Вы получили уведомление об отмене забронированного рейса? Вам полагается денежный возврат или альтернативный авиабилет, а возможно, вам также полагается компенсация
На этой странице вы узнаете, что полагается пассажиру, чей рейс был отменен, а в случаях, когда он имеет право на компенсацию, вы узнаете, что нужно сделать, чтобы получить компенсацию
Информация на этой странице относится к задержке международного рейса более чем на 8 часов и к задержке более чем на 3 часа для внутренних рейсов в Израиле
Существуют различия в праве на компенсацию в обычной ситуации и в чрезвычайной ситуации, включая периоды войны "Железные мечи" и войны с Ираном
Если ваш рейс не был отменен, но был перенесен на более раннее время или задержан на 8 часов или менее, см. информацию здесь

Общие сведения

  • Пассажир, чей рейс был отменен, может иметь право на денежный возврат или альтернативный авиабилет, а также на денежную компенсацию, в соответствии с условиями, которые будут подробно описаны ниже.
  • Кроме того, пассажир также может иметь право на дополнительные льготы, такие как питание и напитки, а в некоторых случаях и на услуги проживания.
  • В некоторых случаях можно требовать компенсацию и возврат средств в соответствии с израильским законодательством, а в некоторых случаях - в соответствии с другими законами. В любом случае нельзя получить двойные льготы по двум разным законам за один и тот же ущерб или за одно и то же событие.
  • Израильское законодательство - распространяется на все международные рейсы, вылетающие из Израиля или прибывающие в Израиль (включая рейсы с пересадками), а также на внутренние рейсы в пределах Израиля.
  • Законы Европейского союза - распространяются на международные и внутренние рейсы, которые соответствуют двум следующим условиям:
    1. Авиакомпания принадлежит стране-члену союза
    2. Рейс вылетел из страны-члена Европейского союза или приземлился в стране-члене союза.
  • Монреальская конвенция - применяется к международным рейсам между странами, которые являются участниками Монреальской конвенции.
    • Конвенция также применяется к рейсам, включающим промежуточную остановку в стране, не являющейся участником конвенции.
    • Список стран-участниц Монреальской конвенции по состоянию на май 2024 года приведен здесь. Страна-участница - это та, для которой в крайнем правом столбце указана дата вступления конвенции в силу.

Право на возмещение и компенсацию для международных рейсов по израильскому законодательству

Кто имеет право на возмещение?

  • Пассажир, чей рейс был отменен или вылетел с задержкой не менее 8 часов, имеет право на денежное возмещение в размере цены, уплаченной за авиабилет, если он соответствует всем следующим условиям:
    1. Отмененный (или задержанный) рейс вылетел или должен был вылететь из Израиля или приземлиться в Израиле, или был промежуточным рейсом на пути из Израиля или в Израиль;
    2. Пассажиру не был предложен альтернативный рейс, или он решил не лететь альтернативным рейсом, предложенным ему авиакомпанией.
  • При рейсах с пересадкой (разделенный рейс с остановкой в промежуточном пункте назначения, где один из рейсов должен был вылететь из Израиля или прибыть в Израиль), если один из рейсов был отменен, денежное возмещение будет в размере полной стоимости билета (а не только стоимости отмененного рейса), если выполнены все следующие условия:
    1. Рейс был приобретен как единый заказ, а не как отдельные рейсы;
    2. Оба рейса выполняются одной и той же авиакомпанией;
    3. Когда отменяется стыковочный рейс из промежуточного пункта назначения - пассажир находился в промежуточном пункте назначения не более 24 часов.
Обратите внимание
По израильскому законодательству, если рейсы выполняются разными авиакомпаниями - возмещение будет предоставлено только за отмененный рейс.
  • Примеры права на возмещение в случаях рейсов с пересадкой см. ниже, в разделе вопросов и ответов - израильское законодательство.

Кто имеет право на компенсацию?

