مقدمة:

الأشخاص ذوو الإعاقات العقلية، الاعاقات النفسية، أو إعاقات التوحد، يحق لهم، وفق الشروط، الحصول على خدمات عامة دون الحاجة إلى الانتظار في الطابور
لا يسري الحق بالحصول على الخدمة دون الانتظار عندما يكون انتظار الطابور في داخل السيارة أو عندما يتم تحديد الدور مسبقاً أدناه
النساء الحوامل والمواطنين المسنين فوق سن ال80 لديهم الأحقية لتلقي الخدمة في بعض الأماكن العامة دون الانتظار في الطابور


وفق بند 13 من أنظمة المساواة بالحقوق للأشخاص ذوي الاعاقات (ملاءمة متاحية الخدمات)، يحق للطفل أو البالغ ذي الإعاقات العقلية، الاعاقات النفسية، أو إعاقات التوحد، أن يحصل على خدمات عامة دون الانتظار في الطابور.

  • الأحقية تكون سارية أيضا لمن يرافق الشخص ذا الإعاقة، بشرط أن يكون معه ولأجله.
مثال
طفل يعاني من التوحد ويصل مع والدته إلى العيادة ويساورهم الشك بإصابة يد الطفل بكسر، فإنهما ليسا بحاجة إلى الانتظار بالدور إلى غرفة الطوارئ.

من هو صاحب الحق؟

حالات لا تمنح فيها الأحقية للحصول على خدمات من دون الإنتظار في الطابور

  • عند تعيين دور مسبقاً، لا حاجة لتفضيل الشخص ذي الإعاقة لييكن أمام بقية طالبي الخدمة (مثلاُمع ذلك، عند تحديد دور مسبق، يتم تحديد اليوم والساعة للحصول على الخدمة مع أخذ إعاقة الشخص بعين الإعتبار).
  • الأحقية بالحصول على خدمات من دون الإنتظار في الطابور لا تسري في الحالات التي يكون قرار منح الأحقية فيها معتمداً على إجراءات ومعايير متعلّقة بطابع الخدمة.
  • عندما يكون الإنتظار في طابور سيارات، لا يمكن منح الخدمة من دون الإنتظار.
مثال
لا يحق لشخص ذي إعاقة أن يدخل حديقة عامّة أو محطة وقود دون إنتظار عندما يكون الانتظار في السيارة في طابور الدخول للحديقة أو للمحطة.
  • لا يوجد ما يحتّم تزويد الشخص مع الإعاقة بالخدمة بدون إنتظار إذا ما كان زمن الإنتظار قصيرا.
مثال
إذا ما كان هنالك شخص واحد فقط ينتظر في الطابور قبل شخص مع إعاقة، والوقت المطلوب لتزويد الخدمة لهذا الشخص هو قصير جدا، فلا يوجد ما يُلزم منح الأولوية للشخص ذي الإعاقة.
  • الحالات الأخرى التي تُمنح فيها الأحقية:
    • عند الانتظار في طابور المواصلات العامة
    • عند الانتظار في طابور الخدمة الطبية

ما هي الخدمة العامة؟

مثال
  • أماكن يستطيع الشخص مع إعاقة أو مرافقه طلب الحصول على الخدمة بدون الانتظار في الطابور:
    • طابور الخدمات في فروع البريد.
    • طابور شراء الأدوية في صيدلية شخصية (غير تابعة لصندوق مرضى).
    • طابور استصدار جواز سفر في مكاتب سلطة السكان والهجرة.
    • طابور المحاسبة في البقالة.

عملية تحصيل الحق

  • يتم ارسال شهادات الإعاقة للشرائح ذوي الأحقية مع الكلمات "معفي من الإنتظار في الطابور ومعفي من الدفع مقابل المرافق"، من دون تفصيل نوع الإعاقة أو حجمها (إنظروا في الأحمر):

תעודת נכה עם פטור.jpg

  • خلال الوقوف بالدور، على الشخص ذي الإعاقة أو الشخص الذي يرافقه أن يتوجه إلى المسؤول عن الدور وأن يطلب الحصول على الخدمة دون الانتظار.
  • يحق للمسؤول عن الدور أن يطلب رؤية بطاقة معاق سارية المفعول ليتأكد من أحقية هذا الشخص بالحصول على الخدمة بلا دور.
  • قد تطلب أيضا بطاقة تعريف تحمل صورة (مثل بطاقة هوية)، في حال لم تكن بطاقة المعاق تحمل صورة.
    • للأسئلة والاستفسارات حول أحقية الحصول على شهادة إعاقة تحمل التسمية التوضيحية فيما يتعلق بالإعفاء من الانتظار، اتصل بمؤسسة التأمين الوطني أو قسم إعادة تأهيل أصحاب الإعاقات التابع لوزارة الدفاع إذا كان الحديث عن معاقي الجيش الإسرائيلي.
    • للأسئلة والاستفسارات حول استخدام شهادة الإعاقة التي تحمل التسمية التوضيحية (مثل الأماكن المجبرة باحترام الشهادة)، يرجى الاتصال بمفوضية مساواة حقوق ذوي المحدودية.
نصيحة
  • حسب قرار المحكمة، يجب على مقدّم الخدمة الجماهيرية تزويد صندوق واحد على الأقل (صندوق دفع) فيه يمكن الحصول على الخدمة بدون انتظار الطابور لشخص مع إعاقة.
  • يجب على مقدّم الخدمة الجماهيرية الذي يزوّد صندوق واحد فقط لتقديم هذه الخدمة وضع لافتات ملائمة، كبيرة، وواضحة.
  • لقراءة الحكم القضائي

من المهم أن تعرف

منظّمات الدعم والمساعدة

جهات حكومية

تشريعات وإجراءات