הקדמה:

בית המשפט חייב לקוחה לשלם למוכרת בחנות פיצויים בסך 9,000 ש"ח לאחר שפרסמה פוסט המבקר את התנהלותה ואת אופן לבושה
נקבע כי פרסום ביקורת צרכנית עניינית נחשבת כלגיטימית וכזו שאינה מהווה לשון הרע
פרסום בפייסבוק אשר כולל התייחסות שלילית של לקוחה לאופן הלבוש של המוכרת בחנות הוא ביטוי שיש בו כדי לבזות אותה ולא ייחשב כביקורת צרכנית לגיטימית

פרטי פסק הדין

ערכאה:
בית משפט השלום בחיפה
מס' תיק:
תא (חי') 50855-12-15‏
תאריך:
11.11.2018

הרקע העובדתי

  • הנתבעת הגיעה לחנות לממכר מוצרי ילדים ותינוקות כדי להשיב עריסה ששכרה ולקבל זיכוי כספי.
  • התובעת, עובדת בחנות, סירבה לקבל את העריסה בטענה כי נהלי החברה מאפשרים לה לקבל את המוצר ולהשיב זיכוי כספי במזומן רק לאחר השעה 12:00 בצהריים.
  • בשלב זה נתגלעו חילופי דברים בין התובעת לנתבעת, ולאחר התערבות מנהל החנות, התאפשר לנתבעת להחזיר את העריסה ולקבל את כספה.
  • לאחר האירוע, הנתבעת כתבה פוסט בפייסבוק, בקבוצה בה חברים למעלה מ-12,000 איש, בו ייחסה לתובעת התנהלות לא מקצועית ולא שירותית וכן סגנון לבוש לא הולם.
  • בתגובה לפוסט, כתבה הנתבעת תגובה נוספת, בה חזרה על טענותיה כלפיי התנהלותה של התובעת וסגנון הלבוש שלה.

פסיקת בית המשפט

  • השאלה אם ביטוי יהיה לשון הרע היא לא שאלה סובייקטיבית, הנוגעת לאופן בו האדם חווה או מפרש את הדברים, אלא היא שאלה אובייקטיבית, ונוגעת לאופן בו הסביבה עשויה לפרש את הדברים.
  • בית המשפט פסק שבנוגע להתייחסות לאופן הלבוש של התובעת, מדובר בלשון הרע.
  • לטענת בית המשפט, ההתייחסות ללבוש עולה כדי ביזוי או השפלה, כאמור בחוק, ולא ניתן לומר שנעשתה כדי לאפשר תיקון או שיפור השירות.
  • עם זאת, לגבי ההתייחסות לרמת השירות והמקצועיות של התובעת, נקבע כי לא מדובר בלשון הרע אלא בביקורת צרכנית.
  • בית המשפט מציין כי כאשר מדובר בביקורת צרכנית, ומתוך הרצון לאפשר לצרכנים להביע ביקורת עניינית ללא חשש, הנטייה היא שלא לראות בביקורת כזאת לשון הרע, גם אם היא חריפה ונוקבת.
  • בית המשפט קבע כי הלקוחה תשלם למוכרת פיצוי בסך 9,000 ש"ח וכן שכר טרחת עו"ד והוצאות בסך 2,880 ש"ח.

משמעות

  • ככלל, ביקורת צרכנית עניינית אינה מהווה לשון הרע.
  • עם זאת, ביקורת שיש בה "ירידה לפסים אישיים", באופן שאינו ענייני, עלולה להתפרש בבית המשפט כלשון הרע.

חקיקה ונהלים

תודות

  • נוסח פסק הדין באדיבות אתר "נבו".