Рейс задержан или перенесен на более раннее время? Вам может полагаться денежный возврат или альтернативный авиабилет, а возможно, и компенсация
Эта статья разъясняет, на что имеет право пассажир в случае задержки рейса или его переноса на более раннее время, а также, когда возникает право на компенсацию и какие действия необходимо предпринять для ее получения
Задержка рейса более чем на 8 часов считается его отменой, и в таком случае применяются правила, подробно описанные в этом разделе Компенсация в случае отмены авиарейса

Общие сведения

  • Пассажир, чей рейс был задержан или перенесен на более раннее время, может иметь право на альтернативный авиабилет или возврат денежных средств, а также на дополнительные льготы - в соответствии с условиями, изложенными ниже.
  • В некоторых случаях льготы можно требовать по израильскому закону, в других - по иным законам. Однако нельзя получить двойные льготы в силу разных законов за один и тот же ущерб или одно и то же событие.
  • Израильский закон распространяется на все международные рейсы, вылетающие из Израиля или прилетающие в Израиль (включая рейсы с промежуточными остановками - стыковочные), и на рейсы внутри Израиля.
  • Законы Европейского союза распространяются на международные и внутренние рейсы, которые соответствуют следующим условиям:
    • Относительно вылетающих рейсов: все рейсы, вылетающие из страны, являющейся членом Европейского союза, независимо от авиакомпании.
    • Относительно прилетающих рейсов:
    1. Рейс приземлился в стране-члене Союза;
    2. Авиакомпания принадлежит стране, являющейся членом Союза.
  • Монреальская конвенция распространяется на международные рейсы между странами, которые являются участниками Монреальской конвенции.
    • Конвенция распространяется также на рейсы, включающие промежуточную остановку в стране, которая не является стороной конвенции.
    • Список стран-участниц Монреальской конвенции по состоянию на май 2024 года можно посмотреть здесь. Страной-участницей считается государство, для которого в правой колонке таблицы указана дата вступления конвенции в силу.

Кто имеет право?

  • Пассажиры, соответствующие всем следующим условиям:
    • Их рейс задержан до 8 часов или перенесен на более раннее время. Если рейс задержан более чем на 8 часов, он будет считаться отмененным рейсом, и будут применяться правила, подробно описанные в этом разделе Компенсация в случае отмены авиарейса
    • Должны быть выполнены условия, установленные законом, применимым к рейсу, как подробно описано ниже.

Льготы в случае задержки международного рейса согласно израильскому закону

  • В соответствии с израильским законом задержка рейса определяется по задержке времени взлета.

Задержка от двух до пяти часов

  • Пассажир имеет право получить питание и напитки + услуги связи

Задержка от 5 до 8 часов

  • Если пассажир выбрал ожидать задержанный рейс, он будет иметь право получить:
    1. Питание и напитки
    2. Услуги связи - 2 телефонных звонка + факсимильное сообщение или электронное письмо по выбору пассажира.
    3. Услуги проживания и трансфера из аэропорта и обратно, если требуется провести одну или несколько ночей до следующего рейса.
  • Если пассажир выбрал не ожидать задержанный рейс - он будет иметь право получить, по своему выбору, либо возврат стоимости билета, либо альтернативный авиабилет.
    • В стыковочных рейсах (разделенный рейс с остановкой в промежуточном пункте назначения, один из участков маршрута которого начинается в Израиле или заканчивается в Израиле), при задержке на одном из участков рейса возврат средств производится в размере полной стоимости билета, а не только стоимости задержанного участка, если выполнились все следующие условия:
      1. Рейс был куплен как один заказ, а не как отдельные рейсы;
      2. Оба рейса выполняются одной и той же авиакомпанией;
Обратите внимание
Согласно израильскому закону, если стыковочные рейсы выполняются разными авиакомпаниями - возврат будет предоставлен только за рейс, который был задержан

Задержка более 8 часов

Обратите внимание
Если задержка произошла из-за забастовки или законной приостановки работы, согласно израильскому закону пассажир не имеет права на альтернативный авиабилет

Льготы в случае задержки внутреннего рейса согласно израильскому закону

  • Задержка до 3 часов - компенсация не будет предоставлена.
  • Задержка более 3 часов будет считаться отменой рейса, и будут применяться правила, подробно описанные в разделе Компенсация в случае отмены авиарейса.

Льготы в случае переноса рейса на более раннее время согласно израильскому закону

