Потребители старше 65 лет, купившие товар или услугу непосредственно у продавца или удаленно (по телефону или на израильских веб-сайтах), имеют право отменить сделку в течение 4 месяцев с момента получения товара или договора, в зависимости от того, что наступит позже
Если условия для отмены сделки выполнены, а продавец отказывается ее отменить, покупатели имеют право подать иск о возмещении ущерба на сумму до 10 000 шек. в дополнение к сумме возмещения по сделке
Кроме того, можно подать жалобу в Управление по защите прав потребителей и справедливой торговле

Общие сведения

Потребители старше 65 лет, купившие товар или услугу непосредственно у продавца или удаленно (сделка, совершенная по телефону или на израильских веб-сайтах), имеют право отменить сделку в течение 4 месяцев со дня получения товара или получения договора, в зависимости от того, что произошло позже.

Сделки, которые нельзя отменить

  • В определённых случаях нет возможности отменить сделку, например:
    • При покупке товаров, которые могут быстро потерять срок годности или свою ценность (например, молочные продукты или газеты).
    • При покупке товаров, изготовленных специально для потребителя.
    • При покупке товаров, которые можно скопировать/записать/воспроизвести (например, компакт-диски), если потребитель вскрыл их оригинальную упаковку.
  • Дополнительную информацию см. в разделе Торговая сделка, которую нельзя отменить.

Кто имеет право?

  • Пожилой гражданин в возрасте 65 лет и старше, который является:
    • Клиентом, купившим товар или услугу непосредственно у продавца.
    • Клиентом, купившим товар или услугу удаленно (совершенной по телефону или на израильском веб-сайте), при условии что связь по сделке включала телефонный разговор или чат между компанией и клиентом (не по электронной почте).
Обратите внимание
Право на это действует только для женщин и мужчин в возрасте 65 лет и старше, а не обязательно для тех, кто достиг пенсионного возраста (65-62 для женщин в зависимости от их даты рождения и 67 для мужчин) и получил удостоверение пожилого гражданина.
  • Право предоставляется пожилому гражданину 65 лет и старше, совершившему покупку непосредственно у продавца или в рамках дистанционной продажи, независимо от того, для кого был приобретен товар или услуга.
Например
Человек старше 65 лет, купивший авиабилеты для всей семьи (включая более молодых членов семьи), имеет право отменить сделку в течение 4 месяцев.

Отмена торговой сделки пожилым гражданином

Уведомление об отмене сделки

  • Потребитель должен уведомить предпринимателя об отмене сделки. Уведомить об отмене можно любым из следующих способов:
    • Устно - по телефону или устным сообщением в месте ведения бизнеса.
    • Заказным письмом.
    • По электронной почте.
    • По факсу (если у предпринимателя есть факс).
  • В сделке, которую можно совершить через интернет-сайт продавца, должна быть предусмотрена возможность отмены сделки через сайт. В этих случаях продавец должен разместить на главной странице сайта заметную и четкую специальную ссылку, с помощью которой можно отправить уведомление об отмене.
  • В уведомлении об отмене потребитель должен указать свое имя и номер удостоверения личности.
  • Если уведомление об отмене передается устно, необходимо сообщить дополнительный идентификационный фактор, если он был согласован с покупателем во время сделки.
  • Рекомендуется отправлять уведомление об отмене заказным письмом, так как это обеспечивает официальное подтверждение отмены сделки.
  • Если покупатель является пожилым гражданином, он может уведомитьпродавца об отмене сделки в течение 4 месяцев (вместо 14 дней в случае покупателя, не являющегося пожилым гражданином).
  • При сделке на оказание услуг необходимо уведомить продавца об отмене сделки в течение 4 месяцев со дня заключения договора или получения договора, в зависимости от того, что произошло позже:
    • В случае длительной услуги уведомление об отмене сделки можно подать в течение 4 месяцев, если оказание услуги еще не началось.
    • В случае длительной услуги, например услуги связи (телефония, многоканальное телевидение, интернет), сделку с продавцом также можно отменить после начала оказания услуги, если отмена произведена в течение 4 месяцев.

Возврат товара

  • Когда речь идёт об отмене сделки по продаже товара - покупатель должен вернуть приобретённый товар в том месте, где товар ему передали.
  • Когда речь идёт об отмене сделки длительной услуги (такую как услуги связи) - если покупатель получил определённый товар или устройство для предоставления услуги - он должен вернуть его. Если оказание услуги началось - покупатель должен оплатить пропорциональную плату за оказанную ему услугу.

