Пассажир, которому отменили авиарейс, может иметь право на компенсацию в соответствии с различными законами
Если пассажир имеет право на компенсацию в соответствии с несколькими законами, ему нужно выбрать, по какому закону подавать требование о компенсации
В США нет закона, обязывающего предоставлять компенсацию за отмену рейса
Подробнее о компенсации в случае задержанного или отправленного раньше времени рейса смотрите здесь
Подробнее смотрите в списке законов ниже на этой странице
Пассажир, которому отменили авиарейс, может иметь право на компенсацию. Вид права, категория компенсации и размер компенсации зависят от конкретного случая.
- Израильское законодательство, законодательство Европейского союза и Монреальская конвенция (которая распространяется на подписавшие ее страны) наделяют пассажира правом на компенсацию в случае отмены авиарейса.
- Если право на компенсацию существует по нескольким законам, пассажир должен выбрать, по какому закону он хочет потребовать компенсацию. Получить компенсацию по нескольким законам одновременно невозможно.
- Законодательство США не дает права на компенсацию в случае отмены авиарейса. Если речь идет о рейсе в США или из США, стоит проверить, можно ли потребовать компенсации по другим законам, действующим в стране вылета или стране назначения.
Сфера применения различных законов
- На разные рейсы могут распространяться разные законы, в зависимости от местоположения порта вылета и назначения.
- В некоторых случаях на один и тот же рейс могут распространяться разные законы, и пассажир должен выбрать, по какому закону он хочет требовать компенсации.
- Компенсация пассажиру, чей рейс был отменен, может быть предоставлена на основании разных законов. Вы можете проверить, какое законодательство действует в вашем случае:
- Законодательство Израиля распространяется на рейсы, вылетающие из Израиля или прилетающие в Израиль, в том числе с некоторыми оговорками на внутренние рейсы (подробнее см. далее).
- Законодательство Европейского союза распространяется на рейсы, вылетающие из стран ЕС, внутренние или международные. Европейское законодательство распространяется также на рейсы, вылетающие из стран, которые не являются членами ЕС, и прибывающие в страны – члены ЕС, если авиакомпания принадлежит стране, являющейся членом ЕС (подробнее см. здесь).
- Монреальская конвенция распространяется на международные рейсы, совершаемые между странами, присоединившимися к конвенции. Конвенция распространяется также на рейсы внутри одной страны в случае совершения посадки в другой стране (подробнее смотрите далее).
Компенсация за отмену авиарейса по израильскому законодательству
Кто имеет право
- Пассажир, который должен был вылететь отмененным рейсом, если выполняются следующие условия:
- Рейс вылетает из другой страны и приземляется в Израиле.
- Рейс вылетает из Израиля в другую страну.
- Внутренний рейс.
- Если рейс выполняет израильская авиакомпания, на нее распространяется только израильское законодательство.
- Если авиакомпания отказывается выплатить компенсацию, можно подать на нее иск по израильскому закону в течение 4 лет со дня задержки рейса.
Кто не имеет права
- Пассажир не имеет права на денежную компенсацию, если рейс был отменен по одной из следующих причин:
- Рейс отменен в связи с форс-мажорными обстоятельствами, неподконтрольными авиакомпании, и невозможно было бы избежать отмены рейса, даже если бы авиакомпания сделала все, что в ее силах. К числу форс-мажорных обстоятельств могут относиться экстремальные и неожиданные погодные условия, которые невозможно было предсказать, ситуация в области безопасности, закрытие аэропорта и т. д. Следует отметить, что в случае форс-мажорных обстоятельств авиакомпания должна доказать, что она сделала все, что в ее силах, чтобы избежать отмены рейса.
- Рейс отменен из-за забастовки или защищенного локаута.
- Рейс отменен, чтобы избежать нарушения законов шабата или праздника.
Предоставляемая компенсация
- По закону об услугах авиаперевозок отмененным рейсом считается несостоявшийся рейс или рейс, вылетевший с опозданием более 8 часов от назначенного времени.
