تركّز هذه الصفحة حقوق المسافرين في سيارات الأجرة (تاكسي) "الخدمة الخاصة" (سبيشل)
للحصول على معلومات حول حقوق المسافرين في خدمة سيارات الأجرة، راجعوا بوابة المواصلات العامة
لتفاصيل إضافية، راجعوا موقع السلطة القطرية للمواصلات العامة

واجبات السائق تجاه المسافر

  • يحدد القانون واجبات السائق تجاه المسافر، ومصدرها رخصة السواقة التي حصل عليها السائق، ومن ضمنها:
    • سائق سيارة الأجرة ملزم بتشغيل العداد في كل سفرة. عادة، خلال الليل وفي عطلة نهاية الأسبوع والأعياد يتم اتباع تسعيرة خاصة.
    • في السفريات بين المدن، يحق للمسافر الاختيار، في بداية الرحلة، بين الدفع وفقا للعداد أو بموجب التسعيرة المنصوص عليها في أمر مراقبة السلع والخدمات (أسعار سيارات الأجرة).
    • لا يستطيع سائق سيارة الأجرة رفض نقل مسافر أو أمتعته، إلّا اذا كان لديه سبب وجيه (مثلا، خوفه على أمنه).
    • يجب على سائق سيارة الأجرة نقل المسافر وأمتعته إلى أي وجهة يطلبها.
    • لا يحق لسائق سيارة الأجرة اشتراط الصعود لسيارة الأجرة بالقيام بسفرة طويلة أو بسعر مرتفع.
    • لا يسمح لسائق سيارة الأجرة بالتدخين عند وجود مسافرين في سيارة الأجرة.
    • لا يستطيع سائق سيارة الأجرة نقل المزيد من المسافرين خلال السفرة، إلا بناء على طلب طالب السفرة.
    • على سائق سيارة الأجرة احترام طلب المسافر لاتّباع مسار سفر محدد.

أحزمة الأمان في سيارة الأجرة

  • يتم إعفاء المسافرين في المقعد الخلفي في سيارة أجرة، على شارع داخل المدن، من وضع الأحزمة، ولكن على المسافر في الأمام وضع الحزام.
  • يجب على جميع المسافرين على طريق بين المدن وضع الحزام.
  • يتم إعفاء سائق سيارة الأجرة من وضع الحزام على طريق داخل المدن - إذا كان معه مسافرون.
  • إذا لم يكن معه مسافرون في طريق داخل المدن أو إذا كان مسافراً على طريق بين المدن، فيجب على السائق وضع حزام الأمان.

أطفال مسافرون في سيارة أجرة

  • لا يتعين على الأطفال المسافرين في سيارة أجرة، السفر بمقاعد آمنة خاصة.

المسافرون مع إعاقة

  • قانون مساواة حقوق ذوي المحدودية ينص على أنّ سائقي سيارات الأجرة ملزمون بالتعامل مع جميع المسافرين بمساواة، وبالتالي لا يُسمح لهم بالتمييز ضد مسافر بسبب إعاقته.
مثلًا
يُحظر على سائق سيارة أجرة تفضيل مسافر غير معاق على مسافر مع إعاقة

رفض صعود شخص مع إعاقة إلى سيارة أجرة

  • يجب على سائقي سيارات الأجرة السماح للأشخاص مع الإعاقة بالصعود إلى سيارة الأجرة.
مثلًا
  • يُحظر على سائق سيارة الأجرة رفض صعود مسافر أعمى وكلبه الإرشادي.
  • يُحظر على سائق سيارة الأجرة رفض صعود مسافر على كرسي متحرك. ووفقاً لتعليمات وزارة المواصلات يتوجّب عليه أيضاً مساعدة المسافر لدخول السيارة والخروج منها، وكذلك تحميل وتفريغ أمتعة المسافر.
  • السائق الذي يرفض صعود مسافر مع إعاقة إلى سيارة الأجرة، بما في ذلك رفض تحميل أغراض مساعدة أو كلاب الإرشاد، من الممكن أن يُفرض عليه دفع تعويضات ( لقراءة حكم قضائي عن هذا الموضوع).
  • ومع ذلك، فلا يتعين على سائق سيارة الأجرة أن يقوم بملاءمة سيارته لنقل شخص وهو يجلس على كرسي متحرك.