  • Пассажир, чей рейс был отменен или вылетел с задержкой более 8 часов, имеет право на компенсацию в любом из следующих случаев:
  • Авиакомпания сообщила об отмене рейса (или о задержке) менее чем за 14 дней до даты первоначального рейса и не предложила альтернативный рейс.
  • Авиакомпания сообщила об отмене рейса (или о задержке) за 7-14 дней до даты первоначального рейса, и вылет альтернативного рейса более чем на два часа раньше первоначального рейса, или время прибытия более чем на 4 часа позже времени прибытия первоначального рейса.
  • Авиакомпания сообщила об отмене рейса (или о задержке) менее чем за 7 дней до даты первоначального рейса, и вылет альтернативного рейса более чем на час раньше первоначального рейса, или время прибытия более чем на два часа позже времени прибытия первоначального рейса.
  • Авиакомпания предложила альтернативные рейсы в более близкие сроки к первоначальному рейсу (как указано ниже), и выполнены оба следующих условия:
    1. Уведомление и альтернативный рейс являются одним из следующих:
      • Авиакомпания сообщила об отмене рейса (или о задержке) за 7-14 дней до даты первоначального рейса, и вылет альтернативного рейса на два часа или менее раньше первоначального времени вылета, или время его прибытия на 4 часа или менее позже времени прибытия первоначального рейса
      • Авиакомпания сообщила об отмене рейса (или о задержке) менее чем за 7 дней до даты первоначального рейса, и вылет альтернативного рейса на один час или менее раньше первоначального времени вылета, или время его прибытия на два часа или менее позже времени прибытия первоначального рейса.
    2. Пассажир принял предложение авиакомпании лететь альтернативным рейсом или отказался от альтернативного рейса только по одной из следующих причин (и не по какой-либо другой причине):
      • Альтернативный рейс не был предложен также человеку, с которым он летел.
      • Он не может лететь альтернативным рейсом по соображениям безопасности, медицинским ограничениям или религиозным причинам (например, соблюдающему субботу человеку, которому предложили лететь в субботу).
        Обратите внимание
        Пассажир, отказавшийся от альтернативного авиабилета в эти сроки не по указанным уважительным причинам, не будет иметь права на какую-либо денежную компенсацию. Если он согласился, размер компенсации может быть уменьшен вдвое в соответствии с подробным описанием ниже.

Кто не имеет права на компенсацию?

  • Несмотря на вышесказанное, пассажир не будет иметь права на компенсацию, если причиной отмены или задержки рейса является одна из следующих причин:
  • Защищенная забастовка или локаут,
  • Избежание нарушения субботы или праздника,
  • Особые обстоятельства, не находящиеся под контролем авиакомпании, при условии, что компания сделала все возможное для осуществления поездки, несмотря на эти обстоятельства
  • Чрезвычайная ситуация, как указано здесь.

Размер компенсации за отмену рейса

  • Размер компенсации, на которую пассажир имеет право от авиакомпании, зависит от расстояния рейса и продолжительности задержки прибытия пассажира в конечный пункт назначения.

Полная компенсация

  • Пассажир имеет право на полную компенсацию (в суммах, указанных в таблице ниже) в любом из следующих случаев:
    • Если пассажиру вообще не был предложен альтернативный рейс
    • Если пассажир отказался от предложения альтернативного рейса по медицинским или религиозным причинам или соображениям безопасности.
    • Если пассажир отказался от предложения альтернативного рейса, потому что предложение не было сделано также тому, с кем он должен был лететь первоначальным рейсом.
    • Пассажир принял предложение компании на альтернативный рейс вместо получения денежного возмещения за билет на отмененный рейс, и время прибытия альтернативного рейса в конечный пункт назначения является одним из следующих:
      • Для рейсов на расстояние до 2 000 км - время прибытия альтернативного рейса в конечный пункт назначения более чем на два часа позже времени прибытия первоначального рейса
      • Для рейсов на расстояние от 2 000 до 4 500 км - время прибытия альтернативного рейса в конечный пункт назначения более чем на 3 часа позже времени прибытия первоначального рейса
      • Для рейсов на расстояние более 4 500 км - время прибытия альтернативного рейса в конечный пункт назначения более чем на 4 часа позже времени прибытия первоначального рейса

