Услуги вне очереди для людей с ограниченными возможностями (Право)

Люди с некоторыми видами инвалидности имеют право при определенных условиях получать обслуживание в общественных местах без очереди

Сопровождающие лица, которые находятся вместе с имеющими право, также могут пройти вне очереди.

Право не предоставляется в ситуациях, перечисленных далее

Официальную информацию можно посмотреть на сайте Комиссии по вопросам равенства прав для людей с ограниченными возможностями

Общие сведения

Люди с ограниченными возможностями имеют право при определенных условиях получать обслуживание в общественных местах без очереди.

• Сопровождающее лицо, которое находится вместе с имеющими право, также может пройти вне очереди.
• В удостоверении инвалида, имеющего право на эту льготу, указывается "Обслуживание вне очереди", без указания типа или степени инвалидности.

Пример

По предъявлении удостоверения можно получить обслуживание вне очереди, например, в следующих случаях:

• Очередь на получение обслуживания на почте или в муниципалитете.
• Очередь в кассу в магазине или в частной аптеке (не в аптеке больничной кассы).
• Очередь на получение обслуживания в отделении банка.

В каких случаях право на обслуживание вне очереди не предоставляется?

• Право недействительно в следующих случаях:
  • При ожидании в очереди в общественном транспорте.
  • При ожидании в очереди на получение медицинского обслуживания.
  • Когда ожидание в очереди происходит в автомобиле (например, в очереди из автомобилей на въезде в национальный парк или у заправочной станции).
• Если очередь занимается заранее, обслуживать человека с ограниченными возможностями вне очереди не обязательно (например, при записи в парикмахерскую). Однако:
  • Следует учитывать особые потребности человека с инвалидностью при выборе дня и часа для получения обслуживания.
  • Если человек с ограниченными возможностями пришел получить обслуживание по предварительной записи, обслуживание должно быть ему предоставлено в оговоренное время.

Кто имеет право?

• Подробную информацию обо всех категориях населения, имеющих право на льготу смотрите:
  • Освобождение от ожидания в очереди для людей с ограниченными умственными возможностями
  • Освобождение от ожидания в очереди для людей с психическими расстройствами
  • Освобождение от ожидания в очереди для людей с расстройством аутистического спектра
  • Освобождение от ожидания в очереди для получателей пособия по особым услугам
  • Освобождение от ожидания в очереди для людей, пострадавших от производственной травмы и получающих специальное пособие
  • Освобождение от ожидания в очереди для людей с ограниченной подвижностью
  • Освобождение от ожидания в очереди для для инвалидов Министерства обороны
  • Освобождение от ожидания в очереди для жертв военных действий
  • Освобождение от ожидания в очереди для детей, имеющих удостоверение инвалида
  • Освобождение от ожидания в очереди для получающих пособие по уходу
  • Освобождение от ожидания в очереди для переживших Холокост и инвалидов войны с нацистами

Процесс реализации права

• Имеющим право высылается удостоверение, где указано "Обслуживание вне очереди".
• Явившись в учреждение, где имеется очередь, имеющие право на льготу или их сопровождающие должны обратиться к ответственному за поддержание очереди и получить обслуживание вне очереди.
• Ответственный за поддержание очереди может попросить показать ему удостоверение, чтобы проверить наличие права на получение обслуживания вне очереди.
• Если имеющий право на льготу старше 16 лет, ответственный может попросить у него документ, удостоверяющий личность, с фотографией (например, удостоверение личности).
• Ответственному за поддержание очереди запрещается спрашивать у имеющих право (или их сопровождающих), какая у них инвалидность.
• Поставщик услуг может установить правила, позволяющие получить обслуживание с сохранением достоинства. Поставщики услуг, установившие правила, должны опубликовать их и разместить в соответствии с постановлением 34 (включая публикацию на сайте поставщика услуг – если таковой имеется).

Совет

• Согласно решению суда, поставщик общественных услуг обязан предоставить "хотя бы одну точку или один POS" (платежный терминал), где услуга оказывается без очереди для людей с ограниченными возможностями..
• Поставщик общественных услуг, который предоставляет услуги "только в одной точке" без ожидания в очереди, должен разместить соответствующую, большую и четкую вывеску, указывающую на это место.
• Судебное решение по этому вопросу можно посмотреть здесь.

Вопросы и уточнения относительно права

• Отвечающие критериям права, но не получившие удостоверение с указанием "Обслуживание вне очереди", должны обратиться в ведомство, выдавшее им удостоверение (Битуах Леуми, Департамент реабилитации инвалидов Министерства обороны или Управление по правам переживших Холокост).
• Обладатели удостоверения с указанием "Обслуживание вне очереди", желающие уточнить правила использования удостоверения (например, в каких общественных местах обязаны принимать удостоверения), могут обратиться в Комиссию по равенству прав для людей с ограниченными возможностями. Можно обратиться в Комиссию онлайн.

Важно знать

• Беременные женщины и пожилые граждане старше 80 лет также имеют право на получение определенных услуг в общественных местах вне очереди (однако люди с ограниченными возможностями все равно имеют приоритет, если у них есть право на льготу в этом месте). Подробнее см.
  • Услуги общественных учреждений вне очереди для беременных женщин
  • Услуги общественных учреждений вне очереди для людей в возрасте 80 лет и старше
• Поставщикам услуг запрещается высказывать предположения по поводу причины, по которой обладатель удостоверения имеет право на обслуживание вне очереди, отказывать в этом праве или дискриминировать клиентов по этому признаку. Судебное решение о выплате компенсации инвалиду смотрите здесь.

Смотрите также

• Люди с ограниченными возможностями
• Освобождение от платы за сопровождающего для людей с ограниченными возможностями в общественных местах
• Размещение питьевого оборудования в общественных зданиях

Вспомогательные учреждения

Организации, предоставляющие помощь

• Список организаций, предоставляющих помощь людям с ограниченными возможностями (Организации общего профиля и организации, специализирующиеся в определенных областях)

Официальные источники правовой информации

Судебные решения

• Поставщик общественных услуг, предоставляющий только в одной точке услуги без очереди, должен разместить соответствующие указатели

Законодательство и инструкции

• Нормативно-правовые акты по вопросам равенства прав для людей с ограниченными возможностями (адаптация обслуживания), 5773-2013 г. – постановление 13
• Закон о равенстве прав для людей с ограниченными возможностями – статьи 5, 19 зайн, 19 йуд, 19 йуд-бет (йуд), первое дополнение, второе дополнение.