يمكن تقديم شكاوى عن خدمات الصحة النفسية إلى قسم الطب النفسي القضائي في وزارة الصحة
يمكن أيضاً تقديم شكوى إلى الطبيب النفسي اللوائي، إلى المؤسسة الطبية ذات الصلة، وابتداءً من تاريخ 01.07.2015، أيضاً إلى صناديق المرضى وإلى مفوضية شكاوى الجمهور لقانون التأمين الصحي الرسمي
لمزيد من المعلومات عن قسم الطب النفسي القضائي، راجعوا موقع وزارة الصحة

ملخّص

يحق لكل شخص تقديم شكوى عن خدمات الصحة النفسية إلى قسم الطب النفسي القضائي في وزارة الصحة.

من هو صاحب الحق؟

  • من حق كل شخص التوجه بشكوى أو بتوجه آخر إلى المسؤول عن شكاوى وتوجهات الجمهور في المؤسسة ذات الصلة.

عملية تحصيل الحق

  • الشكوى، يجب أن تقدَّم خطياً.
  • بحال كان المتعالج في مؤسسة طبية معنياً بتقديم شكوى شفهية وليست خطية، يجب تحويله وتعيين جلسة له مع المسؤول عن الشكاوى في قسم الطب النفسي القضائي. في مثل هذه الحالة، يقوم المسؤول بتوثيق التوجه الشفهي خطياً، ويطلب من المشتكي التوقيع والمصادقة على الشكوى المكتوبة كما حُررت من قبله.
  • يجوز للمشتكي رفض التوقيع، لكن ذلك لا يمنع إستيضاح الشكوى.
  • بالإمكان توجيه شكوى شفهية أيضاً، لكن وكي تتم معالجة الشكاوى وتوثيقها، ننصح بالتوجه خطياً.
  • يمكن تقديم الشكوى الموجهة إلى قسم الطب النفسي القضائي بكلّ واحدة من الطرق التالية:
    • رسائل إلى العنوان: وزارة الصحة، قسم الطب النفسي القضائي، خدمات الصحة النفسية، شارع يرمياهو 39 القدس.
    • التوجه عبر الفاكس: فاكس: 02-5655969
    • هواتف: *5400 ، 08-6241010
    • بريد إلكتروني:

إجراءات استيضاح الشكوى

  • بالإمكان أن يتم استلام التوجه/الشكوى الموجهين إلى قسم الطب النفسي القضائي بشكل مباشر من الجمهور أو من وحدة أخرى في خدمات الصحة النفسية.
  • عند استلام الشكوى، يتوجب على المسؤول عن إستيضاحها إتخاذ واحدة أو أكثر من الخطوات التالية، بحسب وجهة نظره وتبعاً لماهية الشكوى:
    • فحص الشكوى بنفسه مع الإستفسار من الضالعين في الأمر ومن مختصين في مجال الشكوى.
    • تحويل الشكوى إلى لجنة الأخلاقيات في النقابة المهنية للشخص الذي قُدمت الشكوى ضده.
    • تحويل الشكوى لمفوض شكاوى الجمهور في وزارة الصحة.
    • إذا كانت الشكوى متعلقة بمؤسسة طبية مسؤولة عن حقوق المتعالج، يقوم المسؤول بإشراك الطبيب النفسي اللوائي في معالجة الشكوى.
    • يقوم المسؤول باستدعاء المشتكي لجلسة بغية الحصول على المزيد من التفاصيل أو لحل المشكلة في نفس الجلسة.
    • يطلب المسؤول من الجهة المخوّلة تشكيل لجنة فحص لاستيضاح الشكوى.
    • تحويل إلى الدائرة القضائية في المؤسسة الطبية أو لدى وزارة الصحة عندما تستلزم الشكوى الحسم في مسائل قضائية أو عندما تُستشف من الشكوى أو التوجه إمكانية التوجه إلى المحكمة بدعوى مدنية.
    • عند وجود اشتباه قائم على أساس متين بارتكاب مخالفة جنائية، يجب توجيه المشتكي كي يقدّم شكوى للشرطة وتبليغ الدائرة القضائية في المؤسسة ولدى وزارة الصحة ولقسم الطب النفسي القضائي.