Частичная компенсация

  • Пассажир имеет право на частичную компенсацию в размере половины полной суммы, если выполняются оба следующих условия:
    1. Пассажир принял предложение компании на альтернативный рейс вместо получения денежного возмещения за билет на отмененный рейс.
    2. Время прибытия альтернативного рейса в конечный пункт назначения указано ниже:
      • Для рейсов на расстояние до 2 000 км - время прибытия альтернативного рейса в конечный пункт назначения до двух часов позже времени прибытия первоначального рейса;
      • Для рейсов на расстояние от 2 000 до 4 500 км - время прибытия альтернативного рейса в конечный пункт назначения до трех часов позже времени прибытия первоначального рейса
      • Для рейсов на расстояние более 4 500 км - время прибытия альтернативного рейса в конечный пункт назначения до четырех часов позже времени прибытия первоначального рейса
Размер компенсации в зависимости от расстояния рейса
Расстояние рейса Полная компенсация Пониженная компенсация
До 2 000 км 1 490 шек. 745 шек.
2 000-4 500 км 2 390 шек. 1 195 шек.
Более 4 500 км 3 580 шек. 1 790 шек.

Отмена рейса из-за чрезвычайной ситуации

  • Чрезвычайная ситуация может привести к обстоятельствам, которые однозначно препятствуют возможности выполнения рейса. Так было во время войны против Ирана - закрытие воздушного пространства Израиля является обстоятельствами, не зависящими от авиакомпании, и поэтому пассажиры, чьи рейсы были отменены, не будут иметь права на компенсацию в соответствии с положениями закона.
  • В чрезвычайных ситуациях, влияющих на возможность выполнения рейса, но не препятствующих ему полностью, Министр транспорта имеет полномочия устанавливать особые правила.
  • Такие особые правила были установлены в период войны "Железные мечи", и в соответствии с ними:
    • Если рейс был отменен в одну из следующих дат, права на денежную компенсацию в соответствии с положениями закона не будет:
      • 07.10.2023 - 30.11.2023
      • 12.04.2024 - 18.04.2024
      • 03.08.2024 - 08.08.2024
      • 01.10.2024 - 05.10.2024
    • Если речь идет о рейсе, который состоялся или должен был состояться между 01.12.2023 - 29.02.2024, права на денежную компенсацию в соответствии с положениями закона не будет, если уведомление об отмене было получено не менее чем за 3 дня до даты первоначального рейса.
    • Авиакомпании, отменившие все свои рейсы из Израиля и в Израиль в результате чрезвычайной ситуации, объявленной 07.10.2023, должны уведомить всех пассажиров, чьи рейсы были отменены, что они имеют право выбрать между денежным возмещением за билет на отмененный рейс и альтернативным авиабилетом из другого пункта отправления или в другой пункт назначения, отличный от первоначального авиабилета, на условиях, максимально приближенных к условиям первоначального авиабилета.
  • В соответствии с решением суда по малым искам в Тель-Авиве, несмотря на то, что пассажир, чей рейс был отменен в указанные даты, не имеет права на денежную компенсацию в соответствии с положениями закона, у него есть право на компенсацию за ущерб, причиненный в результате отмены (например, возмещение оплаты за невозвращаемое бронирование отеля).

Компенсация по израильскому законодательству в случае внутреннего рейса

  • Пассажир имеет право на компенсацию по израильскому законодательству, если он заказал билет на внутренний рейс в пределах Израиля, и рейс был отменен или задержан более чем на 3 часа.
  • Размер компенсации составляет 230 шек. (по состоянию на 2025 год).

Процесс реализации права на получение возмещения или компенсации по израильскому законодательству

  • Если право на компенсацию существует по более чем одному закону, пассажиру придется выбрать закон, по которому он требует компенсацию, и он не сможет требовать двойную компенсацию за один и тот же случай.

