الذي تم إلغاء رحلته في التواريخ المحددة ليس له الحق في التعويض المالي وفقًا لأحكام القانون، إلا أنه يحق له الحصول على تعويض عن الأضرار التي تكبدها نتيجة للإلغاء (مثل استرداد المدفوعات للفندق غير القابلة للإلغاء).
التعويض وفقًا للقانون الإسرائيلي في حالة الرحلة الداخلية
- يحق للمسافر الحصول على تعويض وفقًا للقانون الإسرائيلي إذا حجز تذكرة رحلة داخلية في إسرائيل وتم إلغاء الرحلة أو تأخرت لأكثر من 3 ساعات.
- مبلغ التعويض هو 230 شيكل جديد (اعتبارًا من عام 2025).
إجراءات تنفيذ الحق في الحصول على استرداد أو تعويض وفقًا للقانون الإسرائيلي
- إذا كانت الأحقية للتعويضات موجودة بموجب أكثر من قانون واحد، سيتعين على المسافر اختيار القانون الذي بموجبه يطلب التعويض ولن يتمكن من المطالبة بتعويض مزدوج عن نفس الحالة.
التوجه إلى الشركة بطلب للتعويض
- يجب التوجه كتابيًا إلى شركة الطيران، ويُنصح بالتوجه بعد وقوع الحدث مباشرة، عن طريق البريد المسجل أو البريد الإلكتروني والتأكد من استلام الطلب.
- يمكن للمسافر التوجه إلى شركة الطيران من خلال وكالة السفر التي اشترى من خلالها التذكرة، وهي ملزمة بمساعدته والتوجه بنفسها إلى الشركة.
- إذا طُلب استرداد مالي - يجب على الشركة إعادة المبلغ الذي دفعه المسافر مقابل الرحلة خلال 21 يومًا من يوم توجهه إليها كتابيًا.
- إذا طُلب تعويض مالي - يجب على الشركة دفع التعويض للمسافر خلال 45 يومًا من يوم توجهه إليها كتابيًا.
تقديم دعوى في حالة رفض دفع التعويض
- يمكن تقديم دعوى خلال 4 سنوات من يوم الإلغاء أو التغيير في موعد الرحلة.
- يمكن أيضًا المطالبة بتعويضات دون إثبات الضرر بمبلغ يصل إلى 11,540 شيكل جديد .
- في كثير من الحالات، يحدد العقد بين الشركة والمسافر مكان تقديم الدعوى (على سبيل المثال - تل أبيب). في مثل هذه الحالة، يجب تقديم الدعوى إلى المحكمة في المنطقة المحددة في العقد.
- إذا كان مبلغ الدعوى لا يتجاوز 38,900 شيكل جديد (صحيح لكانون ثاني- يناير 2025) - يمكن تقديم الدعوى أيضًا في محكمة المطالبات الصغيرة (للمعلومات حول الإجراء، انظر تقديم دعوى صغيرة).
أسئلة وأجوبة - القانون الإسرائيلي
أُبلغت عن إلغاء رحلة ولم يُعرض علي أي رحلة بديلة. هل أنا مستحق لاسترداد مالي؟ وللتعويض؟
- وفقًا للقانون الإسرائيلي، إذا تم إلغاء الرحلة ولم يُعرض عليك رحلة بديلة، فستكون مستحقًا لكل من الاسترداد المالي والتعويض الكامل (وفقًا لطول الرحلة)
قبل ثلاثة أيام من الموعد الذي كان من المفترض أن أسافر فيه، أُبلغت بأن رحلتي قد ألغيت، وعُرض علي تذكرة رحلة أخرى، أُفترض أن أصل بها إلى الوجهة متأخرة بـ 4 ساعات. ماذا يحدث إذا لم أكن مهتمة بالتذكرة البديلة؟ هل أستحق استردادًا ماليًا؟ وتعويضًا؟
- وفقًا للقانون الإسرائيلي، إذا تم الإبلاغ عن إلغاء الرحلة قبل أقل من 7 أيام من موعد الرحلة، ووقت الوصول متأخر بأكثر من ساعتين عن الوقت الأصلي، يمكنك الاختيار ما بين استرداد مالي بدل التذكرة البديلة وستكونين مستحقة مع ذلك لتعويضات كاملة (حسب طول السفر).