- В случае отмены пассажир имеет право на следующие льготы:
- Питание и напитки в зависимости от времени ожидания следующего рейса.
- Услуги связи.
- Ночлег и трансфер из аэропорта и обратно в случае, если до следующего рейса требуется подождать одну или несколько ночей.
- Стоимость оплаченного пассажиром авиабилета или билета, купленного вместо него (альтернативного), по выбору пассажира. В случае возврата стоимости – авиакомпания обязана вернуть деньги пассажиру в течение 21 дня с момента его письменного обращения. Обратите внимание: выбор покупки альтернативного билета снижает сумму денежной компенсации. Подробнее об этом смотрите ниже.
- Размер денежной компенсации устанавливается в зависимости от дальности полета. Если пассажир предпочел получить альтернативный билет, сумма компенсации будет ниже, и при условии, что время посадки альтернативного рейса отличается от времени первоначального рейса на несколько часов, она определяется следующим образом:
- При полете на расстояние до 2000 км компенсация составит 1390 ₪. При покупке альтернативного билета компенсация составит 695 ₪ (по состоянию на 2023 г.), при условии, что задержка в пункте назначения не превысит 2 часов.
- При полете на расстояние от 2000 км до 4500 км компенсация составит 2220 ₪ (по состоянию на 2023 г.) При покупке альтернативного билета компенсация составит 1110 ₪, при условии, что задержка в пункте назначения не превысит 3 часов.
- При полете на расстояние свыше 4500 км компенсация составит 3340 ₪ (по состоянию на 2023 г.) При покупке альтернативного билета компенсация составит 1670 ₪, при условии, что задержка в пункте назначения не превысит 4 часов.
- Пассажир вообще не будет иметь права на денежную компенсацию, если он получил предварительное уведомление об отмене рейса и ему был предложен альтернативный рейс, отвечающий следующим условиям:
- Если уведомление было предоставлено более чем за 14 дней до первоначальной даты вылета, авиакомпания должна предложить альтернативный рейс без ограничений в отношении вылета и посадки.
- Если уведомление было предоставлено за 7-14 дней до первоначальной даты рейса, время вылета альтернативного рейса должно быть не раньше, чем за 2 часа до первоначального времени вылета, а время посадки – не позже, чем через 4 часа после первоначального времени посадки.
- Если уведомление было предоставлено менее чем за 7 дней до первоначальной даты рейса, время вылета альтернативного рейса должно быть не раньше, чем за 1 час до первоначального времени вылета, а время посадки – не позже, чем через 2 часа после первоначального времени посадки.
- Если пассажиру предложен альтернативный рейс и он отказался от него, он имеет право на компенсацию в полном размере при условии, что отказ был обусловлен одной из следующих причин:
- Альтернативный рейс не предложен человеку, который летит с этим пассажиром (супругу/супруге, ребенку, другу и т. д.)
- Он не может лететь альтернативным рейсом из соображений безопасности, по медицинским или религиозным причинам (например, человек соблюдает шабат, а ему предложили лететь в шабат).
- Компенсация за рейс с промежуточной посадкой (стыковочный рейс):
- Если пассажир купил авиабилет с промежуточной посадкой и выбрал денежную компенсацию вместо альтернативного билета, он получит всю сумму, потраченную на билет, даже если он не смог попасть только на один сегмент полета. Для этого должны выполняться следующие условия:
- Пребывание в пункте промежуточной посадки составляет не более 24 часов.
- Билет куплен в рамках одного заказа (не два отдельных билета).
- Все рейсы выполняет одна авиакомпания.
- Задержан или отменен только один сегмент рейса.
- Если один сегмент рейса де-факто состоялся, но пассажир не добрался до конечного пункта назначения, он имеет право полностью получить компенсацию за весь билет целиком.
- Если после прибытия в промежуточный пункт назначения пассажир решил не лететь до конечного пункта, он имеет право полностью получить сумму, уплаченную за билет, а также за обратный билет из промежуточного пункта в пункт вылета.
