אתר כל שירות פועל להנגשת כל המידע על כל השירותים החברתיים בכל התחומים (בריאות, רווחה, חינוך...) לכל הקהלים (ילדים, קשישים, בעלי מוגבלות...) בכל מקום. 'כל שירות' הוא פרויקט שמפותח ומנוהל ע"י כל זכות בע"מ (חל"צ) מטעם הממשלה ומנוהל ע"י וועדת המשנה של ועדת היגוי בראשות נציגת משרד ראש הממשלה ובהשתתפות משרדי ממשלה רבים (משפטים, מערך הדיגיטל הלאומי, חינוך, בריאות, רווחה...). האתר פועל בסיוע משרד המשפטים ומערך הדיגיטל הלאומי.
הדף מסביר בהרחבה את מדיניות האתר כמפורט בפסקאות מדיניות התוכן, זכויות יוצרים, מדיניות הפרטיות, מדיניות משפטית, ונגישות.
מדיניות התוכן
התוכן באתר כל שירות מגיע ממספר מקורות כמפורט בהמשך. העקרונות שהאתר נוהג ביחס למידע הם:
- האתר מנגיש לציבור מידע קיים עם מינימום התערבות
- האתר מתייג את המידע בצורה אחידה. מכיוון שרוב מקורות המידע מנהלים מערכות תיוג/סיווג שלהם, נדרש מיפוי בינן לסיווג של כל שירות (טקסונומיה).
- יש מספר מקורות מידע שצוות כל שירות מנהל בצורה ידנית. ראו בהמשך.
איכות התוכן
צוות 'כל שירות' עושה כמיטב יכולתו לספק לציבור מידע איכותי, שלם, עדכני ומדויק. רוב המידע מגיע ממקורות חיצוניים ולכן לצוות יש יכולת מוגבלת לאמת את המידע ולשפר את האיכות שלו. למרות המגבלות אנחנו פועלים בכמה מסלולים לשפר את איכות המידע:
- בדיקת כתובות אוטומטית. במקרה של כתובת לא תקינה אנחנו עדיין מאפשרים את הצגת השירות בקירוב גיאוגרפי אופטימלי.
- בדיקת טלפונים בלתי תקינים.
- הדרכות לשותפים איך להכניס מידע איכותי. הנושא רלוונטי בעיקר לאלכ"רים (עמותות וחל"צ) שמעדכנים מידע במערכת גיידסטאר.
- כפתור "מצאתי טעות בנתונים" בכל דף שירות, שמאפשר להתלונן על בעיה עם המידע ולהניע תהליך שירות כמפורט בהמשך.
- מנגנוני דירוג איכות שיעזרו לשותפים להשתפר (בפיתוח).
המקום המרכזי של מידע של אלכ"רים מגיידסטאר
אתר גיידסטאר מכיל מידע מקיף על כל העמותות והארגונים ללא כוונת רווח בישראל (אלכ"רים). הנתונים מבוססים על מקורות ממשלתיים ודיווחים רשמיים. באתר של גיידסטאר קיימת אפשרות לאלכ"רים להכניס תוכן שמתאר את הפעילויות שלהם (שירותים ותכניות) והיכן הן מתממשות (סניפים). בהקשר הזה חשוב לציין כמה נקודות משמעותיות:
- 'כל שירות' שולף את המידע מגיידסטאר ברמה יום-יומית.
- גיידסטאר מאפשרים לאלכ"רים להגדיר 2 סוגי שירותים:
- שירותים שמממשים חוזה ממשלתי
- שאר השירותים, רובם במימון פילנתרופי
- המידע בגיידסטאר מאפשר ל'כל שירות' להפנות את הגולשים לדפי מידע רלוונטיים באתר של האלכ"ר
תהליכי שירות לטיוב המידע ("מצאתי טעות בנתונים")
כפתור "מצאתי טעות בנתונים" מאפשר לגולשים באתר להתלונן על בעיה במידע. עם הגשת תלונה אנו פועלים באופן הבא:
- צוות 'כל שירות' בודק את התלונה, לרבות בהתייעצות עם הפונה (אם השאיר פרטי קשר).