قبل ثلاثة أيام من الموعد الذي كان من المفترض أن أسافر فيه، أُبلغت بأن رحلتي قد ألغيت، وعُرض علي تذكرة رحلة أخرى، أُفترض أن أصل بها إلى الوجهة متأخرة بـ 4 ساعات. ماذا يحدث إذا لم أكن مهتمة بالتذكرة البديلة؟ هل أستحق استردادًا ماليًا؟ وتعويضًا؟
- وفقًا للقانون الإسرائيلي، إذا تم الإبلاغ عن إلغاء الرحلة قبل أقل من 7 أيام من موعد الرحلة، ووقت الوصول متأخر بأكثر من ساعتين عن الوقت الأصلي، يمكنك اختيار الاسترداد المالي بدلاً من التذكرة البديلة، وستظلين مستحقة أيضًا للتعويض الكامل (وفقًا لطول الرحلة)
كان من المفترض أن أسافر يوم الخميس صباحًا، ولكن قبل أسبوعين من الموعد أبلغوني أن الرحلة ستقلع في النهاية يوم السبت. أنا أحافظ على السبت. ماذا سيحدث إذا رفضت التذكرة البديلة؟ هل أستحق استردادًا ماليًا؟ وتعويضًا؟
- وفقًا للقانون الإسرائيلي، إذا كان سبب رفض الرحلة البديلة هو بسبب قيد ينبع من الدين، فالرفض مبرر، ولذلك حتى إذا رفضت الرحلة البديلة، ستكون مستحقًا لكل من الاسترداد المالي والتعويض الكامل (وفقًا لطول الرحلة)
كان من المفترض أن أسافر إلى باريس، لكن فجأة لم يعد ذلك مناسبًا لي. لحسن الحظ، قبل 10 أيام من موعد الرحلة أبلغوني أنها ألغيت، وعرضوا علي تذكرة بديلة، لرحلة من المفترض أن تهبط بعد 3 ساعات من الرحلة الأصلية. لا يناسبني السفر على الإطلاق. إذا رفضت الرحلة البديلة، هل يمكنني أن أكون مستحقة للتعويض؟
- وفقًا للقانون الإسرائيلي، إذا رفضت رحلة بديلة عُرضت عليك في غضون 7-14 يومًا قبل الرحلة الأصلية، وموعد الهبوط متأخر بما يصل إلى 4 ساعات عن الموعد الأصلي - فلن تكوني مستحقة للتعويض. ستكونين مستحقة فقط للاسترداد مقابل تذكرة الرحلة.
سافرت إلى الولايات المتحدة في رحلة تم تحديدها بدلاً من رحلة ألغيت، ووصلت متأخرة 3 ساعات. ما هو التعويض الذي أستحقه؟
- وفقًا للقانون الإسرائيلي، إذا سافرت في رحلة بديلة لمسافة تزيد عن 4,500 كم وموعد الهبوط متأخر بما يصل إلى 4 ساعات مقارنة بالموعد الأصلي، فأنت تستحق تعويضًا جزئيًا بمبلغ 1,670 ش.ج.
التعويض وفقًا لقوانين الاتحاد الأوروبي
من له الحق في التعويض؟
- يحق للمسافر الحصول على تعويض وفقًا لقوانين الاتحاد الأوروبي إذا استوفى جميع الشروط التالية:
- الرحلة التي حجزها تم إلغاؤها أو أقلعت بتأخير 8 ساعات على الأقل.
- الرحلة التي تم إلغاؤها أو تأخيرها غادرت أو كان من المفترض أن تغادر من دولة عضو في الاتحاد الأوروبي، أو تهبط في دولة عضو في الاتحاد، وشركة الطيران تنتمي إلى دولة عضو في الاتحاد.
- أبلغت شركة الطيران عن إلغاء الرحلة (أو التأخير) قبل أقل من 14 يومًا من موعد الرحلة الأصلي وبالإضافة إلى ذلك تم استيفاء أحد الشروط التالية:
- لم تقدم شركة الطيران رحلة بديلة.
