الأشخاص من ذوي محدوديات معينة يستحقون تلقي الخدمة في الأماكن العامة دون الانتظار في الطابور
المرافق لشخص مع إعاقة ومتواجد معه في الطابور يُعفى أيضًا من الانتظار
لا يسري الإستحقاق في الحالات المفصلة لاحقًا
لمعلومات رسمية، راجعوا موقع مفوضية مساواة حقوق ذوي المحدودية
ملخّص
قد يتلقى الأشخاص مع محدودية الخدمة في الأماكن العامة دون الانتظار في الطابور حسب شروط الاستحقاق.
- المرافق لشخص مع إعاقة ومتواجد معه في الطابور يُعفى أيضًا من الانتظار.
- بطاقة الإعاقة الخاصة بالمستحقين، تُضاف التسمية التوضيحية "الإعفاء من الانتظار في الطابور" دون تفصيل نوع الإعاقة أو نسبتها.
متى لا يوجد استحقاق لتلقي إعفاء من الانتظار في الدور؟
- لا يسري الاستحقاق في الحالات التالية:
- عند الانتظار في الطابور للمواصلات العامة.
- عند الانتظار في طابور بمكان تمنح فيه الخدمة الطبية.
- عندما يكون الانتظار للدور في السيارة (على سبيل المثال الانتظار في السيارة عند مدخل حديقة وطنية أو في محطة وقود).
- عندما يتعلق الأمر بدور الذي يمكن تحديده مسبقًا، لا يوجد التزام لتفضيل الشخص ذي المحدودية ليكن أمام بقية طالبي الخدمة (على سبيل المثال: في قائمة انتظار محددة لمصفف الشعر). مع ذلك:
- يجب مراعاة الشخص ذي الإعاقة وإعاقته عند تحديد اليوم والساعة لتلقي الخدمة.
- إذا وصل الشخص ذو الإعاقة في موعد محدد مسبقًا، يجب تزويد الخدمة له في موعد قريب من الموعد المتفق عليه.
من هو صاحب الحق؟
- للتفاصيل حول شروط الاستحقاق لكل من الفئات السكانية المستحقة، راجعوا:
- الإعفاء من الإنتظار بطوابير الأماكن العامة لشخص مع إعاقة عقلية
- الإعفاء من الإنتظار في الطابور لشخص مع اضطراب نفسي
- الاعفاء من الإنتظار بطوابير الأماكن العامة لشخص ضمن طيف التوحد
- إعفاء من الانتظار بالطابور للحاصلين على مخصصات خدمات خاصة
- إعفاء من الانتظار بالطابور لمصاب عمل حاصل على مخصصات خاصة
- إعفاء من الانتظار بالطابور لأشخاص مع محدودية حركية
- إعفاء من الانتظار بالطابور لمعاقي وزارة الأمن
- إعفاء من الانتظار بالطابور للأطفال الحاملين بطاقة إعاقة
- إعفاء من الانتظار بالطابور للحاصلين على مخصصات الرعاية التمريضية
- إعفاء من الانتظار بالطابور لناجي المحرقة والحرب ضد النازية
عملية تحصيل الحق
- تُرسل للمستحقين بطاقة إعاقة مكنوب عليها "إعفاء من النتظار في الطابور".
- لدى الوصول للمكان مع دور، على المستحقين أو الشخص الذي يرافقهم التوجه للمسؤول عن الدور وطلب تلقي الخدمة بدون الانتظار.
- يحق للمسؤول عن الدور أن يطلب رؤية البطاقة وايضًا بطاقة الهوية للتأكد من وجود الاستحقاق لتلقي الخدمة بدون الانتظار.
- إذا المستحقون فوق سن 16 يجوز للمسؤول عن الدور أيضا بطاقة تعريف تحمل صورة (مثل بطاقة هوية).
- يُحظر المسؤول عن الدور أن يسأل المستحقين (أو من يرافقهم) ما هي محدوديتهم.
- يجوز لمقدم الخدمة تحديد إجراءات لتتيح ممارسة الاستحقاق بطريقة محترمة. مقدمو الخدمة الذين حددوا إجراءات، عليهم نشرها وإتاحتها على النحو المفصّل في المادّة 34 (بما في ذلك النشر على موقع مُقدم الخدمة - إن وجد).
أسئلة واستفسارات حول الاستحقاق
- الذين يستوفون شروط الاستحقاق ولم يتلقوا بطاقة إعاقة مسجّل عليها الإعفاء من الانتظار عليهم التوجه للهيئة التي تصدر لهم البطاقة (مؤسسة التأمين الوطني، قسم تأهيل المعاقين بوزارة الأمن أو السلطة لحقوق ناجي المحرقة).
- أصحاب بطاقة إعاقة ومسجّل عليها "الإعفاء من الانتظار في الطابور" ومعنيون استفسار تفاصيل حول استخدام البطاقة (على سبيل المثال، الأماكن الملزمة بتقبل البطاقة) عليهم التوجه لمفوضية مساواة حقوق ذوي المحدودية. يمكن التوجه للمفوضية بشكل محوسب.
من المهمّ أن تعرف
- نساء حوامل ومواطنين مسنين فوق سن الـ 80 يستحقون الحصول على خدمة في أماكن عامة معينة بدون الانتظار في الطابور (لكن تُمنح الأولوية للأشخاص ذوي المحدودية في قائمة الانتظار، إذا تم تقديم الخدمة بمكان يحق لهم الحصول فيه على إعفاء). لتفاصيل إضافية، راجعوا:
- عندما يتقابل مقدم الخدمة مع شخص يستحق الإعفاء من الانتظار في الطابو، يحظر عليه فرض فرضيات حول سبب الإعفاء ولا يمكنه سحب حق منه أو التمييز ضده بسبب هذا الأمر. لمعلومات إضافية راجعوا حكم قضائي في هذا الموضوع.
راجعوا كذلك
الجهات المُساعِدة
المراكز الحكومية
منظمات الدعم والمساعدة
- لقائمة منظمات الدعم والمساعدة للأشخاص ذوي الإعاقات (تقسّم القائمة الى منظّمات عامّة ومنظّمات مختصّة في مجالات محدّدة)
مراجع قانونية ورسمية
أحكام قضائية
تشريعات وإجراءات
- أنظمة مساواة حقوق ذوي المحدودية (ملاءمات إتاحة الخدمة)، 2013 - المادّة 13
- قانون مساواة حقوق ذوي المحدودية – المواد 5، 19ز، 19ي، 19ي ب(ي)، الإضافة الأولى، الإضافة الثانية