В соответствии с законодательством Израиля и Европейского Союза, а также с Монреальской конвенцией, пассажир, чей рейс был задержан или перенесен на более ранний срок, может иметь право на компенсацию
В случае, если компенсацию можно получить по нескольким законам, пассажир должен выбрать, по какому закону он хочет получить компенсацию (см. здесь)
В США нет законодательства, требующего компенсацию за задержку рейса
Информацию о компенсации в случае отмены рейса смотрите здесь
Дополнительную информацию см. в нижней части этой страницы

Общие сведения

Пассажиры, чей рейс вылетел с задержкой или был перенесен на более ранний срок, могут иметь право на компенсацию. Само право на компенсацию и ее размер могут варьироваться в зависимости от различных факторов.

  • Израильское и европейское законодательство, а также Монреальская конвенция, которая применяется к авиакомпаниям-участницам, могут предоставлять пассажиру право на компенсацию в случае задержки рейса.
  • Если имеется право на компенсацию по нескольким законам, пассажиру необходимо будет выбрать, по какому закону он предпочитает запросить компенсацию, и не сможет получить компенсацию по нескольким законам.
    • В случае подачи иска суд может решить, какой закон является релевантным в ситуациях, когда вопрос не урегулирован в договоре о покупке билета, в соответствии с такими критериями и связями, как:
      • место покупки авиабилета, пункт назначения рейса, язык, на котором составлен договор, тип уплаченной валюты, место гражданства и резидентства пассажира и авиакомпании, а также другие критерии.
    • Чем больше связей с определенной страной (Израиль, Европейский Союз или страна, являющаяся участником Монреальской конвенции), тем выше вероятность того, что компенсация будет применяться в соответствии с законодательством, релевантным для этой страны.
  • Законодательство США не предусматривает компенсацию за задержку рейса, и в случае рейса в США или из США стоит проверить, возможно ли подать иск на основании других законов, в зависимости от страны назначения или страны отправления.

Применимость различных законов

  • К разным рейсам могут применяться разные законы, в зависимости от пункта назначения или вылета.
  • В некоторых случаях к одному и тому же рейсу могут применяться несколько законов, и пассажиру необходимо будет выбрать, по какому закону он запрашивает компенсацию.
  • Компенсация пассажиру, чей рейс был задержан или перенесен на более ранний срок, может быть получена в соответствии со следующими законами, и вы можете проверить, какое законодательство применимо к вашему случаю:
    • Израильский закон, который применяется к рейсам, вылетающим из Израиля или прибывающим в Израиль.
    • Законодательство Европейского Союза, которое применяется к рейсам, вылетающим из стран ЕС, внутренним или международным рейсам. Европейское законодательство также применяется к рейсам, вылетающим из стран, не входящих в ЕС, и приземляющимся в странах ЕС, если авиакомпания принадлежит стране ЕС.
    • Монреальская конвенция, которая применяется к международным рейсам между странами-участницами Конвенции. Конвенция также будет применяться к внутренним рейсам в пределах одной страны, если была промежуточная остановка за пределами страны.

Кто имеет право?

  • Пассажиры, чей рейс вылетел с задержкой или был перенесен на более ранний срок, и к рейсу применяется закон, дающий им право на компенсацию.
  • Необходимо проверить, какой закон применяется к рейсу, и если применяется более одного закона, пассажиру необходимо будет выбрать, по какому закону он запрашивает компенсацию, и не сможет получить компенсацию в соответствии с другим законом за тот же ущерб.
  • В случае подачи иска суд может решить, какой закон является релевантным в ситуациях, когда вопрос не урегулирован в договоре о покупке билета, в соответствии с такими критериями и связями, как:
    • место покупки авиабилета, пункт назначения рейса, язык, на котором составлен договор, тип уплаченной валюты, место гражданства и резидентства пассажира и авиакомпании, а также другие критерии.
  • Чем больше связей с определенной страной (Израиль, Европейский Союз или страна, являющаяся участником Монреальской конвенции), тем выше вероятность того, что компенсация будет применяться в соответствии с законодательством, релевантным для этой страны.

