התחבורה הציבורית היא של כולנו - אלה הזכויות שחשוב להכיר
התחבורה הציבורית בישראל מחויבת למנוע אפליה באספקת שירותיה, ולהנגיש אותם לקבוצות אוכלוסייה שונות. בנוסף, קיימים פטורים מתשלום והנחות במחיר הנסיעה לציבורים מסוימים.
פורטל זה מרכז את ההנחות וההטבות הניתנות לאוכלוסיות שונות בתחבורה הציבורית וכן את זכויותיהם השונות של המשתמשים בה
ריכוז מידע חשוב
אזרחים ותיקים
מקבלי קצבאות
נכים ואנשים עם מוגבלות
עיוורים ולקויי ראייה
נגישות לנכים ובעלי מוגבלויות
שוטרים וחיילים
חניכי מכינות קד"צ, מתנדבי שנת שירות ומתנדבי שירות לאומי
- פטור מתשלום באוטובוס לחניכי מכינות קדם-צבאיות
- פטור מתשלום באוטובוס למתנדבי שנת שירות
- פטור מתשלום באוטובוס למתנדבי השירות הלאומי-אזרחי
- פטור מתשלום ברכבת לחניכי מכינות קדם-צבאיות
- פטור מתשלום ברכבת למתנדבי שנת שירות
- פטור מתשלום ברכבת למתנדבי השירות הלאומי-אזרחי
- פטור מתשלום על נסיעה בתחבורה ציבורית לחיילים משוחררים ומסיימי שירות לאומי-אזרחי
ילדים, נוער וצעירים
תושבים בפריפריה
איסור אפליה
תקלות, איחורים ותלונות
- נסיעה באוטובוס עם מכשיר כרטוס (מכשיר תיקוף רב קו) שאינו תקין
- שליחת אוטובוס חלופי לאוטובוס שהתגלתה בו תקלה
- שליחת אוטובוס חלופי כשלא ניתן להעלות נוסעים נוספים
- פיצוי בגין איחור או ביטול רכבת
- הגשת תלונה נגד מפעילי תחבורה ציבורית (אוטובוסים ומוניות)
- הגשת תלונה למשרד התחבורה על נהג מונית
- בקשה לביטול קנס ברכבת הקלה (השגה על קנס)
- ערעור על החלטה שלא לבטל קנס שהתקבל ברכבת הקלה
- בקשה לביטול או הפחתה של קנס לנוסעים ללא כרטיס מתאים באוטובוס
תשלומים וחיובים בכרטיס רב-קו
העלאת בעלי חיים ואופניים
גורמים מסייעים
מוקדים ממשלתיים
| שם | אתר | דוא"ל | טלפוןטל' |
|---|---|---|---|
| הרשות הארצית לתחבורה ציבורית | אתר | דוא"ל | *8787*8787 |
| שי"ל | אתר | 118118 | |
| מענה ממשלתי מרכזי | אתר | פניה מקוונת | 12991299 |
גורמי ממשל
- משרד התחבורה
- הרשות הארצית לתחבורה ציבורית - מידע בזמן אמת וטיפול בתלונות *8787*8787
- המשרד לשוויון חברתי
- המועצה הישראלית לצרכנות
מקורות משפטיים ורשמיים
פסקי דין
- פיצוי בסך 120,000 ש"ח על סירוב להעלות נוסעת לאוטובוס בגלל לבושה
- תחנת מונית חוייבה לשלם 43,000 שקל לאדם שנהג מטעמה סרב להעלות למונית, בשל היותו ערבי
- נוסע בתחבורה הציבורית רשאי לשבת בכל מקום שיבחר
- פיצוי בסך 12 אלף ש"ח לנוסעת שנדרשה לפנות מקום באוטובוס
- פיצוי בסך 2,000 ש"ח לנוסע בגלל איחור של הרכבת
- פיצוי כספי בגין איחור רכבת
- לא ניתן לתבוע פיצוי כספי על איחור רכבת
- פיצוי לנוסעי טיסה ערביים שהושפלו והופלו במהלך טיסה
חקיקה ונהלים
- חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות
- חוק איסור הפליית עיוורים המלווים בכלבי נחייה
- חוק איסור הפליה במוצרים, בשירותים ובכניסה למקומות בידור ולמקומות ציבוריים
- פקודת מסילות הברזל
- תקנות מסילת הברזל (תנאי נסיעה ברכבת)
- תקנות מסילות הברזל (הפעלת מסילת ברזל מקומית), תשע"ב-2012
- נוהל משרד התחבורה מס' 01.02.01 - פיצוי בגין איחור רכבת
- נוהל משרד התחבורה מס' 01.08.00 -נוהל אוטובוסים תקולים
- צו פיקוח על מחירי מצרכים ושירותים (מחירי נסיעה בקווי שירות באוטובוסים ומחירי נסיעה ברכבת מקומית), התשפ"ב-2022
הרחבות ופרסומים
- מידע לנוסע בתחבורה הציבורית באתר הרשות הארצית לתחבורה ציבורית
- מידע לאנשים עם מוגבלות על זכויותיהם בתחבורה הציבורית באתר נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות
- מדריך זכויות הנוסעים - באתר ארגון "15 דקות"
אוחזר מתוך "https://www.kolzchut.org.il/he/תחבורה_ציבורית"