במקרים מסוימים יתאפשר לבטל את הסדר הנסיעה הקיים בכרטיס הרב-קו
למידע רשמי ראו אתר הרשות הארצית תחבורה ציבורית
בקצרה
נוסע יכול להגיש בקשה לביטול הסדר נסיעה תקופתי או סטודנטיאלי שנטען בטעות בהתקיים מספר תנאים.
מי זכאי?
- נוסע שבמבקש לבטל הסדר נסיעה תקופתי, לרבות בקשה לביטול טעינת הסדר נסיעה שנטען בטעות (טעות טעינה, כגון בסכום המבוקש בהסדר נסיעה "חופשי חודשי" או טעות בסוג הסדר הנסיעה).
- נוסע שמבקש לבטל הסדר נסיעה תקופתי סטודנטיאלי (שנתי או סמסטריאלי).
תהליך מימוש הזכות
פניות לגבי ביטול הסדר נסיעה תקופתי
- יש לפנות למפעיל התחבורה הציבורית שאצלו בוצע התשלום.
- ביטול הסדרי נסיעה תקופתיים תתאפשר במקרים הבאים בלבד:
- בקשת ביטול הסדר נסיעה מסוג חופשי חודשי או הסדר נסיעה תקופתי סטודנטיאלי (שנתי או סמסטריאלי) שנעשו בו עד שלושה שימושים, ובקשת הביטול התקבלה עד תום תוקף הסדר הנסיעה.
- בקשת ביטול הסדר נסיעה מסוג חופשי שבועי שנעשו בו עד שני שימושים, ובקשת הביטול התקבלה עד תום תוקף הסדר הנסיעה.
- בקשת ביטול הסדר נסיעה מסוג חופשי יומי שנעשה בו עד שימוש אחד. ובקשת הביטול התקבלה באותו היום בו תקף הסדר הנסיעה.
- לא ניתן לבטל הסדר נסיעה לאחר תום תוקף ההסדר.
- אם הבקשה תתקבל, יינתן לנוסע זיכוי בערך צבור. סכום ההחזר בערך צבור יחושב לפי היתרה בחוזה בניכוי ההנחה שקיבל הנוסע בגין הפרופיל שהוגדר עבורו.
- מתן זיכוי בערך צבור במקרה של בקשה מקוונת לביטול הסדר נסיעה תקופתי, יתאפשר רק במקרה בו הרכישה תופיע במסגרת 7 התנועות האחרונות הרשומות בכרטיס הרב-קו.
- הנוסע יוכל לקבל החזר במזומן (ככל שהדבר מתאפשר למפעיל בעמדה) או בהעברה בנקאית רק אם מדובר בזיכוי בסך של 5 ₪ ומטה, או 100 ₪ ומעלה, והנוסע אינו מעונין בקבלת הזיכוי בהטענת יתרה לחוזה ערך צבור או בטעינה של חוזה אחר מכל סוג.
פניות לגבי ביטול הסדר נסיעה תקופתי סטודנטיאלי (שנתי או סמסטריאלי)
- לא ניתן לבטל הסדר נסיעה תקופתי סטודנטיאלי לאחר תום תוקף ההסדר.
- אם הבקשה תתקבל, יינתן לנוסע זיכוי בערך צבור. סכום ההחזר יחושב לפי הסכום ששולם בפועל בניכוי סכום ניצול יחסי עבור החודשים שחלפו ממועד תחילת תוקף הסדר.
- הנוסע יוכל לקבל החזר במזומן (ככל שהדבר מתאפשר למפעיל בעמדה) או בהעברה בנקאית רק אם מדובר בזיכוי בסך של 5 ₪ ומטה, או 100 ₪ ומעלה, והנוסע אינו מעונין בקבלת הזיכוי בהטענת יתרה לחוזה ערך צבור או בטעינה של חוזה אחר מכל סוג.
ראו גם
גורמים מסייעים
מוקדים ממשלתיים
| שם | אתר | דוא"ל | טלפוןטל' |
|---|---|---|---|
| הרשות הארצית לתחבורה ציבורית | אתר | דוא"ל | *8787*8787 |
| שי"ל | אתר | 118118 | |
| מענה ממשלתי מרכזי | אתר | פניה מקוונת | 12991299 |
מקורות משפטיים ורשמיים
חקיקה ונהלים
- הוראה 02.05.06.03 של הרשות הארצית לתחבורה ציבורית - החזרים וזיכויים בתחבורה הציבורית.