- أبلغت شركة الطيران عن إلغاء الرحلة (أو التأخير) قبل 7-14 يومًا من موعد الرحلة الأصلي، وإقلاع الرحلة البديلة أبكر بأكثر من ساعتين من الرحلة الأصلية أو أن موعد هبوطها متأخر بأكثر من 4 ساعات عن موعد هبوط الرحلة الأصلية
- أبلغت شركة الطيران عن إلغاء الرحلة (أو التأخير) قبل أقل من 7 أيام من موعد الرحلة الأصلي، وإقلاع الرحلة البديلة أبكر بأكثر من ساعة من الرحلة الأصلية أو أن موعد هبوطها متأخر بأكثر من ساعتين عن موعد هبوط الرحلة الأصلية.
مبلغ التعويض
| مدة التأخير في الوصول إلى الوجهة | الرحلات التي طولها أقل من 1500 كم | الرحلات داخل الاتحاد الأوروبي فوق 1500 كم | الرحلات خارج الاتحاد الأوروبي التي طولها 1500-3500 كم | الرحلات خارج الاتحاد الأوروبي التي طولها أكثر من 3500 كم |
|---|---|---|---|---|
| حتى ساعتين | 125 يورو | 200 يورو | 200 يورو | 300 يورو |
| 2-3 ساعات | 250 يورو | 200 يورو | 200 يورو | 300 يورو |
| أكثر من 3 ساعات (أو إذا لم تُقدم رحلة بديلة) | 250 يورو | 400 يورو | 400 يورو | 600 يورو |
إلغاء قطاع واحد في رحلة "ترانزيت"
- عندما يتعلق الأمر برحلة "ترانزيت" (رحلة مقسمة مع توقف في محطة وسيطة)، وتم إلغاء الرحلة إلى المحطة الوسيطة، أو عندما تم إلغاء الرحلة من المحطة الوسيطة إلى الوجهة النهائية، بعد أن وصل المسافر بالفعل إلى المحطة الوسيطة، سيتم تحديد مبلغ التعويض وفقًا لمسألة ما إذا كان ينبغي اعتبار الإلغاء على أنه يلغي الرحلة بأكملها، أو فقط القطاع الذي تم إلغاؤه بالفعل.
- سيتم تحديد التعويض وفقًا لطول الرحلة الكامل (وليس فقط طول القطاع الذي تم إلغاؤه) إذا تم استيفاء جميع الشروط التالية:
- عندما تكون الرحلة الملغاة هي الرحلة إلى المحطة الوسيطة، سيتم احتساب التعويض حسب المسافة التراكمية لجميع الرحلات وليس فقط للرحلة التي تم إلغاؤها إذا تم استيفاء جميع الشروط التالية:
- تم تنفيذ جميع الرحلات كحجز واحد (وليس كرحلات منفصلة)
- جميع الرحلات تخضع لقوانين الاتحاد الأوروبي.
- حتى إذا تم تنفيذ الرحلات من قبل شركات مختلفة (لكن كليهما يخضع لقوانين الاتحاد الأوروبي) - سيكون المسافر مستحقًا للتعويض حسب المسافة التراكمية للرحلات، وليس فقط وفقًا لمسافة الرحلة التي تم إلغاؤها.
- عندما يتم إلغاء الرحلة إلى الوجهة النهائية، بعد أن وصل المسافر بالفعل إلى المحطة الوسيطة، سيتم احتساب التعويض حسب المسافة التراكمية لجميع الرحلات وليس فقط للرحلة التي تم إلغاؤها إذا تم استيفاء جميع الشروط التالية:
- تم شراء الرحلة كحجز واحد وليس كرحلات منفصلة؛
- جميع الرحلات تخضع لقوانين الاتحاد الأوروبي؛
- يتم تشغيل جميع الرحلات من قبل نفس شركة الطيران.
- عندما تكون الرحلة الملغاة هي الرحلة إلى المحطة الوسيطة، سيتم احتساب التعويض حسب المسافة التراكمية لجميع الرحلات وليس فقط للرحلة التي تم إلغاؤها إذا تم استيفاء جميع الشروط التالية:
.