- Если пассажир купил авиабилет с промежуточной посадкой и выбрал денежную компенсацию вместо альтернативного билета, он получит всю сумму, потраченную на билет, даже если он не смог попасть только на один сегмент полета. Для этого должны выполняться следующие условия:
- Пассажир, купивший билет туда и обратно и не попавший на обратный рейс (независимо от того, прямой этой рейс или стыковочный), имеет право на половину суммы, заплаченной за билет.
Внутренний рейс
- Отмененным внутренним рейсом считается один из следующих вариантов:
- Несостоявшийся рейс.
- Рейс, вылетевший с опозданием не менее 4 часов от времени вылета, обозначенного в билете.
- При отмене внутреннего рейса потребитель имеет право на денежную компенсацию, размер которой периодически меняется, как указано в нормативно-правовых актах об услугах авиаперевозок (внутриизраильские рейсы).
Компенсация за отмену авиарейса по законодательству ЕС
Кто имеет право
- Законодательство ЕС о компенсации за отмену авиарейса распространяется на следующие рейсы:
- Рейсы внутри ЕС – все рейсы, независимо от авиакомпании, выполняющей рейс.
- Рейсы, вылетающие из стран ЕС в страны, не являющиеся членами ЕС (например, из Австрии в Израиль) – все рейсы, независимо от авиакомпании, выполняющей рейс.
- Рейсы, вылетающие из стран, не являющихся членами ЕС, в страны ЕС (например, из Нью-Йорка во Францию) – только если авиакомпания, выполняющая рейс, принадлежит стране – члену ЕС.
- Рейсы, вылетающие из стран, не являющихся членами ЕС, в страны, не являющиеся членами ЕС – закон не применяется, даже если авиакомпания, выполняющая рейс, принадлежит стране – члену ЕС.
- Следует отметить, что если рейс вылетает из Израиля и выполняет его израильская авиакомпания, на него распространяется только израильское законодательство.
- Срок исковой давности (время, в течение которого можно подать иск о задержке) зависит от страны, к которой относится авиакомпания. Следует проверять срок исковой давности по каждой конкретной стране (например, на рейс Lufthansa распространяются законы ФРГ об исковой давности, и нужно узнавать, что сказано на этот счет в немецком законодательстве).
Кто не имеет права
- В соответствии с законодательством ЕС, пассажир, чей рейс был отменен, не имеет права на компенсацию, если задержка была вызвана форс-мажорными обстоятельствами, неподконтрольными авиакомпании, как то: закрытие аэропорта, забастовка, непредвиденные риски в отношении безопасности и т. д.
- Также пассажир не будет иметь права на денежную компенсацию, если он получил предварительное уведомление об отмене рейса и ему был предложен альтернативный рейс, отвечающий следующим условиям:
- Если уведомление было предоставлено за 14 или более дней до первоначальной даты вылета, пассажир не имеет права на компенсацию, и компания не обязана предоставлять ему альтернативный рейс.
- Если уведомление было предоставлено за 7-13 дней до первоначальной даты рейса, время вылета альтернативного рейса должно быть не раньше, чем за 2 часа до первоначального времени вылета, а время посадки – не позже, чем через 4 часа после первоначального времени посадки (обратите внимание, что аналогичная норма есть в израильском законе).
- Если уведомление было предоставлено менее чем за 7 дней до первоначальной даты рейса, время вылета альтернативного рейса должно быть не раньше, чем за 1 час до первоначального времени вылета, а время посадки – не позже, чем через 2 часа после первоначального времени посадки (обратите внимание, что аналогичная норма есть в израильском законе).
Категории компенсаций
- Пассажир, чей рейс был отменен, имеет право на возврат заплаченных за него денег или на альтернативный билет – по своему выбору.
- Стоимость услуг – питание и напитки, а при длительной задержке (обычно более 6 часов) также пребывание в гостинице и трансфер из аэропорта в гостиницу и обратно.
- Если в случае задержки рейса пассажир в итоге летит более низким классом, чем он оплатил, он может иметь право на возврат 35%–75% от суммы, заплаченной им за билет.