- הבדיקה יכולה להעלות כמה סוגי בעיות שלכל אחת יש דרך טיפול שונה. רצ"ב כמה דוגמאות.
| סוג התקלה | מידע באחריות | מה עושים | הערות |
|---|---|---|---|
| טלפון שגוי | עמותה שהכניסה את המידע בגיידסטאר | פניה לעמותה כדי שתתקן את הטלפון | נדרש מעקב |
| טלפון שגוי | רשומה שהגיעה ממערכת ממשלתית |
| |
| השירות מתוייג לא נכון | רשומה שהגיעה מגיידסטאר | ||
| השירות מוגדר בלשון פוגענית | רשומה שהגיעה מגיידסטאר |
|
בהמשך תוקם ועדת האתיקה של האתר אשר תבחן היבטים שונים של הפעלת האתר לרבות בשאלה מהי שפה פוגענית. |
תיוג המידע
התיוג מתבסס על שיטת סיווג אחידה (טקסונומיה) לפי מודל שמיושם בבריטניה וארה"ב אשר עבר תרגום לעברית והתאמות למציאות הישראלית "הטקסונומיה". הטקסונומיה מחולקת ל-2 ענפים:
- סוגי השירות (responses) כגון ייעוץ משפטי, מעון, תכנית תעסוקה וכו'
- קהלי יעד / מצבים (situations) כגון ילדים, חולי סרטן, דוברי ערבית וכו'
הטקסונומיה מאפשרת לתייג את המידע באתר כך שניתן יהיה לשלוף מידע רלוונטי, לדוגמא: שירותי דיור חוץ ביתי עבור אוטיסטים. לצורך זה כל ארגון צריך לתייג את המידע שלו בצורה מדוייקת (המידע מתאר נכונה את מה שהעמותה עושה בפועל) אבל ללא "הגזמות שיווקיות" (אני מתייג את המידע כך שנראה שאני עושה הרבה יותר מהמציאות").
קיימות מספר אפשרויות לבעיות בתיוג המידע:
- תיוג לא נכון: תיוג של שיקום רפואי במקום שיקום אסירים
- תיוג מטעה חלקית: תיוג של שירות לחרדים כאשר אינו ייחודי לחברה החרדית. תיוג זה מקשה על גולשים/ות שרוצים לחפש שירותים שמותאמים לחברה החרדית.
- ההמרה מתיוג של מערכת חיצונית לא מדוייקת. זה נושא שבאחריות צוות 'כל שירות'.
מקורות מידע
להלן רשימת מקורות המידע המרכזיים לכל שירות. בנוסף יש כמה מקורות שמנוהלים ע"י צוות כל שירות בצורה ידנית כמפורט בהמשך
| מקור מידע | אחריות למידע | מטרת המערכת | עדכניות | פעולות בטעינת המידע |
|---|---|---|---|---|
| גיידסטאר | אלכ"רים | אפשרות לאלכ"רים להזין מידע על שירותיהם | המידע נשלף מדי יום ממערכת גיידסטאר, אך עדכניותו תלויה בעדכונים השוטפים של האלכ"רים | מיפוי של קודים פנימיים לטקסונומיה של האתר |
| מסר | משרד הרווחה | המערכת מנהלת את המסגרות שמשרד הרווחה מפעיל ישירות או באמצעות אלכ"רים, חברות פרטיות ורשויות מקומיות | קובץ מידע נשלח כל חודש ממערכות המידע של המשרד לאתר data.gov |
|
| מרכזי בריאות הנפש בקהילה | משרד הבריאות (מקור) | רשימת מרפאות בריאות הנפש בקהילה. בקובץ המקורי יש מידע נוסף על זמני המתנה ממוצעים. | המידע מתעדכן לעתים רחוקות. |
|
| מחלקות רווחה ברשויות המקומיות | משרד הרווחה (מקור) | רשימת מחלקות הרווחה | המידע מתעדכן בצורה רציפה באתר GOV |
|
| מרכזי שירות ייעוץ לאזרח (שי"ל) | משרד הרווחה (מקור) | רשימת מרכזי שירות לאזרח (שי"ל) | המידע מתעדכן בצורה רציפה באתר GOV |
|
מקורות מידע שמנוהלים ע"י צוות כל שירות
- קפה אירופה וקפה בריטניה: רשימת מועדונים חברתיים לניצולי שואה. מקור המידע באתר כל זכות
- מוקדי מידע ממשלתיים: מקור המידע באתר כל זכות
- חלופות אשפוז פסיכיאטרי (בתים מאזנים): מקור המידע באתר משרד הבריאות אבל עם טיוב מידע בעיקר בנושא כתובות ודרכי התקשרות.
זכויות יוצרים
ככלל, התוכן המופיע באתר כל שירות זמין ברשיון Creative Commons BY-NC-SA 2.5 IL. פרטים אודות הרשיון ותנאים לשימוש במידע ניתן למצוא בדף זכויות יוצרים.
