Застрахованный, чьи права в рамках медицинского обслуживания были нарушены, имеет право подать жалобу в орган по рассмотрению жалоб в больничной кассе, к которой он принадлежит.
Вы можете пожаловаться на обслуживание на кассе, на отношение лечащего персонала, на отказ предоставить то или иное лечение и т.д.
Если на заявление застрахованного не поступил ответ или рассмотрение заявления занимает слишком много времени, можно обратиться в Комиссию жалоб населения при Министерстве здравоохранения
В каждой больничной кассе есть орган, отвечающий за рассмотрение жалоб застрахованных, их расследование и устранение выявленных нарушений.
- Вы можете подать жалобу по следующим темам:
- Обслуживание в клинике.
- Неприемлемое отношение лечащего персонала.
- Нарушения, выявленные в ходе оказания лечения.
- Жалобы на отказ предоставить определенное лечение или услугу, которые, согласно заявлению застрахованного, включены в корзину медицинских услуг.
- Ответственный орган в больничной кассе (Уполномоченный по обращениям граждан/Отдел обращения граждан) должен предоставить больничной кассе рекомендацию в отношении порядка рассмотрения жалобы и предоставить заявителю аргументированный ответ в отношении решения по жалобе.
Кто имеет право?
- Любой застрахованный в больничной кассе
Процесс реализации права
- Застрахованный должен составить подробное письмо с описанием всех деталей случая и указанием идентифицирующих данных персонала, причастного к случаю или к отказу в предоставлении услуги. К письму следует приложить все документы, относящиеся к заявке.
- Письмо следует отправить по почте Уполномоченному по обращениям граждан/в Отдел обращения граждан больничной кассы. В некоторые больничные кассы также можно обратиться через сайт кассы.
- Контактные данные различных касс:
- Больничная касса "Клалит" - Уполномоченные по обращениям граждан в округах и больницах (их решение можно оспорить, подав заявку в Комитет по обращениям граждан в Главном управлении).
- Больничная касса "Маккаби" - Комитет по обращениям граждан, жалобу можно подать через сайт
- Больничная касса "Леумит" - Отдел запросов публики, жалобу можно подать через сайт.
- Больничная касса "Меухедет" - Отдел обращений граждан
Важно знать
- Заявки (жалобы/претензии) по поводу качества медицинского обслуживания в больницах следует подавать в уполномоченному по обращениям граждан/в отдел обращения граждан больницы
- Просьбы по поводу лекарственных препаратов, не входящих в корзину медицинских услуг, следует подавать в комиссию по исключительным случаям больничных касс
- Если заявление застрахованного касается непредоставления медицинской услуги, лечения или лекарственного препарата, а больничная касса не удовлетворила запрос застрахованного или обработка его запроса занимает много времени, застрахованный имеет право обратиться в Комиссию жалоб населения в Министерстве здравоохранения.
- По вопросам, связанным с качеством лечения или неприемлемого обращения со стороны лечащего персонала, рекомендуется обращаться в органы, ответственные за рассмотрение жалоб/отдел обращений граждан в больничной кассе и/или в больнице. Обращения по вопросам, связанным с отказом предоставить желаемую услугу/желаемое лечение, следует направлять в Комиссию жалоб населения касательно нарушений Закона о государственном страховании.
Смотрите также
Вспомогательные учреждения
Организации, предоставляющие помощь
- Подробную информацию об организациях по оказанию помощи в области здравоохранения смотрите на странице Здоровье и болезни/Организации, предоставляющие помощь.
Правительственные ведомства
- Министерство здравоохранения
- "Коль ха-Бриют" - телефонный центр Министерства здравоохранения *5400
- Комиссия жалоб населения касательно нарушений Закона о государственном страховании
Официальные источники правовой информации
Судебные решения
Законодательство и инструкции
Благодарности
- Исходный текст данной страницы составлен при сотрудничестве с Клиникой права и здоровья.