- Денежная компенсация – денежная компенсация, предоставляемая при отмене рейса по закону ЕС, зависит от характеристик рейса, от того, был ли предложен пассажиру альтернативный рейс и согласился ли он на него, а также от времени задержки прибытия по сравнению с первоначальным временем прибытия.
- Если пассажир не согласился на альтернативный рейс, он имеет право на возврат стоимости билета и на компенсацию, например если рейс так и не достиг пункта назначения.
До 2 часов задержки в пункте назначения | 2-3 часа задержки в пункте назначения | 3-4 часа задержки в пункте назначения | Более 4 часов задержки или неприбытие в пункт назначение | Характеристики рейса | Дальнейшая работа |
---|---|---|---|---|---|
125 евро | 250 евро | 250 евро | 250 евро | Все рейсы дальностью менее 1500 км | |
200 евро | 200 евро | 400 евро | 400 евро | Рейсы внутри ЕС дальностью более 1500 км | |
200 евро | 200 евро | 400 евро | 400 евро | Рейсы за пределами ЕС дальностью 1500-3500 км | |
300 евро | 300 евро | 600 евро | 600 евро | Рейсы за пределами ЕС дальностью более 3500 км |
Денежное возмещение при стыковочных рейсах
- В случае стыковочного рейса (с пересадкой) при расчете суммы компенсации учитывается не только сам отмененный рейс, но и прочие рейсы. Для этого должны выполняться следующие условия:
- Все рейсы включены в один заказ (один билет, а не разные).
- На все рейсы распространяется европейское законодательство.
- Выполняется требование дальности полета, от которой зависит размер компенсации и которая рассчитывается следующим образом:
- Если отменяется рейс, составляющий первый сегмент полета, дальность следующего сегмента учитывается при расчете компенсации.
- Если отменяется рейс, составляющий второй (и далее) сегмент полета, дальность первого сегмента учитывается при расчете компенсации только если рейсы выполняются одной и той же авиакомпанией.
Компенсация за отмену международных рейсов (Монреальская конвенция)
Кто имеет право
- Авиакомпании, принадлежащие странам, которые подписали Монреальскую конвенцию, обязаны выплачивать компенсацию за ущерб, вызванный отменой рейса.
- Пассажир, которому причинен ущерб в связи с отменой международного рейса авиакомпании, принадлежащей государству, которое подписало Монреальскую конвенцию.
- Пассажир, которому был нанесен ущерб в связи с отменой внутреннего рейса в стране – участнице конвенции, может иметь право на компенсацию только в случае, если внутренний рейс включал посадку в другой стране.
- Монреальская конвенция распространяется на рейс между странами – участницами конвенции, даже если полет включает посадку в стране, которая не является участницей конвенции.
Кто не имеет права
- Пассажир, который не понес ущерба из-за отмены рейса.
- Если пассажир понес ущерб, но авиакомпания не могла избежать этого ущерба, хотя приняла все необходимые меры или у нее не было возможности принять меры для предотвращения ущерба.
Условия получения компенсации
- В соответствии с конвенцией, компенсация выплачивается за ущерб, вызванный отменой, без связи с тем, добрался ли пассажир для пункта назначения или нет.
- Следует подчеркнуть, что компенсация выплачивается не за отмену полета, а за ущерб, причиненный пассажиру в результате отмены (например, пропущенные рабочие дни, расходы на проживание, потеря стыковочного рейса, покупка нового авиабилета и т. д.)
- Сумма компенсации может доходить до 8000 долларов США.
- В случае если ущерб причинен халатностью авиакомпании, может быть предъявлен иск на сумму, превышающую указанную.
- В случае если авиакомпания отказывается платить компенсацию, можно подать против нее иск до истечения 2 лет с момента причинения ущерба.
Процесс реализации права
- Как сказано выше, право на компенсацию может быть предоставлено на основании разных законов.