Требование оплаты

  • В случае длительной услуги (такой как услуги связи):
    • Продавец не имеет права требовать плату за отмену, но может потребовать оплату за услугу, предоставленную до момента подачи запроса на отмену сделки.
    • Если в доме клиента установлено оборудование, продавец может потребовать плату за установку в размере до 100 шек..
  • Можно запросить отмену сделки даже в случае, если товар использовался или его упаковка была вскрыта и он ещё не использовался. Однако в ситуации, когда использование привело к существенному ухудшению состояния товара (стоимость товара снизилась), продавец может потребовать от покупателя компенсацию за амортизацию, вызванную использованием товара. Кроме того, продавец может вычесть амортизацию товара из возмещения, причитающегося покупателю, и вернуть ему только разницу.

Отмена дистанционной сделки пожилым гражданином

Уведомление об отмене сделки

  • Покупатель должен уведомить продавца об отмене сделки. Об отмене можно уведомить любым из следующих способов:
    • Устно - по телефону или устным уведомлением в месте нахождения предприятия.
    • Заказным письмом.
    • По электронной почте.
    • По факсу (если у предприятия есть факс).
  • В сделке, которую можно совершить через веб-сайт предприятия, также должна быть предоставлена возможность отмены сделки через сайт. В таких случаях предприятие должно разместить на главной странице сайта, в видном и понятном месте, специальную ссылку, через которую можно отправить уведомление об отмене.
  • В уведомлении об отмене покупатель должен указать свое имя и номер удостоверения личности.
  • Если уведомление об отмене передается устно, необходимо предоставить дополнительные идентификационные данные, если они были согласованы с покупателем во время оформления сделки.
  • Рекомендуется отправлять уведомление об отмене заказным письмом, так как таким образом есть официальная запись об отмене сделки.
  • При дистанционной продаже товара продавца можно уведомить об отмене сделки в течение 4 месяцев со дня получения товара или получения информации о сделке, в зависимости от того, что произошло позже.
  • При дистанционном предоставлении услуг:
    • По услугам размещения, поездок, перелетов, отдыха или развлечений необходимо уведомить продавца об отмене сделки в течение 4 месяцев с момента совершения сделки или получения информации о сделке, в зависимости от того, что произошло позже, и не позднее чем за 7 рабочих дней до даты оказания услуги.
    • По другим услугам необходимо уведомить продавца об отмене сделки в течение 4 месяцев с момента совершения сделки или получения информации о сделке, в зависимости от того, что произошло позже. Если речь идет о дистанционной продаже непрерывных услуг, уведомление об отмене необходимо подать за 2 рабочих дня до начала получения услуги.

Возврат товара, возмещение стоимости и плата за отмену

Предъявление документа

  • Продавец имеет право потребовать от потребителя предъявить ему выданный государством документ, подтверждающий, что его возраст составляет 65 лет и более (например: удостоверение личности, паспорт или удостоверение пожилого гражданина - если речь идет не о женщине моложе 65 лет).
  • Покупатель, которого попросили показать документ, должен предъявить его продавцу или отправить копию документа по почте, электронной почте или факсу.
  • Помимо предъявления документа, продавец не имеет права требовать от потребителя дополнительного подтверждения для реализации его права на отмену сделки.

Полезно знать

  • При совершении сделки через веб-сайт Закон о защите прав потребителей применяется только в отношении израильских веб-сайтов. Если сделка совершается через зарубежный сайт, к ней применяются условия отмены, установленные там. Обычно условия подробно описываются покупателю перед покупкой, поэтому важно прочитать все условия перед совершением сделки.
  • В случае, если покупатель выполнил условия по срокам для запроса отмены и отправил уведомление заказным письмом (доказательство запроса отмены и информирование проодавца по этому вопросу), а продавец отказывается отменить сделку, можно подать иск как на возмещение, так и на штраф до 10 000 шек., в соответствии с решением суда. Кроме того, можно подать жалобу в Управление по защите прав потребителей и добросовестной торговле.
  • При определённых обстоятельствах и в определённых случаях, возможно, можно будет отменить сделку и за пределами установленного для этого периода времени (например: в случае нарушения договора, непоставки товара или введения клиента в заблуждение). В таких случаях рекомендуется обратиться за юридической консультацией перед отменой. Для получения информации об организациях, в которые можно обратиться за помощью, см. "Помощь потребителям" на портале Права потребителей.
Смотрите также

Вспомогательные учреждения

Организации, предоставляющие помощь

Правительственные ведомства

Официальные источники правовой информации

Законодательство и инструкции