קיימים במערכת תכנים מסוימים הזמינים תחת רשיון אחר:
עיצוב האתר
עיצוב האתר מוגן בזכויות יוצרים ואין להשתמש בשום חלק ממנו ללא אישור "כל שירות".
תכנים מאתרים אחרים
במערכת קיימים דפים המתבססים על מידע מאתרים אחרים בעלי רשיון תוכן שאינו זהה לשלנו עבור דפים אלו מצויין בתחתיתם הרשיון המתאים.
מדיניות פרטיות
להלן כמה עקרונות המתייחסים לפרטיות הגולשים/ות באתר כל שירות:
- גולשים/ות לא חייבים להירשם בכל צורה שהיא ואין לכל-זכות יכולת או רצון לבצע כל מעקב אחריהם.
מדיניות Cookies (עוגיות)
"עוגיות" (Cookies) הן קבצי טקסט שנשמרים במחשב הגולש לפי בקשת האתר; כמעט כל אתר משתמש בהן כדי לאסוף מידע סטטיסטי ו/או להקל על השימוש באתר ע"י שמירת העדפות או פרטי התחברות לאתר.
נוכל לסווג את העוגיות באופן כללי לשתי קטגוריות:
- כאלו המשמשות את כל שירות באופן ישיר
- כאלו המשמשות שירותי צד ג' המספקים שירותים לכל שירות
עוגיות של כל שירות
כל שירות משתמשת באופן ישיר בעוגיות לצרכים הבאים:
- אם בחרתם להסתיר הודעה מנהלתית מטעם האתר
שירותי צד ג'
אנו עושים שימוש במספר שירותי צד ג' כד לאסוף מידע סטטיסטי (כל כלי עשוי להגדיר מס' עוגיות). בטבלה להלן מפורטים השירותים בהם אנו משתמשים ודרכים למנוע מעקב על-ידם; עם זאת, שימו לב שאם תבחרו לחסום שירות מסוים, החסימה תתקיים בכל האתרים, לא רק בכל שירות.
| שם | שימוש | מדיניות פרטיות | מניעת מעקב |
|---|---|---|---|
| Google Analytics | איסוף מידע סטטיסטי בלבד שאינו מאפשר לכל שירות זיהוי אישי על מנת לזהות מגמות שימוש באתר, לדוגמה: היקף השימוש באתר, תדירות השימוש בו, מאיזה אתרים מגיעים הגולשים וכדומה | ראו כאן | ראו כאן (נדרשת התקנת תוסף לדפדפן) |
| HotJar | איסוף מידע סטטיסטי בלבד שאינו מאפשר לכל זכות זיהוי אישי על מנת לנתח את התנהגות הגולשים בדפים. לדוגמה: כמה אנשים שצופים בדף הבית גולשים לאיזור הפירסומות בתחתית העמוד | ראו כאן | ראו כאן |
חסימה כוללת
ניתן להשתמש בדפדפן מיוחד או תוספים לדפדפן קיים כדי למנוע מעקב (ו/או פרסומות) בכל רחבי הרשת.
אפשרויות לדוגמה:
- Privacy Badger, חוסם מעקב מבית ה-EFF, ארגון להגנת פרטיות מקוונת.
- uBlock, חוסם פרסומות ומעקב הנחשב לאמין. ישנן גרסאות זמינות לכרום, פיירפוקס, Microsoft Edge.
- בטלפון חכם עם מערכת Android ניתן להתקין את פיירפוקס עם uBlock.
- בכל סוגי המכשירים ניתן להשתמש בדפדפן חלופי כמו Brave. חסימת הפרסומות ב-iOS (אייפון) תהיה טובה פחות, כנראה.
מדיניות משפטית
אתר כל שירות מופעל ע״י "כל זכות" בסיוע משרד המשפטים ומערך הדיגיטל הלאומי. אין בסיוע הממשלתי משום נטילת אחריות לפעילות האתר או תכניו. האתר מיועד לכלל המגדרים. כל זכות בע"מ (חל"צ), אינה אחראית לתוכן המוצג באתר. המידע באתר הוא כללי, ברובו מוזן בהדרגה ממקורות שונים בצורה אוטומטית, ואינו בהכרח מלא, מדויק, עדכני וכיו"ב השימוש באתר הוא באחריות המשתמשים בלבד. למידע נוסף אנא קראו את ההבהרה המשפטית.
נגישות
ראו את הצהרת הנגישות של כל שירות.