- Следует определить, какой закон распространяется на отмененный рейс и подразумевает ли он компенсацию в этом конкретном случае, в соответствии с информацией, приведенной ниже.
- Если право на компенсацию предоставляется на основании нескольких законов, пассажир должен выбрать, по какому закону он будет требовать возмещения. Он не может требовать нескольких компенсаций за одну отмену.
Обращение в авиакомпанию
- Следует как можно быстрее обратиться в авиакомпанию в письменном виде.
- В случае если отмена рейса повлекла расходы (например, на питание или ночлег), следует сохранить квитанции и приложить их к обращению.
- Если пассажир требует компенсации по израильскому закону, он может обратиться в турагентство, в котором он покупал билет, и агентство поможет ему получить причитающуюся компенсацию.
- Если пассажир требует компенсации по израильскому закону и ему предоставляется возврат средств, авиакомпания должна вернуть стоимость билета в течение 21 дня с момента подачи письменного обращения.
Подача иска, если авиакомпания отказывается платить
- Если авиакомпания отказывается предоставлять компенсацию, можно подать против нее иск. При этом следует учитывать срок исковой давности для подачи такого иска (по законам Израиля, ЕС или Монреальской конвенции).
- Если пассажир требует компенсации по израильскому закону и авиакомпания отказывает ему в компенсации, помимо самого возмещения можно также затребовать компенсацию, не обусловленную ущербом, в размере до 10 590 ₪.
- Иск против израильской авиакомпании или компании, имеющей представительство в Израиле, можно подать в суд по мелким искам, если сумма иска не превышает максимальной суммы, допустимой в этом суде (подробнее о процессе смотрите Подача малого иска).
- Иск против других компаний подается в соответствии с договором между пассажиром и компанией (обычно речь идет о законодательстве того государства, к которому относится компания, и суде, обозначенном в договоре).
Важно знать
- Для полетов внутри США нет закона, требующего выплачивать компенсацию за отмененный рейс. Следует ознакомиться с политикой авиакомпании по этому вопросу.
- В случае рейса из США в другую страну или из другой страны в США рекомендуется проверить, распространяются ли на этот рейс другие законы, в зависимости от страны вылета или страны назначения.
Подробнее о компенсации в случае задержанного или отправленного раньше времени рейса смотрите здесь.
Смотрите также
Вспомогательные учреждения
Правительственные ведомства
Официальные источники правовой информации
Судебные решения
- Управление апелляций по мелким искам (Тель-Авив 12149-12-18 – Окружной суд постановил выплатить компенсацию пассажирам, чей рейс в Украину был задержан на 11 часов из-за погодных условий. Не доказано, что авиакомпания сделала все, что в ее силах, чтобы избежать задержки, и поэтому она не освобождена от выплаты компенсаций.
- Суд по мелким искам (Герцлия) 68228-03-17 – Мировой суд постановил выплатить компенсацию пассажирам, чей рейс был отменен из-за внезапной болезни стюардессы, которую пришлось госпитализировать. Установлено, что это не является особым обстоятельством, освобождающим от выплаты компенсаций.
- Суд по мелким искам 31539-05-18 – Мировой суд постановил выплатить компенсацию пассажирам, которые купили билеты на рейс с пересадкой и опоздали на стыковочный рейс, поскольку первый сегмент полета задержался. Суд постановил, что стыковочный рейс, на который они опоздали, следует считать отмененным рейсом, и постановил выплатить пассажирам компенсацию за задержку и отмену.
Законодательство и инструкции
- Закон об услугах авиаперевозок (компенсация и дополнительные услуги в связи с отменой рейса или изменением условий)
- Нормативно-правовые акты об услугах авиаперевозок (компенсация и услуги в связи с отменой рейса или изменением условий) (внутриизраильские рейсы)
- Нормативно-правовые акты ЕС № 261/2004.
- Монреальская конвенция
Разъяснения и публикации
- Ситуации, в которых пассажир имеет право на льготы на сайте Израильского союза потребителей
- Вопросы и ответы о Законе об услугах авиаперевозок на сайте Израильского союза потребителей