  • Пассажир, чей рейс был перенесен на более раннее время на 5-8 часов, и он получил об этом уведомление менее чем за 14 дней до даты рейса, сможет получить возврат стоимости билета или альтернативный авиабилет по своему выбору.
  • В стыковочных рейсах (разделенный рейс с остановкой в промежуточном пункте назначения, один из участков маршрута которого начинается в Израиле или заканчивается в Израиле), если один из рейсов был перенесен на более раннее время, денежный возврат будет в размере полной стоимости билета (а не только стоимости перенесенного рейса), если выполнились все следующие условия:
    1. Рейс был куплен как один заказ, а не как отдельные рейсы;
    2. Оба рейса выполняются одной и той же авиакомпанией;
Обратите внимание
Согласно израильскому закону, если рейсы выполняются разными авиакомпаниями - возврат будет предоставлен только за рейс, который был перенесен на более раннее время
  • Пассажир, чей рейс был перенесен на более раннее время более чем на 8 часов, и он получил об этом уведомление менее чем за 14 дней до даты рейса, получит, в дополнение к возврату стоимости билета или альтернативному авиабилету (независимо от того, полетит ли он рейсом, перенесенным на более раннее время, или нет), также денежную компенсацию в зависимости от расстояния рейса:
    • До 2,000 км - 1,440 шек.
    • До 4,500 км - 2,310 шек.
    • Более 4,500 км - 3,460 шек.
  • Пассажир не будет иметь права на денежную компенсацию, если рейс был перенесен на более раннее время по одной из следующих причин:
    • Забастовка или законная приостановка работы в ответ на забастовку.
    • Особые обстоятельства, которые не были под контролем авиакомпании (такие как закрытие аэропорта, обстановка безопасности, экстремальная и непредвиденная погода), и несмотря на то, что авиакомпания сделала все возможное, не смогла предотвратить изменение в рейсе.
Обратите внимание
В случае переноса рейса на более раннее время - право на компенсацию существует только в соответствии с израильским законом. В соответствии с законами Европейского союза и Монреальской конвенцией не предоставляется компенсацию в случае переноса на более раннее время. В судебной практике Европейского союза перенос рейса на более раннее время признается отменой, однако в Израиле этот вопрос пока не получил официального подтверждения.

Процесс реализации права согласно израильскому закону

  • Если право на получение льгот предусмотрено более чем одним законом, пассажир должен выбрать, по какому закону он будет их требовать, и не может обращаться за льготами в силу разных законов в связи с одним и тем же случаем.

Обращение в авиакомпанию

  • Необходимо обратиться в письменной форме в авиакомпанию. Рекомендуется сделать это как можно скорее после события, направив заказное письмо или электронное сообщение и убедившись, что запрос был получен.
    • Если изменение в сроке привело к расходам (таким как покупка еды или проживания), следует сохранить чеки и приложить их к обращению.
  • Пассажир может обратиться в авиакомпанию через туристическое агентство, у которого приобрел билет. Агентство обязано помочь ему подать обращение в авиакомпанию.
  • Если был запрошен денежный возврат, компания обязана вернуть пассажиру уплаченную за рейс сумму в течение 21 дня с даты его письменного обращения.
  • Если была запрошена денежная компенсация, компания обязана выплатить ее пассажиру в течение 45 дней с даты его письменного обращения.

Подача иска в случае отказа в выплате компенсации

  • Можно подать иск в течение 4 лет со дня изменения даты рейса.
  • Во многих случаях договор между компанией и пассажиром определяет место подачи иска (например, Тель-Авив). В таком случае иск следует подавать в суд того округа, который указан в договоре.
  • Если сумма иска не превышает 38,900 шек. (сумма верна на январь 2025 г) - можно подать иск также в суд по малым искам (информацию о процедуре см. в разделе Подача малого иска).

Льготы в случае задержки рейса согласно законам Европейского союза

  • В соответствии с законами Европейского союза задержка рейса определяется по задержке времени приземления.
  • При задержке более двух часов и до трех часов пассажир получит питание, напитки и средства связи.
  • При задержке более 3 часов пассажир получит также денежную компенсацию в зависимости от расстояния рейса:
    • До 1,500 км: 250 евро.
    • От 1,500 до 3,500 км: 400 евро.
    • Более 3,500 км: 600 евро.
Обратите внимание
Согласно европейскому праву пассажир не будет иметь права на денежную компенсацию в случаях, когда его рейс задержан из-за чрезвычайных обстоятельств, не находящихся под контролем авиакомпании, таких как закрытие аэропортов, забастовки, непредвиденные угрозы безопасности и т.д.
  • В случае стыковочного рейса (разделенного маршрута с остановкой в промежуточном пункте назначения), если задержан перелет до промежуточного пункта или рейс из промежуточного пункта в конечный пункт назначения после прибытия пассажира, размер компенсации определяется в зависимости от того, будет ли задержка рассматриваться как нарушение всего рейса или только его задержанного участка.
  • Компенсация будет определена в соответствии с расстоянием всего рейса (а не только расстоянием одного участка рейса), если выполнились все следующие условия:
    • Когда задержанный рейс - это рейс к промежуточному пункту назначения, компенсация будет рассчитана по совокупному расстоянию всех рейсов, а не только отмененного рейса, если выполняются все следующие условия:
      1. Все рейсы были выполнены как один заказ (а не как отдельные рейсы)
      2. Все рейсы находятся под законами Европейского союза.
    • Даже если рейсы выполнялись разными компаниями (но обе находятся под законами Европейского союза), пассажир будет иметь право на компенсацию по совокупному расстоянию рейсов, а не только по расстоянию задержанного рейса.
    • Когда рейс к конечному пункту назначения задержан после того, как пассажир уже прибыл в промежуточный пункт назначения, компенсация будет рассчитана по совокупному расстоянию всех рейсов, а не только задержанного рейса, если выполнились все следующие условия:
      1. Рейс был куплен как один заказ, а не как отдельные рейсы;
      2. Все рейсы находятся под законами Европейского союза;
      3. Все рейсы выполняются одной и той же авиакомпанией.
Обратите внимание
Согласно законам Европейского союза, если задержка касается рейса к промежуточному пункту назначения - компенсация будет предоставлена за весь рейс и по совокупному расстоянию, даже если рейсы выполнялись разными компаниями. Если задержка касается продолжающегося рейса от промежуточного пункта назначения и рейсы выполняются разными авиакомпаниями - компенсация будет предоставлена только за рейс, который был задержан

.