مراحل معالجة الشكوى

  • تعالَج الشكوى تبعاً للمراحل التالية:
  1. يتوجب أن يطلب المسؤول رداً من الهيئة التي قُدمت الشكوى ضدها أو التي يخصها التوجه/الشكوى أو من هيئات أخرى لديها المعرفة والصلاحية الصحيحتين لمجال الشكوى/التوجه.
  2. يتوجب على المسؤول إشراك الطبيب النفسي اللوائي أو مدير المؤسسة الطبية بحسب طبيعة التوجه.
  3. على ضوء الشكوى والرد المستلم من الجهات المذكورة أعلاه، يبلور قسم الطب النفسي القضائي رداً يرسله للمشتكي ويكون شاملاً نتائج الإستيضاح.
  4. إذا كان هناك إنطباع بوجود مساس شديد في حق المتوجه أو إذا كان الحديث عن توجهات لها طابع عام أو متكرر مراراً، تُفحص إمكانية أن يُطلب من طاقم المراقبة والتفتيش إجراء فحص أو إقامة لجنة فحص داخلية أو خارجية.
  5. يتوجب على القسم العمل لاستخلاص العبر، إصدار توجيهات وعقد لقاءات مع الجهات المسؤولة الضالعة في الأمر وفق الحاجة.
  • بالإضافة لذلك، يتوجب على قسم الطب النفسي القضائي تلقّي تقارير منتظمة من الوحدات المختلفة في المقر الرئيسي لخدمات الصحة النفسية عن معالجة الشكاوى / التوجهات في مجال مسؤولياتها.
  • يجب أن تتم معالجة التوجهات مع الحفاظ الشديد على السرية الطبية الخاصة بالمتعالجين. إذا لم يكن المشتكي هو نفسه المتعالج، موضوع الشكوى، تكون حتلنة المشتكي أو أي جهة أخرى مشروطة باستلام التنازل الخطي عن السرية من قبل المتعالج.

حتلنة المشتكي

  • عند استلام الشكوى، يُرسَل مكتوب للمشتكي يؤكد إستلام الشكوى وتحويلها للمعالجة. يُرسَل المكتوب خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الشكوى.
  • بحال كانت المعالجة متواصلة، يقوم المسؤول بحتلنة المشتكي بين حين وآخر حول وضع معالجة الشكوى، وفق الظروف.
  • تعالَج الشكوى بحسب وجهة نظر المسؤول عن معالجة الشكاوى، بناءً على نوع الشكوى/التوجه وطبيعتهما.
  • يتوجب على المسؤول أن يبلغ المتوجه خطياً بنتائج الإستيضاح، بوقت لا يزيد عن 30 يوماً من تاريخ استلام الشكوى/التوجه.
    • يجوز للمسؤول تمديد الفترة المذكورة عند الضرورة إلى 30 يوماً إضافياً، شريطة إبلاغ ذلك للمتوجه خطياً.
    • يجوز للمسؤول أن يمدد أيضاً هذه الفترة تمديداً إضافياً، عبر قرار مبرَّر يُرسَل للمتوجه/للمشتكي، وذلك بحال كان الحديث عن توجه معقد يحتاج إستيضاحاً طويلاً. يجب ألاّ يزيد التمديد في كل الأحوال عن 60 يوماً.
  • عند الإنتهاء من استيضاح الشكوى، يرسَل رد نهائي للمتوجه، وفيه يتم التطرق لجميع القضايا والمسائل التي طُرحت في مكتوبه. يجب إرسال نسخة عن الرد إلى الجهات ذات الشأن بالأمر فقط.

من المهمّ أن تعرف

راجعوا كذلك

الجهات المُساعِدة

منظمات الدعم والمساعدة

سلة إعادة التأهيل

مشاكل في التغذية

جهات حكوميّة

مراجع قانونية ورسمية

تشريعات وإجراءات

شكر وتقدير