פטור מהמתנה בתור לניצולי שואה ולנכי המלחמה בנאצים (זכות)

ניצולי שואה שזכאים לתגמול חודשי ונכי המלחמה בנאצים עשויים לקבל שירות ציבורי ללא המתנה בתור

מי שמלווה אותם ונמצא עימם בתור גם פטור מההמתנה

הזכאות לא ניתנת במקרים שיפורטו בהמשך

בקצרה

ניצולי שואה שזכאים לתגמול חודשי מהרשות לזכויות ניצולי השואה או ממדינות חוץ וכן נכי המלחמה בנאצים יכולים לקבל שירות ציבורי ללא המתנה בתור.

אדם שמלווה את הזכאים ונמצא עימם בתור גם פטור מההמתנה.
בנוסף, במקומות ציבוריים שהכניסה אליהם היא בתשלום ניתן במקרים מסוימים לקבל פטור מהתשלום עבור המלווה.
הזכאים מקבלים תעודה שכתוב עליה "פטור מהמתנה בתור ופטור מתשלום עבור מלווה".

לדוגמה

אם התור לא נקבע מראש, אפשר להציג את התעודה ולקבל שירות בלי המתנה בתור במקומות כגון:

הזכאות לא רלוונטית במקרים הבאים:
- תור לתחבורה ציבורית.
- תור במקום שמקבלים בו שירותי בריאות.
- כאשר ההמתנה בתור נעשית במכונית (למשל כשממתינים במכונית בכניסה לגן לאומי או בתחנת דלק).
אם התור נקבע מראש (למשל במספרה) אין חובה לקדם אדם עם מוגבלות לפני מוזמנים אחרים. עם זאת:
- צריך להתחשב באדם עם המוגבלות ובמוגבלות שלו כאשר קובעים את היום והשעה לקבלת השירות.
- אם האדם עם המוגבלות הגיע במועד שתיאם מראש, יש לספק לו את השירות בסמוך למועד שתואם.

מי שעונים על תנאי הזכאות מקבלים תעודה מטעם הרשות לזכויות ניצולי השואה והמשרד לשוויון חברתי.
על התעודה יופיע הכיתוב "פטור מהמתנה בתור ופטור מתשלום עבור מלווה".
כאשר מגיעים למקום עם תור, הזכאים או מי שמלווה אותם צריכים לגשת לאחראי על התור ולבקש לקבל את השירות בלי להמתין.
האחראי על התור רשאי לבקש לראות את התעודה כדי לוודא שיש זכאות לקבל את השירות בלי להמתין.
האחראי רשאי לבקש גם תעודה מזהה עם תמונה של הזכאים (כגון תעודת זהות).
נותן השירות רשאי לקבוע נהלים שיאפשרו את מימוש הזכאות באופן מכבד. נותני שירות שקבעו נהלים יפרסמו וינגשו אותם כפי שמפורט בתקנה 34 (כולל פרסום באתר של נותן השירות- אם קיים).

טיפ

לפי פסיקת בית המשפט, נותן השירות הציבורי מחויב לספק לפחות עמדה אחת או קופה אחת (עמדת תשלום) שבה ניתן שירות ללא המתנה בתור לאנשים עם מוגבלות.
נותן שירות ציבורי שמספק קופה אחת בלבד עם שירות ללא המתנה בתור חייב להציב שילוט מתאים, גדול וברור שמפנה לקופה זו.
לקריאת פסק הדין בנושא זה.

מי שעונים על תנאי הזכאות ולא קיבלו תעודה שרשום עליה הפטור מההמתנה יכולים לפנות לרשות לזכויות ניצולי השואה בטלפון *5105 או בדוא"ל info@hsa.gov.il, או להתקשר למוקד לאזרחים ותיקים של המשרד לשוויון חברתי בטלפון *8840.
מי שקיבלו תעודה שרשום עליה "פטור מהמתנה בתור" ומעוניינים לברר פרטים על השימוש בתעודה (למשל אילו מקומות מחויבים לכבד את התעודה) יפנו לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות. ניתן לפנות לנציבות באופן מקוון.

נשים בהיריון ואזרחים ותיקים מעל גיל 80 גם זכאים לקבל שירות במקומות ציבוריים מסוימים ללא המתנה בתור (אך לאנשים עם המוגבלות תינתן קדימות בתור על-פניהם, אם השירות ניתן במקום שהם זכאים בו לפטור). למידע נוסף ראו:
- פטור מהמתנה בתור לשירות ציבורי לאישה בהיריון
- פטור מהמתנה בתור לשירות ציבורי לאזרחים ותיקים מעל גיל 80
לנותני השירות אסור להניח הנחות על הסיבה שבגללה בעל התעודה זכאי לפטור מתור ואסור להם לשלול ממנו זכות או להפלות אותם בשל כך. למידע נוסף ראו פסק דין בנושא.

שם	אתר	דוא"ל	טלפוןטל'
הרשות לזכויות ניצולי השואה	אתר		*5105
מוקד לאזרחים ותיקים	אתר		*8840
ביטוח לאומי	אתר		*6050
שי"ל	אתר	פניה מקוונת	118
מענה ממשלתי מרכזי	אתר	דוא"ל	1299