Льготы в случае задержки согласно Монреальской конвенции

  • Согласно Конвенции денежная компенсация будет предоставлена только в том случае, если пассажиру был причинен ущерб (например, потеря рабочих дней, расходы на проживание, потеря стыковочного рейса и т.п.).
  • Сумма денежной компенсации за ущерб может достигать до 8,000 долларов США, а в случаях, когда авиакомпания действовала халатно - можно требовать даже большую сумму.
Обратите внимание
В соответствии с Монреальской конвенцией пассажир не будет иметь права на компенсацию, если авиакомпания не могла предотвратить ущерб путем принятия всех разумных мер или в ситуации, когда ей не было возможности их принять

Процесс реализации права согласно европейскому праву или Монреальской конвенции

  • Если право на получение льгот предусмотрено более чем одним законом, пассажир должен выбрать, по какому закону он будет их требовать, и не может обращаться за льготами по разным законам в связи с одним и тем же случаем.

Обращение в компанию

  • Необходимо обратиться в письменной форме в авиакомпанию. Рекомендуется сделать это как можно скорее после события, отправив заказное письмо или электронное сообщение и убедившись, что запрос был получен.
    • Если изменение в сроке привело к расходам (таким как покупка еды или проживания), следует сохранить чеки и приложить их к обращению.
  • Пассажир может обратиться в авиакомпанию через туристическое агентство, у которого приобрел билет. Агентство обязано помочь ему подать обращение в авиакомпанию.

Подача иска в случае отказа в выплате компенсации

  • Если у компании есть отделение в Израиле - можно подать иск в любой суд. Если сумма иска не превышает 38,900 шек. (сумма верна на январь 2025 г), можно подать иск также в суд по малым искам (информацию о процедуре см. в разделе Подача малого иска).
  • Если у компании нет представительства в Израиле, иск следует подавать в соответствии с правом, применимым по договору между пассажиром и компанией. Как правило, это законодательство страны, к которой относится компания, и суд, указанный в договоре.
  • Если хотите подать иск в Израиле согласно законам Европейского союза или Монреальской конвенции, следует обратить внимание:
    • Как указано в судебном решении суда по малым искам, суд определит возможность рассмотрения иска на основании таких критериев и юридических привязок, как место покупки авиабилета, пункт назначения рейса, язык договора, используемая валюта, гражданство и местонахождение пассажира и авиакомпании, а также другие факторы.
    • Если иск подается согласно праву Европейского союза, следует проверить, что устанавливает закон в соответствующей стране относительно периода исковой давности (времени, в течение которого можно подать иск). Например, рейс, выполненный "Люфтганзой", будет подпадать под законы об исковой давности Германии.
Совет
Рекомендуется обратиться за юридической консультацией перед подачей иска.

Полезно знать

  • Задержки в США: Закон в США не предоставляет компенсации за задержку рейса. В случае рейса в США или из него стоит проверить, можно ли подать иск согласно другим законам, в соответствии со страной пункта назначения или отправления.

Вопросы и ответы

Я купил билет из Лондона в Торонто с промежуточной остановкой в Париже. Рейс из Лондона в Париж задержан на час, поэтому я пропустил стыковочный рейс и прибыл в Торонто с задержкой в три часа. Мне полагается компенсация?

* Согласно израильскому закону нет права на денежную компенсацию за задержку менее 8 часов в рейсе;
  • Согласно законам Европейского союза, если оба рейса были куплены как один пакет, будет рассматриваться продолжительность совокупной задержки, а не только задержка в рейсе. Поэтому, поскольку задержка прибытия в конечный пункт назначения составляет более трех часов (несмотря на то, что задержка времени взлета рейса составляет менее трех часов) - пассажир будет иметь право на денежную компенсацию.

Я купил билет из Тель-Авива в Париж, и за день до рейса мне сообщили, что он перенесен на более раннее время на 6 часов. Мне полагается компенсация?

* Согласно израильскому закону перенос рейса на более раннее время на 6 часов, о котором уведомление было дано только за день до, дает вам право на получение возврата стоимости билета или альтернативного авиабилета по выбору пассажира.
  • Согласно законам Европейского союза и Монреальской конвенции у вас нет права на компенсацию в случае переноса рейса на более раннее время.
Смотрите также

Вспомогательные учреждения

Правительственные ведомства

Официальные источники правовой информации

Законодательство и инструкции

Судебные решения