Компенсация по израильскому закону

Кто имеет право

  • Израильский закон применяется к следующим рейсам:
    • Рейсы, вылетающие из иностранного государства и приземляющиеся в Израиле.
    • Рейсы, вылетающие из Израиля в иностранное государство, и если рейс выполняется израильской авиакомпанией, будет применяться только израильское законодательство.
    • Внутренний рейс в Израиле.
  • Можно подать в суд на авиакомпании в соответствии с израильским законодательством в течение 4 лет с даты задержки рейса.

Кто не имеет права

  • В случае задержки рейса из-за забастовки или временной приостановки работы аэропорта, пассажир не будет иметь права на альтернативный авиабилет.
  • В случае переноса рейса на более ранний срок пассажир не будет иметь права на денежную компенсацию, если рейс был перенесен на более ранний срок по одной из следующих причин:
    • Забастовка или временная приостановка работы.
    • Особые обстоятельства, неподконтрольные авиакомпании, из-за которых она не смогла бы предотвратить перенос рейса на более ранний срок, даже если бы предприняла все возможное. Особыми обстоятельствами могут быть закрытие аэропорта, ситуация с безопасностью, экстремальные и непредвиденные погодные условия.
      • Следует отметить, что даже при наличии обстоятельств авиакомпания должна показать, что она предприняла все возможное, чтобы предотвратить изменение рейса.

Право на компенсацию и ее размер

  • Задержка на 2 часа или более, но менее 5 часов:
    • Пассажир будет иметь право на еду, напитки и средства связи (2 телефонных звонка + факс или электронное письмо, по его выбору).
  • Задержка на 5-8 часов:
    • Пассажир будет иметь право на еду, напитки и средства связи + возмещение стоимости или альтернативный авиабилет.
    • Если задержка вызвана забастовкой или временным прекращением работы аэропорта, пассажир не будет иметь права на альтернативный авиабилет.
  • Рейс перенесен на следующий день:
    • Пассажир будет иметь право на еду, напитки и средства связи + возмещение стоимости или альтернативный авиабилет с услугами проживания и трансфера.
    • Если задержка вызвана забастовкой или временным прекращением работы аэропорта, пассажир не будет иметь права на альтернативный авиабилет.

Компенсация пассажиру, чей рейс был перенесен на более ранний срок

  • Пассажир, чей рейс был перенесен на 5-8 часов раньше и получил об этом уведомление менее чем за 14 дней до даты рейса, будет иметь право на возмещение стоимости или альтернативный авиабилет, по своему выбору.
  • Пассажир, чей рейс был перенесен более чем на 8 часов раньше и получил об этом уведомление менее чем за 14 дней до даты рейса, будет иметь право на следующие компенсации:
    • Возмещение уплаченной стоимости авиабилета или альтернативный авиабилет, по своему выбору.
    • Денежная компенсация - размер которой определяется расстоянием полета:
      • Для рейса до 2000 км сумма компенсации составит 1440 шек..
      • Для рейса до 4500 км сумма компенсации составит 2310 шек..
      • Для рейса свыше 4500 км сумма компенсации составит 3460 шек..
  • Компенсация за рейс со стыковкой (пересадкой):
    • Пассажир, который приобрел билет на стыковочный рейс и выбрал денежное возмещение, а не альтернативный билет, получит всю сумму, уплаченную за билет, даже если ему было отказано в посадке только на один сегмент рейса, при выполнении всех следующих условий:
      1. Время пребывания в промежуточном пункте назначения составляет до 24 часов.
      2. Рейс был приобретен одним заказом, а не как отдельные рейсы.
      3. Все рейсы выполняются одной авиакомпанией.
      4. Задержка или отмена произошли только на одном сегменте рейса.
    • Если часть рейса была выполнена фактически, но пассажир не прибыл в конечный пункт назначения, он имеет право получить всю сумму, уплаченную за билет.
    • Если после прибытия в промежуточный пункт назначения пассажир решил не лететь в конечный пункт назначения, он имеет право получить всю сумму, уплаченную за билет, и обратный авиабилет из промежуточного пункта назначения в исходную точку.
Например
  • При покупке билета на рейс израильской авиакомпании в Нью-Йорк, который включает стыковку в Лондоне:
    • Пассажир, которого не посадили на рейс в Лондон и поэтому он не успел на рейс в Нью-Йорк, имеет право на полную сумму, уплаченную за весь рейс.
    • Пассажир, который вылетел по плану из Тель-Авива в Лондон, но не был посажен на рейс в Нью-Йорк и решил не лететь альтернативным рейсом, имеет право получить полную сумму, уплаченную за весь рейс, и компания будет обязана предоставить ему обратный билет в Тель-Авив.
Кроме того, пассажир будет иметь право на денежную компенсацию.
  • Пассажир, который приобрел билет туда-обратно и не был посажен на обратный рейс (будь то прямой рейс или стыковочный рейс), имеет право на половину суммы, уплаченной за билет.
Например
  • Пассажир, который приобрел билет на рейс туда-обратно израильской авиакомпании из Тель-Авива в Орландо со стыковкой в Париже, не был посажен на обратный рейс из Парижа в Тель-Авив.
  • Пассажир будет иметь право на половину суммы, уплаченной за билет.
  • Кроме того, пассажир будет иметь право на денежную компенсацию.