التعويض وفقًا لمعاهدة مونتريال
- وفقًا للمعاهدة، لا يُمنح التعويض عن الإلغاء نفسه ولكن فقط إذا حدث ضرر (على سبيل المثال، فقدان أيام عمل، نفقات على ترتيبات الإقامة، فقدان رحلة المتابعة وما إلى ذلك).
- قد يصل مبلغ التعويض المالي إلى 8,000 دولار أمريكي، وفي الحالات التي تصرفت فيها شركة الطيران بإهمال - يمكن المطالبة بمبلغ أعلى.
- إذا رفضت شركة الطيران التعويض، يمكن تقديم دعوى خلال سنتين من تاريخ وقوع الضرر.
إجراءات تنفيذ الحق وفقًا للقانون الأوروبي أو معاهدة مونتريال
- إذا كانت الأحقية للتعويضات موجودة بموجب أكثر من قانون واحد، سيتعين على المسافر اختيار القانون الذي بموجبه يطلب التعويض ولن يتمكن من المطالبة بتعويض مزدوج عن نفس الحالة.
التوجه إلى الشركة بطلب للتعويض
- يجب التوجه كتابيًا إلى شركة الطيران، ويُنصح بالتوجه بعد وقوع الحدث مباشرة، عن طريق البريد المسجل أو البريد الإلكتروني والتأكد من استلام الطلب.
- يمكن للمسافر التوجه إلى شركة الطيران من خلال وكالة السفر التي اشترى من خلالها التذكرة، وهي ملزمة بمساعدته والتوجه بنفسها إلى الشركة.
تقديم دعوى في حالة رفض دفع التعويض
- إذا كان للشركة فروع في إسرائيل - يمكن تقديم الدعوى إلى أي محكمة. إذا كان مبلغ الدعوى لا يتجاوز 38,900 شيكل جديد (صحيح لكانون ثاني- يناير 2025) يمكن تقديم الدعوى أيضًا إلى محكمة المطالبات الصغيرة (للمعلومات حول الإجراء، انظر تقديم دعوى صغيرة).
- إذا لم يكن للشركة فروع في إسرائيل - ستحتاج الدعوى إلى أن تُقدم وفقًا للقانون المطبق بموجب العقد بين المسافر والشركة (في الغالب، سيكون هذا قانون الدولة التي تنتمي إليها الشركة وفي المحكمة المحددة في العقد).
- إذا كنت ترغب في تقديم الدعوى في إسرائيل وفقًا لقوانين الاتحاد الأوروبي أو معاهدة مونتريال، يجب الانتباه:
- كما ذُكر في حكم محكمة المطالبات الصغيرة، ستحدد المحكمة ما إذا كان ذلك ممكنًا وفقًا للمعايير والروابط مثل: مكان شراء تذكرة الطيران، وجهة الرحلة، اللغة التي تم بها إبرام العقد، نوع العملة المدفوعة، مكان مواطنة ومقر إقامة المسافر وشركة الطيران، وكذلك معايير إضافية.
- يجب التحقق مما ينص عليه القانون في البلد ذي الصلة فيما يتعلق بفترة التقادم (الوقت الذي يمكن فيه تقديم دعوى). على سبيل المثال، ستخضع الرحلة التي تشغلها "لوفتهانزا" لقوانين التقادم في ألمانيا.
أسئلة وأجوبة
سافرت في رحلة ترانزيت (مع توقف وسيط) وبعد أن وصلت إلى المحطة الوسيطة، تم إلغاء الرحلة إلى الوجهة النهائية. أنا غير مهتم برحلة بديلة وأريد الحصول على استرداد مالي. هل أستحق استردادًا فقط عن قطاع الرحلة الملغى أم عن التذكرة بأكملها؟
- وفقًا للقانون الإسرائيلي، يمكن الحصول على استرداد كامل عن التذكرة بأكملها وليس فقط عن قطاع واحد من الرحلة إذا تم استيفاء جميع الشروط التالية:
- تم شراء الرحلة كحجز واحد وليس كرحلات منفصلة
- يتم تنفيذ قطاعي الرحلة بواسطة نفس شركة الطيران. إذا كانت شركات الطيران مختلفة - سيتم منح التعويض فقط على قطاع الرحلة الملغى.
