В каждой больнице или поликлинике служб психического здоровья должен быть назначен ответственный за рассмотрение жалоб и обращений граждан, к которому можно подать жалобу
Начиная с 01.07.2015, в результате реформы в области психического здоровья, можно также подавать жалобу в больничные кассы и в комиссию по рассмотрению жалоб населения о нарушениях Закона о государственном медицинском страховании
Чтобы уточнить адрес для подачи жалобы, можно обратиться в "Голос здоровья" - телефонный центр Министерства здравоохранения по номеру *5400

Общие сведения

Кто имеет право?

  • Каждый человек имеет право обратиться с жалобой или другим обращением к ответственному за жалобы и обращения граждан в соответствующей организации.

Процесс реализации права

Информирование заявителя

  • После получения жалобы заявителю направляется письмо, подтверждающее её получение и передачу на рассмотрение. Такое письмо отправляется в течение 14 дней с момента поступления жалобы.
  • Если рассмотрение жалобы продолжается, ответственный периодически информирует заявителя о ходе её рассмотрения в зависимости от обстоятельств.
  • Жалоба рассматривается ответственным с учетом её вида и характера, по его усмотрению.
  • Ответственный должен письменно уведомить обратившегося о результатах рассмотрения не позднее чем через 30 дней с момента получения жалобы/обращения.
  • Ответственный может продлить установленный срок ещё на 30 дней, если это необходимо, при условии письменного уведомления заявителя.
  • Ответственный может продлить этот срок ещё на один период по обоснованному решению, которое направляется заявителю, если обращение является сложным и требует длительного рассмотрения. Общий срок продления не может превышать 60 дней.
  • После завершения рассмотрения жалобы заявителю направляется окончательный ответ с разбором всех вопросов и проблем, указанных в его обращении. Копия ответа направляется только соответствующим сторонам

Полезно знать

  • Для подтверждения получения жалобы можно отправить её заказным письмом с уведомлением о вручении.
  • Если жалоба отправлена по факсу, стоит дополнительно уточнить по телефону, что она действительно получена.
Смотрите также

Вспомогательные учреждения

Организации, предоставляющие помощь

Услуги корзины реабилитации

Расстройства пищевого поведения

Официальные источники правовой информации

Законодательство и инструкции

Благодарности