مقدمة:

يمكّن قانون حماية المستهلك زبون مصلحة البيع عن بعد من إلغاء الصفقة خلال 14 يومًا من يوم الحصول على المنتوج، أو من يوم تلقي تفاصيل الصفقة- المتأخر من بينهما
المستهلك ذو الإعاقة، أو المواطن المسن (فوق 65 عامًا) أو القادم الجديد، يستحق إلغاء صفقة بيع عن بعد خلال 4 أشهر، بتوفّر شروط معينة
يحق لصاحب مصلحة، جباية رسوم إلغاء بنسبة 5% من الصفقة أو 100 شيكل جديد - الأقل من بينهما
اذا كانت الصفحة في خدمات السياحة المقدمة كلها خارج اسرائيل، يحق لصاحب المصلحة ان يعرض للمستهلك إمكانية الاختيار بين إلغاء الصفقة حسب الشروط أعلاه أو حسب سياسة مقدم الخدمة خارج البلاد
في الحالات التي تتوفر فيها الشروط لإلغاء الصفقة بينما يرفض صاحب المصلحة إلغاءها يحقّ للمستهلك المعني بالإلغاء تقديم دعوى للتعويض حتى 10,000 شيكل جديد بالإضافة الى استرجاع مبلغ الصفقة، ومن الممكن أيضًا تقديم دعوى لسلطة حماية المستهلك والتجارة العادلة في وزارة الاقتصاد
لمعلومات إضافية راجعوا صفقة بيع عن بعد في موقع سلطة حماية المستهلك; وأيضًا آلة حاسبة لفحص أحقية إلغاء الصفقة في موقع المجلس الاسرائيلي للاستهلاك


تحذير
تتطرّق المعلومات في هذه الصفحة الى إلغاء صفقات أُبرمت عن بعد، ولم تتم بالحضور الشخصي الى المصلحة
تتطرّق المعلومات في هذه الصفحة الى إلغاء صفقات تمت عن بعد، مثل : طلب عبر الانترنت، بالبريد أو بالهاتف، فقط.
لمعلومات عن إلغاء صفقات تمت خلال التواجد في المصلحة راجعوا إلغاء صفقة إستهلاكية.

قانون حماية المستهلك يمكّن زبون مصلحة البيع عن بعد من إلغاء الصفقة خلال 14 يومًا من يوم الحصول على المنتوج أو من موعد الحصول على تفاصيل الصفقة، حسب المتأخر من بينهما. أما الخدمات فيمكن إلغاؤها خلال 14 يومًا من إجراء الصفقة، شريطة أن يتم الإلغاء حتى يومين قبل موعد الحصول على الخدمة.

  • مستهلك ذو إعاقة، مواطن مسن (ابتداء من سن 65 فما فوق) أو قادم جديد، يحق لكل منهم إلغاء الصفقة خلال 4 أشهر، شريطة أن يكون التواصل خلال الصفقة قد شمل محادثة بين صاحب المصلحة والمستهلك (وبضمنها محادثة جرت في البريد الإلكتروني). هذا الاستحقاق يسري على الصفقات التي جرت ابتداء من أغسطس/ آب 2016.
  • في ظروف وحالات معينة، من الممكن أن يتم إلغاء صفقة أيضًا بتجاوز المدة الزمنية التي تم تحديدها (مثلًا: في حال الإخلال بالاتفاق، عدم تزويد البضاعة أو تضليل المستهلك). في هذه الحالات يوصى بالتوجه للاستشارة القانونية قبل الإلغاء. لمعلومات عن الهيئات التي من الممكن التوجه إليها للمساعدة، راجعوا البوابة الإلكترونية إستهلاك.
  • من غير الممكن إلغاء صفقة لاقتناء مواد سريعة التلف (مثل المنتجات الغذائية)، منتجات تم إنتاجها خصيصًا للمستهلك، منتجات من الممكن نسخها أو تسجيلها أو تكريرها والتي تم فتح تغليفها الأصلي (مثل الأقراص المدمجة CD)، وكذلك في خدمات التضييف، السفر، الإجازة، أو الاستجمام - إذا كان موعد إلغاء الصفقة يقع خلال سبعة أيام عمل قبل الموعد الذي كان من المفترض أن يتم به تقديم الخدمة.