Внутренний рейс

  • Внутренний рейс, который вылетел с задержкой в 4 часа или более от времени вылета, указанного в билете, будет считаться отмененным рейсом.
  • За отмененный внутренний рейс потребитель будет иметь право на денежную компенсацию, которая время от времени обновляется, как указано в правилах авиационных услуг (внутренние рейсы).

Компенсация в соответствии с законодательством Европейского Союза

Кто имеет право

  • Пассажир, чей рейс вылетел с задержкой, и он соответствует одному из следующих условий:
    • Рейсы внутри ЕС - все рейсы, независимо от выполняющей рейс авиакомпании.
    • Рейсы, вылетающие из стран ЕС в страны, не входящие в ЕС (например, из Австрии в Израиль) - все рейсы, независимо от выполняющей рейс авиакомпании.
    • Рейсы, вылетающие из стран, не входящих в ЕС, в страны-члены ЕС (например, из Нью-Йорка во Францию) - только если авиакомпания, выполняющая рейс, принадлежит стране-члену ЕС.
    • Рейсы, вылетающие из стран за пределами ЕС в страны, не входящие в ЕС - законодательство вообще не применяется, даже если авиакомпания, выполняющая рейс, принадлежит стране-члену ЕС.
    • Следует отметить, что если рейс вылетает из Израиля и выполняется израильской авиакомпанией, будет применяться только израильское законодательство.
  • Срок исковой давности (время, в течение которого можно подать иск о задержке) варьируется в зависимости от страны, к которой принадлежит авиакомпания, и необходимо проверить статус исковой давности для иска в соответствии с соответствующей страной (например, рейс, выполняемый компанией "Люфтганза", будет подчиняться законам об исковой давности Германии, и необходимо проверить ситуацию в немецком законодательстве по этому вопросу).

Кто не имеет права

  • Пассажир, чей рейс был задержан в результате исключительных обстоятельств, неподконтрольных авиакомпании, таких как: закрытие аэропортов, забастовки, непредвиденные угрозы безопасности и т.д.

Право на компенсацию и ее размер

  • Для рейсов на расстояние до 1500 км:
    • Задержка более 2 часов даст пассажиру право на еду, напитки и средства связи.
    • Задержка более 3 часов даст пассажиру право на компенсацию в размере 250 евро.
  • Для рейсов на расстояние от 1500 до 3500 км:
    • Задержка более 3 часов даст пассажиру право на еду, напитки и средства связи.
    • Задержка более 3 часов даст пассажиру право на компенсацию в размере 400 евро.
  • Для рейсов на расстояние более 3500 км:
    • Задержка более 4 часов даст пассажиру право на еду, напитки и средства связи.
    • Задержка более 3 часов даст пассажиру право на компенсацию в размере 600 евро.
  • В случае прямого стыковочного рейса (пересадки), забронированного как один заказ (а не как два отдельных билета), задержка будет рассчитываться по общей продолжительности задержки.
Например
Человек купил билет из Лондона в Париж, включающий стыковочный рейс в Торонто. Рейс из Лондона в Париж был задержан на час, в результате чего человек пропустил свой стыковочный рейс и прибыл в Торонто с 3-часовым опозданием от первоначального времени. В этом случае задержка будет считаться 4-часовой задержкой, и пассажир будет иметь право на компенсацию.