Обращение в компанию с просьбой о компенсации

  • Необходимо обратиться письменно в авиакомпанию, рекомендуется обращаться вскоре после происшествия, посредством заказного письма или электронной почты и убедиться, что запрос был получен.
  • Пассажир может обратиться в авиакомпанию через туристическое агентство, через которое он купил билет, и оно обязано помочь ему и самостоятельно обратиться в компанию.
    • Если запрашивается денежное возмещение - компания должна вернуть пассажиру сумму, уплаченную за рейс, в течение 21 дня с момента письменного обращения.
    • Если запрашивается денежная компенсация - компания должна выплатить пассажиру компенсацию в течение 45 дней с момента письменного обращения.

Подача иска в случае отказа в выплате компенсации

  • Иск можно подать в течение 4 лет с даты отмены или изменения времени рейса.
  • Также можно требовать компенсацию без доказательства ущерба в сумме до 11 540 шек.
  • Во многих случаях договор между компанией и пассажиром определяет место подачи иска (например, Тель-Авив). В таком случае необходимо подать иск в суд в указанном в договоре районе.
  • Если сумма иска не превышает 38,900 шек. (сумма верна на январь 2025 г) - иск можно подать также в суд по малым искам (информацию о процедуре см. в разделе Подача малого иска).
Совет
Рекомендуется обратиться за юридической консультацией перед подачей иска.

Вопросы и ответы - израильское законодательство

Мне сообщили об отмене рейса и не предложили никакого альтернативного рейса. Имею ли я право на денежное возмещение? А на компенсацию?
По израильскому законодательству, если рейс был отменен и вам не был предложен альтернативный рейс, вы будете иметь право как на денежное возмещение, так и на полную компенсацию (в зависимости от длительности рейса)

За три дня до того, как я должна была лететь, мне сообщили, что мой рейс отменен, и предложили другой авиабилет, согласно которому я должна прибыть в пункт назначения с задержкой в 4 часа. Что произойдет, если я не заинтересована в альтернативном билете? Положено ли мне денежное возмещение? А компенсация?

По израильскому законодательству, если уведомление об отмене рейса было предоставлено менее чем за 7 дней до даты рейса, и время прибытия задерживается более чем на два часа от первоначального времени, вы можете выбрать денежное возмещение вместо альтернативного билета и все равно будете иметь право также на полную компенсацию (в зависимости от длительности рейса)

Я должен был лететь в четверг утром, но примерно за две недели до даты мне сообщили, что рейс в итоге вылетит в субботу. Я соблюдаю субботу. Что произойдет, если я откажусь от альтернативного билета? Положено ли мне денежное возмещение? А компенсация?

По израильскому законодательству, если причина отказа от альтернативного рейса связана с религиозными ограничениями, отказ считается обоснованным, и поэтому, даже если вы откажетесь от альтернативного рейса, вы будете иметь право как на денежное возмещение, так и на полную компенсацию (в зависимости от длительности рейса)

Я должна была лететь в Париж, но вдруг мне это не очень подошло. К счастью, за 10 дней до даты рейса мне сообщили, что он отменен, и предложили альтернативный билет на рейс, который должен приземлиться на 3 часа позже первоначального рейса. Мне совсем не подходит лететь. Если я откажусь от альтернативного рейса, смогу ли я иметь право на компенсацию?

По израильскому законодательству, если вы отказались от альтернативного рейса, который был предложен вам в период от 7 до 14 дней до первоначального рейса, и время прибытия задерживается не более чем на 4 часа от первоначального времени - у вас не будет права на компенсацию. Вы будете иметь право только на возврат стоимости авиабилета.

Я летел в США рейсом, который был назначен вместо отмененного рейса, и он прибыл с задержкой в 3 часа. Какая компенсация мне положена?

По израильскому законодательству, если вы летели альтернативным рейсом на расстояние более 4 500 км, и время прибытия задержалось не более чем на 4 часа по сравнению с первоначальным временем, вам положена частичная компенсация в размере 1 670 шекелей.

Компенсация по законам Европейского союза

Кто имеет право на компенсацию?