- مكث المسافر في المحطة الوسيطة لمدة لا تزيد عن 24 ساعة.
- وفقًا لقوانين الاتحاد الأوروبي، عندما يتعلق الأمر برحلة متابعة من المحطة الوسيطة، سيتم احتساب التعويض حسب المسافة التراكمية لجميع الرحلات وليس فقط للرحلة التي تم إلغاؤها إذا تم استيفاء جميع الشروط التالية:
- تم تنفيذ جميع الرحلات كحجز واحد (وليس كرحلات منفصلة)
- جميع الرحلات تخضع لقوانين الاتحاد الأوروبي.
- يتم تشغيل جميع الرحلات من قبل نفس شركة الطيران
حجزت تذكرة إلى الولايات المتحدة في رحلة ترانزيت (رحلة مع توقف وسيط في لندن). تم إلغاء الرحلة إلى لندن. هل أنا مستحقة للتعويض فقط عن الرحلة إلى لندن أم أيضًا عن الرحلة إلى الولايات المتحدة؟
- وفقًا للقانون الإسرائيلي، يمكن الحصول على استرداد كامل لسعر التذكرة وليس فقط لقطاع واحد من الرحلة إذا تم شراء الرحلة كحجز واحد وليس كرحلات منفصلة ويتم تنفيذ قطاعيها بواسطة نفس شركة الطيران. إذا كان الأمر يتعلق بشركات طيران مختلفة - سيتم منح التعويض فقط على قطاع الرحلة الذي تم إلغاؤه.
- وفقًا لقوانين الاتحاد الأوروبي، عندما تكون الرحلة الملغاة هي الرحلة إلى المحطة الوسيطة، سيتم منح التعويض على أساس المسافة التراكمية لجميع الرحلات وليس فقط للرحلة الملغاة إذا تم استيفاء جميع الشروط التالية:
- تم تنفيذ جميع الرحلات كحجز واحد (وليس كرحلات منفصلة)
- جميع الرحلات تخضع لقوانين الاتحاد الأوروبي.
- حتى إذا تم تنفيذ الرحلات من قبل شركات مختلفة (لكن كليهما يخضع لقوانين الاتحاد الأوروبي) - سيكون المسافر مستحقًا للتعويض حسب المسافة التراكمية للرحلات، وليس فقط وفقًا لمسافة الرحلة التي تم إلغاؤها.
اشتريت تذكرة طيران ذهاب وعودة مع ترانزيت وفي طريق العودة وصلت فقط إلى المحطة الوسيطة وتم إلغاء الرحلة إلى الوجهة النهائية. أنا غير مهتم برحلة بديلة. ما الذي أستحقه؟
- عندما يشتري المسافر تذكرة طيران ذهاب وعودة ويتم إلغاء رحلة العودة، كليًا أو جزئيًا، سيكون مستحقًا لنصف المبلغ الذي دفعه مقابل التذكرة، حتى لو وصل إلى المحطة الوسيطة في طريق العودة.
- بالإضافة إلى ذلك، سيكون المسافر مستحقًا للتعويض المالي.
الجهات المُساعِدة
المراكز الحكومية
| الإسم | موقع | البريد الإلكتروني | الهاتفالهاتف |
|---|---|---|---|
| خط الرد الحكومي المركزي | موقع | البريد الإلكتروني | |
| خدمة الاستشارة للمواطن | موقع | إستمارة توجّه |
جهات حكوميّة
مراجع قانونية ورسمية
تشريعات وإجراءات
- قانون خدمات الطيران (تعويضات عن الغاء رحلة طيران أو تغيير معطياتها)
- قانون خدمات الطيران (تعويضات ومساعدة بسبب الغاء رحلة طيران أو تغيير في معطياتها) (التعديل 2 وأوامر مؤقتة - حرب السيوف الحديدية)
- أنظمة الاتحاد الأوروبي رقم 261/2004
- معاهدة مونتريال
أحكام قضائية
- תק (ת"א) 31593-05-24 - سيتم تحديد أي قانون ينطبق وفقًا لاختبار "معظم الروابط"