    • جباية دفع خاص

    سيارة أجرة مع إتاحة

    • يجب على شركة سيارات الأجرة التي تشغّل سيارات أجرة لذوي الإعاقة إرسال سيارة أجرة إلى الزبون في غضون نصف ساعة.

    حظر التمييز من قبل السائق

    • بموجب حظر التمييز في المنتجات والخدمات والدخول إلى أماكن الترفيه والأماكن العامة, يحظر التمييز ضد المسافرين في سيارة الأجرة على خلفية عرقية أو دينية أو انتمائهم لمجموعة دينية أو قومية أم بلد المنشأ أو جنسهم أو ميولهم الجنسية وغيرها.
    • يمكن للمسافر الذي يمارس ضده التمييز تقديم دعوى تعويضات ضد السائق أو ضد محطة سيارات الأجرة حتى دون وقوع ضرر له.
    • يمكن لمبلغ التعويضات أن يصل الى عشرات آلاف الشواكل.
    مثلًا
    ألزمت محكمة الصلح محطة سيارات أجرة بدفع تعويضات بقيمة 43,000 شيكل جديد لشخص قام أحدى سائقي الأجرة لديها برفض نقله لكونه عربي. رفضت المحكمة ادعاء السائق بأن المسافر يعتبر شخصًا خطيراً وحددت بأن التعامل مع الشخص على أنه خطير فقط لكونه يتحدث العربية، لا يبرر التمييز ضده. لقراءة قرار الحكم اضغطوا هنا.


    تقديم شكوى ضد سائق سيارة أجرة

    تقديم شكوى لشركة سيارات أجرة

    • يحق للمسافر الذي تلقى خدمة غير وافية أو خدمة مُسيئة رفع شكوى إلى شركة سيارات الأجرة، إذا كانت هناك شركة كهذه.
    • يتعين على الشركة تأكيد استلام الشكوى في غضون 7 أيام والإبلاغ خلال 14 يومًا عن نتائج الفحص وعن الرد على الشكوى.
    • باستطاعة المسافر متابعة معالجة التوجّه والمطالبة بأن تستمر المعالجة حتى الوصول إلى حل.

    الشكاوى إلى وزارة المواصلات

    • إذا لم يتم تقديم إجابة مُرضية، بالإمكان تقديم شكوى إلى قسم المواصلات العامة في وزارة المواصلات حول قضايا مثل:
      • رفض نقل مسافر
      • عدم السفر في اقصر الطرق
      • رفع السعر
      • عدم تشغيل العداد
      • تصرف السائق
      • استخدام السائق للغة غير لائقة
      • عدم تعريف السائق عن نفسه حسب طلب المسافر
      • ظروف السفرة
      • أحداث غير عادية، بما في ذلك حالات العنف الجسدي أو اللفظي أو مضايقات أخرى للمسافرين وخلفيتها.
    • لتفاصيل إضافية، راجعوا تقديم شكوى لوزارة المواصلات ضد سائق سيارة اجرة.
    • باستطاعة وزارة المواصلات مقاضاة سائق سيارة الأجرة في المحكمة لعدم تفعيل العداد. العقوبة القصوى التي ينص عليها القانون على سائق سيارة أجرة هي السجن لمدة ثلاث سنوات أو غرامة قدرها 226،000 شيكل جديد.

    الشكاوى المتعلقة بالتمييز ضد مسافر مع إعاقة

    جهات مساعدة

    راجعوا كذلك

    مراجع قانونية ورسمية

    تشريعات وإجراءات