إلغاء صفقة بيع عن بعد لخدمات سياحة تقدم كلها خارج إسرائيل

  • في صفقة بيع عن بعد لخدمات السياحة، المقدمة كلها خارج إسرائيل، بواسطة مقدم الخدمة خارج إسرائيل (مثلاً: النوم في فندق، بطاقة عرض), يحق لصاحب المصلحة تخيير المستهلك بين امكانيتين للإلغاء:
    • حق الإلغاء حسب قانون حماية المستهلك الاسرائيلي، أو
    • سياسة إلغاء مقدم الخدمة خارج اسرائيل
  • اذا عرض صاحب المصلحة للمستهلك سياسة الإلغاء لمقدم الخدمة - يستطيع ان يقوم بذلك بشرط تقديمه معلومات للمستهلك حول سياسة الإلغاء من هذا النوع، واذا كانت تشمل حق إلغاء الصفقة أم لا.
  • صاحب المصلحة ملزم بنشر معلومات عن سياسة الإلغاء قبل القيام بالصفقة (مرحلة التسويق) وفي مستند توضيح, بعد القيام بالصفقة.
نصيحة
اذا اختار المستهلك سياسة الإلغاء - سياسة الإلغاء تتفوق على حق الإلغاء حسب قانون حماية المستهلك، حتى لو لم تشمل حق إلغاء الصفقة واسترجاع المبلغ

من هو صاحب الحق؟

عملية تحصيل الحق

تبليغ عن إلغاء الصفقة

  • على المستهلك تبليغ صاحب المصلحة عن إلغاء الصفقة. يمكن التبليغ عن الإلغاء بإحدى الطرق التالية:
    • شفهيًا - بالهاتف أو ببلاغ شفهي في المصلحة
    • البريد المسجل
    • البريد الإلكتروني
    • الفاكس (في حالة وجود فاكس في المصلحة)
  • في الصفقة التي من الممكن إجراؤها عبر موقع المصلحة على الإنترنت، يجب أن يوفر الموقع امكانية لإلغاء الصفقة عبره أيضًا. في هذه الحالات على صاحب المصلحة أن ينشر في الصفحة الرئيسية للموقع، بشكل بارز وواضح، رابطاً خاصاً يمكن من خلاله إرسال بلاغ الإلغاء.
  • في بلاغ الإلغاء على المستهلك ذكر اسمه ورقم بطاقة هويته.
  • إذا تم التبليغ عن الإلغاء شفهيًا، فيجب ذكر أحد التفاصيل المعرّفة الأخرى، التي تم الاتفاق عليها مع المستهلك لدى عقد الاتفاق.
  • من المفضل إرسال بلاغ الإلغاء بالبريد المسجل، لتوفير توثيق رسمي عن إلغاء الصفقة.
  • في صفقة عن بعد لاقتناء منتوج يجب تبليغ المصلحة عن إلغاء الصفقة خلال 14 يومًا من تلقي المنتوج أو من موعد الحصول على تفاصيل الصفقة، المتأخر من بينهما (أو خلال 4 أشهر، اذا كان المستهلك شخصًا ذا إعاقة، مواطنا مسنا أو قادما جديدا).
  • في صفقة بيع عن بعد لتقديم خدمات:
    • في خدمات التضييف، السفر، الطيران، اجازة أو لهو - يجب تبليغ المصلحة عن إلغاء الصفقة خلال 14 يومًا من تنفيذ الصفقة أو من موعد الحصول على تفاصيل الصفقة، المتأخر من بينهما (أو خلال 4 أشهر، اذا كان المستهلك شخصًا ذا إعاقة، مواطنا مسنا أو قادما جديدا) وبما لا يقلّ عن 7 أيام عمل قبل موعد تقديم الخدمة كأقصى حدّ.
    • في الخدمات الأخرى - يجب تبليغ المصلحة عن إلغاء الصفقة خلال 14 يومًا من تنفيذ الصفقة او من موعد الحصول على تفاصيل الصفقة، المتأخر من بينهما (أو خلال 4 أشهر، اذا كان المستهلك شخصًا ذا إعاقة، مواطنا مسنا أو قادما جديدا). اذا كان الحديث يجري عن صفقة بيع عن بعد لتقديم خدمات غير مستمرة، يجب ارسال تبليغ الإلغاء حتى يومي عمل قبل بداية تلقي الخدمة.

إرجاع المنتج ورسوم الإلغاء

  • في حال أن الإلغاء ناتج عن تلف أو عدم ملاءمة المنتوج للتفاصيل التي تم إبلاغها للمستهلك، يرجع صاحب المصلحة للمستهلك نقوده خلال 14 يومًا من يوم تلقي بلاغ الإلغاء، والمستهلك يعيد المنتوج لصاحب المصلحة في المكان الذي حصل عليه.
  • في حال أن الإلغاء تم لأن المستهلك ندم وقرر إلغاء الصفقة، من حق صاحب المصلحة أن يحصل على رسوم إلغاء وعلى المستهلك أن يعيد المنتوج لمصلحة صاحب المصلحة.