  • Пассажир имеет право на компенсацию в соответствии с законами Европейского союза, если он соответствует всем следующим условиям:
    1. Забронированный им рейс был отменен или вылетел с задержкой не менее 8 часов.
    2. Отмененный или задержанный рейс вылетел или должен был вылететь из страны-члена Европейского союза или приземлиться в стране-члене союза, и авиакомпания принадлежит стране-члену союза.
    3. Авиакомпания сообщила об отмене рейса (или о задержке) менее чем за 14 дней до даты первоначального рейса и, кроме того, выполнено одно из следующих условий:
      • Авиакомпания не предложила альтернативный рейс.
      • Авиакомпания сообщила об отмене рейса (или о задержке) за 7-14 дней до даты первоначального рейса, и вылет альтернативного рейса более чем на два часа раньше первоначального рейса, или время прибытия более чем на 4 часа позже времени прибытия первоначального рейса.
      • Авиакомпания сообщила об отмене рейса (или о задержке) менее чем за 7 дней до даты первоначального рейса, и вылет альтернативного рейса более чем на час раньше первоначального рейса, или время прибытия более чем на два часа позже времени прибытия первоначального рейса.

Размер компенсации

Продолжительность задержки прибытия в пункт назначения Рейсы продолжительностью менее 1500 км Рейсы внутри Европейского союза более 1500 км Рейсы за пределами Европейского союза продолжительностью 1500-3500 км Рейсы за пределами Европейского союза продолжительностью более 3500 км
До двух часов 125 евро 200 евро 200 евро 300 евро
2-3 часа 250 евро 200 евро 200 евро 300 евро
Более 3 часов (или если не был предложен альтернативный рейс) 250 евро 400 евро 400 евро 600 евро

Отмена одного сегмента в рейсе с пересадкой

  • Когда речь идет о рейсе с пересадкой (разделенный рейс с остановкой в промежуточном пункте назначения), и рейс до промежуточного пункта назначения был отменен, или когда рейс из промежуточного пункта назначения в конечный пункт назначения был отменен после того, как пассажир уже прибыл в промежуточный пункт назначения, размер компенсации будет определен в соответствии с вопросом, следует ли рассматривать отмену как отмену всего рейса или только отмененного сегмента.
  • Компенсация будет определена в соответствии с полной длиной рейса (а не только длиной отмененного сегмента), если выполнены все следующие условия:
    • Когда отмененный рейс - это рейс до промежуточного пункта назначения, компенсация будет рассчитана на основе совокупного расстояния всех рейсов, а не только отмененного рейса, если выполнены все следующие условия:
      1. Все рейсы были выполнены как единый заказ (а не как отдельные рейсы)
      2. Все рейсы подпадают под законы Европейского союза.
    • Даже если рейсы выполнялись разными компаниями (но обе подпадают под законы Европейского союза) - пассажир будет иметь право на компенсацию на основе совокупного расстояния рейсов, а не только на основе расстояния отмененного рейса.
    • Когда рейс в конечный пункт назначения был отменен после того, как пассажир уже прибыл в промежуточный пункт назначения, компенсация будет рассчитана на основе совокупного расстояния всех рейсов, а не только отмененного рейса, если выполнены все следующие условия:
      1. Рейс был приобретен как единый заказ, а не как отдельные рейсы;
      2. Все рейсы подпадают под законы Европейского союза;
      3. Все рейсы выполняются одной и той же авиакомпанией.
Обратите внимание
По законам Европейского союза, если отмененный сегмент - это рейс до промежуточного пункта назначения - компенсация будет предоставлена за весь рейс и за совокупное расстояние, даже если рейсы выполнялись разными компаниями. Если отмененный сегмент - это стыковочный рейс из промежуточного пункта назначения, и сегменты рейса выполняются разными авиакомпаниями - компенсация будет предоставлена только за отмененный сегмент рейса

Компенсация по Монреальской конвенции

  • Согласно конвенции, компенсация не предоставляется за саму отмену, а только если был причинен ущерб (например, потеря рабочих дней, расходы на проживание, потеря стыковочного рейса и т.д.).
  • Сумма денежной компенсации может достигать 8 000 долларов США, а в случаях, когда авиакомпания действовала халатно - можно требовать даже более высокую сумму.
  • Если авиакомпания отказывается предоставить компенсацию, можно подать иск в течение двух лет с даты возникновения ущерба.
Обратите внимание
В соответствии с Монреальской конвенцией, пассажир не будет иметь права на компенсацию, если авиакомпания не могла предотвратить ущерб, приняв все разумные меры, или в ситуации, когда она не могла их принять

Процесс реализации права по европейскому законодательству или Монреальской конвенции

  • Если право на компенсацию существует по более чем одному закону, пассажиру придется выбрать закон, по которому он требует компенсацию, и он не сможет требовать двойную компенсацию за один и тот же случай.