Компенсация за задержку международных рейсов (Монреальская конвенция)

Кто имеет право

  • Пассажир, которому был причинен ущерб из-за задержки рейса, выполняемого авиакомпаниями, принадлежащими странам-участницам Монреальской конвенции.
  • Пассажир, которому был причинен ущерб из-за задержки внутреннего рейса в пределах страны-участницы Конвенции, может иметь право на компенсацию, только если внутренний рейс включает промежуточную остановку в другой стране.
  • Монреальская конвенция применяется к международным рейсам между странами-участницами Конвенции, даже если рейс включает промежуточную остановку в стране, не являющейся участницей Конвенции.
Обратите внимание
Список стран-участниц Монреальской конвенции можно найтиздесь по состоянию на май 2024 года. Страна-участница - это та, для которой в крайнем правом столбце указана дата вступления в силу Конвенции.

Кто не имеет права

  • Тот, кому был причинен ущерб в результате задержки рейса, которую авиакомпания не могла предотвратить, даже если бы приняла все разумные меры, или ей не было предоставлено возможности принять такие меры для предотвращения ущерба.

Условия компенсации

  • Согласно Конвенции, компенсация предоставляется за ущерб, причиненный задержкой, независимо от того, прибыл ли пассажир в пункт назначения или нет.
  • Кроме того, Конвенция не определяет критерии задержки, и компенсация предоставляется не за саму задержку, а за ущерб, причиненный в результате задержки (например, потерю рабочих дней, расходы на проживание, потерю стыковочного рейса и т.д.).
  • Сумма денежной компенсации может достигать примерно 8000 долларов США.
  • Если ущерб был причинен по неосторожности авиакомпании, можно будет требовать более указанного предела компенсации.
  • Если авиакомпания отказывается выплачивать компенсацию, иск можно подать в течение двух лет с момента причинения ущерба.

Процесс реализации права

Обращение в компанию

  • Необходимо обратиться в письменной форме в авиакомпанию, как можно скорее.
  • Если задержка привела к расходам (например, покупка еды или расходы на проживание), необходимо сохранить квитанции и предъявить их при обращении.
  • Если компенсация запрашивается в соответствии с израильским законодательством, пассажир может обратиться в туристическое агентство, у которого он приобрел билет, и оно должно помочь ему получить причитающуюся компенсацию.
  • Если компенсация запрашивается в соответствии с израильским законодательством, в случае возмещения стоимости компания должна вернуть пассажиру уплаченную им сумму за рейс в течение 21 дня с момента его письменного обращения к ней.

Подача иска, если компания отказывается платить

  • Если авиакомпания отказывается предоставить компенсацию, можно подать иск с учетом срока исковой давности в соответствии с законом, по которому подается иск (израильский закон, европейский закон или Монреальская конвенция).
  • Если компенсация запрашивается в соответствии с израильским законодательством и авиакомпания отказалась предоставить компенсацию, в дополнение к компенсации можно также требовать компенсацию, не зависящую от ущерба, в размере до 11 540 шек..
  • Иск против израильской компании или компании, имеющей филиалы в Израиле, может быть подан в мировой суд, если сумма иска не превышает максимально возможную сумму в этом суде. (Для получения информации о процессе см. Подача малого иска).
Обратите внимание
  • Во многих случаях договор между компанией и пассажиром устанавливает, что судебный иск может быть подан только в определенном городе или округе, например, в Тель-Авиве.
  • В этих случаях иск необходимо подавать в суд в районе, указанном в договоре (который можно найти на сайте компании или в электронном письме о совершении покупки).
  • Иск против других компаний подается в соответствии с применимым законодательством в соответствии с договором между пассажиром и компанией (как правило, это законодательство страны, к которой принадлежит компания, и суд, указанный в договоре).
Совет
Рекомендуется обратиться за юридической консультацией перед подачей иска.

Полезно знать

  • В соответствии с израильским законодательством, компенсация не может быть ниже предусмотренной законом, даже если пассажир согласился на это.
  • Законодательство США не предусматривает компенсацию за задержку рейса, и в случае рейса в США или из США имеет смысл проверить, можно ли подать иск на основании других законов, в зависимости от страны назначения или страны отправления.
  • Информацию о компенсации в случае отмены рейса см. здесь.
Смотрите также

Вспомогательные учреждения

Правительственные ведомства

Официальные источники правовой информации

Законодательство и инструкции

Судебные решения