نشر معلومات حول طريقة إلغاء الصفقة

  • حتى موعد تزويد الخدمة أو المنتج ، يتوجب على صاحب المصلحة أن يبلغ خطيًا عن طرق تسليم طلب إلغاء الصفقة (كما تم تفصيلها قبل ذلك في هذه الصفحة) وتفاصيل التواصل بالنسبة لكل واحدة من طرق الإلغاء والتفاصيل التي على المستهلك شملها في بلاغ الإلغاء.
  • يجب كتابة المعلومات في العقد، في استمارة الكشف او في وثيقة تفصل أسس الصفقة.
  • بالاضافة لذلك، يتم تفصيل المعلومات في الفاتورة، الإيصال أو في بلاغ الدفع.
  • في صفقة لفترة محددة، والتي لا تتطلب موافقة واضحة من قبل المستهلك لاستمرار التواصل، يجب تفصيل المعلومات ايضًا في البلاغ المرسل الى المستهلك حتى موعد انتهاء الصفقة.
  • اذا كان لصاحب المصلحة موقع انترنت، يجب تفصيل المعلومات على الصفحة الرئيسية في الموقع والذي بواسطته من الممكن إجراء الصفقة، المعلومات بالنسبة لإلغاء الصفقة تُكتب بجانب الرابط الذي يتيح إلغاء الصفقة.
  • في صفقة بيع عن بعد لخدمات سياحة تقدم كلها خارج إسرائيل: إذا عرض التاجر للمستهلك إختيار حق الإلغاء بموجب القانون وحق الإلغاء وفقًا لسياسة الإلغاء لمقدم الخدمة - فعليه إعلام المستهلك بسياسة إلغاء الصفقات المعيّنة قبل تنفيذ الصفقة ، أي عند وقت البيع عن بُعد.

من المهمّ أن تعرف

  • إذا كانت المصلحة ترفض إلغاء الصفقة، فيحق للمستهلك تقديم دعوى للحصول على الاسترجاع والتعويض العقابي الذي قد يبلغ حتى 10،000 شيكل جديد، بموجب قرار المحكمة.
  • إذا كانت المصلحة تعمل بشكل يتعارض وأحكام القانون، فيحق للمستهلك تقديم دعوى لسلطة حماية المستهلك والتجارة العادلة في وزارة الإقتصاد، أو التوجه لطلب الدعم والمساعدة من منظمة ثقة الجمهور.
  • في الصفقة التي تتم من خلال موقع إلكتروني، يسري قانون حماية المستهلك فقط على مواقع الإنترنت الإسرائيلية. أما بالنسبة لصفقات تتم عبر مواقع خارج البلاد، تسري عليها شروط الإلغاء السارية هناك. على الغالب تكون الشروط مفصّلة للمستهلك قبل الاقتناء، ولذلك من المهم قراءة جميع التفاصيل قبل إجراء الصفقة.
  • في صفقة بيع عن بعد لخدمات السياحة، المقدمة كلها خارج إسرائيل، بواسطة مقدم الخدمة خارج إسرائيل، يحق لصاحب المصلحة عرض امكانية الاختيار للمستهلك بين امكانيتين، حق الإلغاء حسب قانون حماية المستهلك الاسرائيلي أو بحسب سياسة إلغاء مقدم الخدمة خارج اسرائيل. إذا قام المستهلك باختيار سياسة إلغاء مقدم الخدمة فهي تتفوق على حق الإلغاء حسب قانون حماية المستهلك، حتى لو لم تشمل حق إلغاء الصفقة.
  • يحظر قانون الإعلام إرسال الإعلانات في مختلف وسائل الاتصال (مثل الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني أو الفاكس أو الاتصال التلقائي) دون تلقي موافقة المستلم مسبقًا. بالأمكان مقاضاة المعلن بقيمة 1،000 شيكل لإعلان تم إرساله بشكل مخالف للقانون. لمعلومات إضافية راجعوا تعويض بحال استلام إعلانات دون موافقة المرسل إليه (قانون البريد العشوائي).



منظمات الدعم والمساعدة


جهات حكوميّة


تشريعات وإجراءات

توسُّع ونشرات