Обращение в компанию с просьбой о компенсации

  • Необходимо обратиться письменно в авиакомпанию, рекомендуется обращаться вскоре после происшествия, посредством заказного письма или электронной почты и убедиться, что запрос был получен.
  • Пассажир может обратиться в авиакомпанию через туристическое агентство, через которое он купил билет, и оно обязано помочь ему и самостоятельно обратиться в компанию.

Подача иска в случае отказа в выплате компенсации

  • Если у компании есть филиалы в Израиле - иск можно подать в любой суд. Если сумма иска не превышает 38,900 шек. (сумма верна на январь 2025 г), иск можно подать также в суд по мелким искам (информацию о процедуре см. Подача малого иска).
  • Если у компании нет филиалов в Израиле - иск придется подать в соответствии с законодательством, применимым согласно контракту между пассажиром и компанией (как правило, это будет закон страны, которой принадлежит компания, и в суде, определенном в контракте).
  • Если вы хотите подать иск в Израиле в соответствии с законами Европейского союза или Монреальской конвенцией, обратите внимание:
    • Как указано в решении суда по мелким искам, суд определит, возможно ли это в соответствии с критериями и связями, такими как: место приобретения авиабилета, пункт назначения рейса, язык, на котором составлен договор, тип валюты, которая была уплачена, место гражданства, место жительства пассажира и авиакомпании, а также дополнительные критерии.
    • Необходимо проверить, что предусматривает закон в соответствующей стране относительно срока исковой давности (времени, в течение которого можно подать иск). Например, рейс, выполняемый "Люфтганзой", будет подчиняться законам исковой давности Германии.
Совет
Рекомендуется обратиться за юридической консультацией перед подачей иска.

Вопросы и ответы

Я летел рейсом с пересадкой (с промежуточной остановкой), и после того, как я прибыл в промежуточный пункт назначения, рейс в конечный пункт назначения был отменен. Я не заинтересован в альтернативном рейсе и хочу получить денежное возмещение. Положено ли мне возмещение только за отмененный сегмент рейса или за весь билет?
  • По израильскому законодательству, можно получить полный возврат за весь билет, а не только за один сегмент рейса, если выполнены все условия.

Я заказал билет в США с рейсом с пересадкой (рейс с промежуточной остановкой в Лондоне). Рейс в Лондон был отменен. Имею ли я право на компенсацию только за рейс в Лондон или также за рейс в США?

  • По израильскому законодательству, можно получить полный возврат стоимости билета, а не только одного сегмента рейса, если рейс был приобретен как единый заказ, а не как отдельные рейсы, и оба его сегмента выполняются одной и той же авиакомпанией. Если речь идет о разных авиакомпаниях - компенсация будет предоставлена только за отмененный сегмент рейса.

Я купил билет на рейс туда и обратно с пересадкой, и на обратном пути я добрался только до промежуточного пункта назначения, и рейс в конечный пункт назначения был отменен. Я не заинтересован в альтернативном рейсе. Что мне положено?

  • Когда пассажир приобрел билет на рейс туда и обратно, и обратный рейс был отменен, полностью или частично, он будет иметь право на половину суммы, уплаченной за билет, даже если он добрался до промежуточного пункта назначения на обратном пути.
  • Кроме того, пассажир будет иметь право на денежную компенсацию.
Смотрите также

Вспомогательные учреждения

Правительственные ведомства

Израильский совет потребителей.

Официальные источники правовой информации

Законодательство и инструкции

Законодательство и инструкции

Судебные решения